A nagy események fontos trendeket és reflexiókat hoznak számunkra. Ezúttal, a NRF 2025, a Javits Kiállítási Központban zajlott, New Yorkban, megmutatta, hogy, még a digitális erő ellenére is, a fizikai boltok továbbra is a helyi kiskereskedelem szíve, a legfejlettebb technológiákhoz integrálva, hogy megfeleljenek az ipar igényeinek. Az esemény alatt, a viták a technológia témáira összpontosultak, személyre szabás, a közösségi kereskedelem és a fizikai boltok újjáalakítása, egyedi és felejthetetlen élményekké alakítva a fogyasztók számára
A legnagyobb és legbefolyásosabb ipari vásárnak tekintett, a NRF, a National Retail Federation által szervezett, minden évben a piac óriásait gyűjti össze, vízióval rendelkező startupok és technológiai szakértők a kereskedelem jövőjéről beszélgetnek. César Baleco számára, IRRAH Csoport vezérigazgatója, paraná-i csoport jelen van az eseményen, és 70 országot szolgál ki digitális megoldásokkal a divat és kiskereskedelem területén, az eseményen való részvétel lehetőség volt arra, hogy olyan innovációkat hozzunk, amelyek valóban változást hoznak az emberek mindennapjaiba
Egyedi élmények, a közösséggel való kapcsolat és az online integráció a kiskereskedelem átalakításának kulcsa. Elkötelezettségünk, hogy folytassuk az innovációt, hogy meglepjük és megkönnyítsük az ügyfél útját, állítja
A főbb bemutatott trendek között, César négy kiemelkedő dolgot emel ki, amelyek felkeltették a figyelmet az esemény során, és hogy működnek a gyakorlatban
Ügyfélközpontú technológiaA mesterséges intelligencia (MI) átalakítja a kiskereskedelmet, lehetővé téve a testreszabást nagy léptékben és olyan élményeket, amelyek csökkentik a fogyasztói erőfeszítést. A titok, szakértők szerint, nagyot álmodni, kezdj kicsiben és cselekedj gyorsan
A gyakorlatban, a mesterséges intelligencia alkalmazása a kiskereskedelemben magában foglalja az ügyfelek adatainak gyűjtését, hogy valós időben személyre szabott élményeket hozzanak létre, termékajánlások és automatizált interakciók chatbotok által. A vásárlási folyamat optimalizálását is lehetővé teszi, hatékonyabbá és intuitívabbá téve, és személyre szabott marketingkampányok létrehozásában segít
A kulcs az, hogy egyszerű megoldásokkal kezdjünk, gyors tesztek végrehajtása és folyamatos fejlesztés a kapott visszajelzések alapján, folyamatos testreszabás biztosítása, amely jobban megfelel az ügyfél igényeinek és zökkenőmentes élményt teremt. Ez azt jelenti, hogy a vásárlónak egy egyszerű folyamatot kínálunk, zökkenőmentes és akadálymentes az egész márkával való interakció során, legy a boltban, online vagy más csatornákon
A cél az, hogy minimalizáljuk vagy megszüntessük azokat az akadályokat, amelyek elégedetlenséget okozhatnak, késések vagy nehézségek a fogyasztó számára intuitív weboldalon vagy alkalmazáson keresztül, gyors navigáció, sorompók csökkentése automatikus pénztárakkal, például, te magad is hatékony chatbotokat vagy virtuális asszisztenseket létrehozni, César Baleco kommentál
Boltok mint kapcsolódási központokA fizikai boltok átalakítása kapcsolódási központokká azt jelenti, hogy olyan magával ragadó és interaktív tereket hozunk létre, amelyek túlmutatnak a termékek egyszerű megvásárlásán, élmények kínálása, amelyek érzelmi kapcsolatokat teremtenek az ügyfelek és a márka között, a hűség erősítése. Az IKEA és a LEGO példái tökéletesen illusztrálják ezt a megközelítést, amikor olyan környezeteket hoznak létre, amelyek tele vannak történetmeséléssel és dizájnnal, amelyek elbűvölik a fogyasztókat
Felszökő közösségi kereskedelemA közösségi kereskedelem a vásárlás kényelmét hozza közvetlenül a közösségi médiában, befolyásolók használata egy autentikus és vonzó élmény létrehozására, túl azon, hogy kihasználja az élő vásárlás funkcióit az eladások fellendítésére. Átalakítja a fogyasztók termékek felfedezésének és vásárlásának módját, új elköteleződési és hűségépítési lehetőségek teremtése
Fenntarthatóság a maradáshozAzt jelenti, hogy tartós és etikus termékeket kínálunk, továbbá felelős üzleti gyakorlatokat alkalmazva. A környezeti megőrzés és a társadalmi igazságosság értékeivel való összhangba kerülve, a márkák képesek hűséget kialakítani a tudatos fogyasztók körében, akik a vásárlási döntéseiken keresztül szeretnének változást elérni
Az IRRAH igazgatójának, a NRF 2025 világossá tette, hogy a jövő kiskereskedelmének egyensúlyba kell hoznia a technológiai innovációt és az erős emberi kapcsolatokat, megerősítve azt a nézetet, hogy mindig az ügyfelet kell az első helyre tenni. Figyelemmel kísérjük a piaci átalakulásokat, de, mindenek felett, olyan megoldásokat keresünk, amelyek valóban pozitívan hatnak fogyasztóink életére, állította Baleco, és ő így zárta: „Ezekkel a tendenciákkal, amelyeket széles körben megvitattak és kiemeltek az NRF során, A csoport folytatja az alkalmazkodást a kiskereskedelmet formáló változásokhoz, technológiai és célzott befektetések révén továbbra is meglepve és elbűvölve tartja ügyfeleit.”
