A digitális technológiák megváltoztatják az üzleti működés módját – és a jobbért. Olyan eszközök, mint az értékesítési tölcsérek és az integrált platformok, ma már sok cég részei, segítenek a kampányok testreszabásában, folyamatok automatizálása és az eredmények javítása. A kihívás az, hogy megértsük, hogyan használjuk ezeket a megoldásokat hatékonyan
A McKinsey tanulmánya kimutatta, hogy azok a vállalatok, amelyek digitális személyre szabásba fektetnek, akár 15%-kal is növelhetik bevételeiket. Ez azért van, mert a fogyasztók a szükségleteikhez igazodó élményeket kínáló márkákat részesítik előnyben.
Thiago Finch, vezérigazgatója aTicto, kiemeli, hogy ez egy olyan mozgalom, amely itt marad. A vásárlók személyre szabott megoldásokat várnak. Aki, aki tudja ezt teljesíteni, új ügyfeleket szerez és hűségesebbé teszi a régieket, mondja. Azt is figyelmezteti, hogy ennek a tendenciának a figyelmen kívül hagyása versenyhátrányba hozhatja a vállalatokat. Végül, a versenytársak, akik már modernizálták működésüket, képesek hasonló termékeket vagy szolgáltatásokat nyújtani, de gyorsabb és szorosabb kapcsolatban az ügyféllel
Személyre szabás: a különbségtől a szükségletig
Ma, az internetes értékesítés személyre szabása már nem bónusz, hanem követelmény lett. A CRM és marketingautomatizálási eszközök segítik a vállalatokat megérteni az ügyfelet és optimalizálni a vásárlási élményt. Ez relevánsabb ajánlatokat és nagyobb konverziós esélyt jelent. A vásárlók is nyernek, mert a jelenlegi szükségleteikre irányuló hirdetéseket kapnak, ami időgazdálkodásban tükröződik
Finch elmagyarázza, hogy az olyan platformok, mint a Ticto, az automatizálást intelligens stratégiákkal kombinálják, mint célzott ajánlatok és személyre szabott csomagok. Ezek a megoldások segítenek növelni a bevételt és a vásárlói élményt praktikusabbá és relevánsabbá teszik. Ezenkívül, optimalizálja a csapatok idejét, amelyek a nagyobb hatású feladatokra összpontosíthatnak, mint stratégiai tervezés, innovatív kampányok létrehozása és hosszú távú partnerségek fejlesztése, kommentál
Egy gyakorlati példa az algoritmusok használata az e-kereskedelemben, hogy javasoljanak olyan termékeket, amelyek kapcsolódnak ahhoz, amit a vásárló már megvásárolt. Ez a megközelítés növeli az új értékesítések esélyeit és erősíti a kapcsolatot a márka és a fogyasztó között, a közönség elvárásaival jobban összhangban lévő szolgáltatás kialakítása
Automatizálás a minőségi növekedés érdekében
A folyamatok automatizálása szintén képes a bonyolult rutinokat egyszerű feladatokká alakítani. Például, a chatbotok gyakori kérdéseket oldanak meg anélkül, hogy szükség lenne egy ügyfélszolgálatosra, míg az automatikus e-mailek segítenek a fizetési emlékeztetők vagy időpont-igazolások küldésében. Az egészségügyi szektorban, az automatizált rendszerek megkönnyítik a konzultációk időpontjának foglalását és a digitális receptek küldését, a betegek élményének és a klinikák hatékonyságának javítása
Thiago Finch hangsúlyozza, hogy ez a folyamat nem jelenti az emberi érintés elvesztését vagy a vásárlókra fordított figyelem csökkentését. A automatizálás lehetővé teszi a növekedést anélkül, hogy feladnánk a minőséget. A vállalatok több embert tudnak kiszolgálni kevesebb idő alatt és szervezettebben, ha különböző eszközöket integrálnak, hatékony rendszer létrehozása, állítja
Egy jó példa a szolgáltatási szektorból származik, ahol sok vállalat automatizálást használ az időpontok ütemezésére és a kérések valós idejű nyomon követésére. Ez gyorsabbá teszi a folyamatokat, ami a fogyasztók jó értékeléseiben tükröződik
Mit várhatunk 2025-től
A következő években, a piacnak még több innovációt kellene bevezetnie, hogyan használják a mesterséges intelligenciát a viselkedések előrejelzésére és a kampányok időben történő kiigazítására. Ez már megváltoztatja a márkák és a közönség közötti interakciót, és bizonyosan folytatni fogja a növekvő pályáját 2025 során
Finch számára, a titok a bölcs adatfelhasználásban rejlik. "Az eszközök birtoklása csak a kezdet". Tudni használni őket az, ami számít. A jól kihasználó vállalatok eredményei messze meghaladják az átlagot, de hamarosan elkezdik alkalmazkodni az online kiskereskedelem új korszakához, befejeződik
