Az online üzleti világban, minden másodperc számít. A válaszidő egy potenciális ügyfélhez (az a potenciális ügyfél, aki érdeklődést mutatott egy termék vagy szolgáltatás iránt, és megadta az elérhetőségét) döntő lehet az értékesítés lezárásában vagy egy értékes lehetőség elvesztésében. Tanulmányok kimutatták, hogy egy lead konverziós esélyeit befolyásolja, milyen gyorsan válaszol egy vállalat az első kapcsolatfelvételre
Az InsideSales adatai szerint, Az első kapcsolat utáni első öt percben egy lead konverziós esélyei lenyűgözőek: 21-szer nagyobbak, mint ha a válasz 30 percet késne. Ezenkívül, amikor a válaszidő öt percről tíz percre nő, a valószínűségű konverzió négy alkalommal csökken. Tehát, A gyors reagálás létfontosságú az ügyfél érdeklődésének megragadásához abban a pillanatban, amikor a legelkötelezettebb
Ezt az információt kiegészítve, Egy HubSpot tanulmány szerint a vásárlók 78%-a hajlandó az adott cégtől vásárolni, amelyik elsőként válaszol kérdéseikre. Ez az adat nagy lehetőséget rejt azoknak a vállalatoknak, amelyek szeretnének kitűnni a piacon. A válaszok gyorsaságának javításával, a vállalat nemcsak növeli az átváltási esélyeit, de também demonstra um compromisso com o atendimento ao cliente
Alberto Filho szerint, A Poli Digital vezérigazgatója, központi és automatizált ügyfélszolgálati csatornák technológiáinak fejlesztője, az egyik leghatékonyabb módja a válaszidő javításának az automatizálásba való befektetés
Technológiai eszközök beállíthatók automatikus üzenetek küldésére, amint egy érdeklődő kapcsolatba lép, biztosítva, hogy azonnal tudja, hogy kérését megkapták és feldolgozás alatt áll. Ez nemcsak időt takarít meg, de ugyanakkor szakmaiságot és ügyfélközpontúságot is sugároz, állítja a vezérigazgató
Ezenkívül, csapatának képzése alapvető fontosságú a gyors és hatékony leadek kezeléséhez. Egy jól felkészített csapat érti az agilitás fontosságát és tudja, hogyan kezelje a különböző típusú kéréseket anélkül, hogy veszélyeztetné a szolgáltatás minőségét, kiemelkedik Fiú
Egy másik fontos stratégia az érdeklődő ügyfelek valós idejű nyomon követése egy vállalat termékei iránt speciális szoftverek segítségével. Alberto elmagyarázza: „Ezek a rendszerek lehetővé teszik annak azonosítását, hogy mely leadeket kell azonnal kiszolgálni, segíti csapatát a legfontosabb és legígéretesebb kapcsolatok priorizálásában
A kiemelkedés eléréséhez, Fontos folyamatos visszajelzést kérni a válaszidőkről és az ügyfélélményről. Rendszeres értékelése ezeknek a mutatóknak segít vállalkozásának gyenge pontokat azonosítani és folyamatos fejlesztéseket végrehajtani a folyamatban, A Poli Digital vezérigazgatója befejezi
