A hype egy olyan fogalom, amelyet a marketingcsapatok használnak egy termék vagy szolgáltatás promóciós akcióinak megjelölésére, intenzívek és rövid ideig, aktuális, sokat vitatott témákra összpontosítva. A digitális technológiák használata elengedhetetlennek bizonyul, de újabb innovációk, hogyan a mesterséges intelligencia, megengedik a cégeknek, hogy olyan gyakorlatokat tervezzenek, amelyek messze túlmutatnak a felhajtáson
Ebben az értelemben, az ügyfélkapcsolatok személyre szabása a nagy ugrás. "Amikor a digitális átalakulásról és a kiskereskedelem jövőjéről beszélünk", ma ma mai figyelmünket a mesterséges intelligenciára kell irányítanunk. Ő embereket fog helyettesíteni néhány tevékenységben? Lesznek boltjaink eladók nélkül? Ezen kérdéseken túl, meg kell értenünk, hogyan járulhat hozzá a mesterséges intelligencia az ügyfélúthoz, értékeld az Irrah Csoport vezérigazgatóját, César Baleco
A szervezet a kiskereskedelemre összpontosító termékekre és technológiai megoldásokra specializálódott. Tartalmaz e-kereskedelmi eszközöket, boltok irányításáról és a kiskereskedők és vásárlók közötti kapcsolattartási csatornák automatizálásáról – beleértve a mesterséges intelligenciával rendelkező chatbotot. Majdnem 20 éve van a piacon, időszak, amikor a intenzív és gyors technológiai innovációt követte. Most már, látjuk, hogy az MI megérkezik, hogy forradalmasítsa a kiskereskedelmet, fontolóra veszi
A személyre szabott ügyfélszolgálat példája, az mesterséges intelligencia által biztosított, ez újra tudja konfigurálni az üzlet fogalmát. Legyen fizikai vagy virtuális, a standardizált szolgáltatás helyét a személyre szabott kapcsolat fogja átvenni, algoritmusok és egyre mélyebb és gyorsabb adatelemzés által megvalósítva, gyakorlatilag valós időben, ahogyan a szakértő hangsúlyozza
Vásárlási előzmények, interakciók a közösségi médiában, a fogyasztó által használt szavak, mind a beszédében, mind a kereséseiben, hogyan viselkedik ez a fogyasztó az üzletben, mindez mindez információkat nyújt a technológia számára, hogy a vásárlónak olyan válaszokat adjon, amelyek megfelelnek személyes preferenciáinak, specifikus, hogy kielégítse vágyait és kívánságait, illusztrálja a vezérigazgatót
Ilyen módon, a kiskereskedelem nemcsak arra lesz képes, hogy megfeleljen a fogyasztó igényeinek, hogyan, főként, megelőzni ezt a kérést és szükségletet. A gyűjtés történik, adatok tárolása és elemzése, a mesterséges intelligencia révén, exponenciálisan bővül; a technológia generatív kapacitása lehetővé teszi a szegmentált válaszokat, personifikált, méretre szabott, Baleco szavaival
A szakértő elmagyarázza, hogy a kiskereskedelmi üzletek olyan személyre szabottá válnak, mint amilyenek ma a felhasználói profilok a streaming vagy zenei platformokon, például, amelyek már kínálnak ezeknek a fogyasztóknak film- és zenei menüket, amelyek nemcsak a preferenciáiknak felelnek meg, hanem fenntartják ezeket a felhasználókat is kapcsolódva és hűségesen. Új termékek bemutatása, kedvezmények és akciók testre szabhatók, minden ügyfél számára, előre jelez
A vásárló viselkedése minden pillanatban szintén megérthető. Vagyis, a keresési előzmények ellenére, vásárlások és megtekintések, a mesterséges intelligencia követi az esetleges ízlésbeli változásokat, vagy akár a fogyasztó érzése abban a pillanatban, amikor interakcióba lép. Egy mesterséges intelligenciával rendelkező chatbot észleli a hangulatváltozást, amikor frusztrációt tapasztal, mert nem elégítik ki a szükségleteit, például.”
A technológiai szolgáltatókba való befektetés, amelyek megoldások ökoszisztémáját kínálják (menedzsment, ügyfélszolgálat, eladás) megmutatkozik, akkor, elengedhetetlen ahhoz, hogy a kiskereskedő teljes digitális átalakulást valósítson meg. Végül, figyeli a Grupo Irrah vezérigazgatóját, nemmi hasznosak a szegmentált és személyre szabott intézkedések, ha, abban, amikor az ügyfélnek folytatnia kell az útját, a rendszer nem áll struktúrájában készen arra, hogy kezelje a követelményeket és áramlásokat
