Egyre versenyképesebb környezetben, A fogyasztói élmény megerősödik a márkák hűségének és sikerének kulcsfontosságú tényezőjévé. Az új kutatás szerint „Adatok a fogyasztásról és a hűségről Brazíliában”, 76% a megkérdezettek közül az ügyfélszolgálatot tartják nagyon fontos szempontnak a fogyasztó megtartásának biztosításához, míg a válaszadók 80%-a kijelenti, hogy már abbahagyta egy márka vásárlását egy ilyen problémával kapcsolatos tapasztalat után
Neogrid által végrehajtva, technológiai és adatintelligencia ökoszisztéma, amely megoldásokat fejleszt a fogyasztási lánc kezelésére, az Opinion Box-szal együttműködve, technológiai referencia a piaci kutatás és ügyfélélmény terén, az új tanulmány azt is kimutatja, hogy a brazil fogyasztók csupán 6%-a tartja semlegesnek a hozzáállását a kiszolgálással kapcsolatban. Még egy kisebb rész az ellátást kevésbé fontosnak tartja,7%) vagy semmi fontos (0,3%)
Az elégedetlenség az ügyfélszolgálattal közvetlenül befolyásolja a fogyasztói hűséget és, következésképpen, a márkák eredményei. Egyre inkább digitalizált és versenyképes környezetben, egy sima és személyre szabott élmény nyújtása alapvető, Magyarázd el Tiago Senna, Neogrid kiskereskedelmi végrehajtási vezető. A mai fogyasztó értékeli a gyorsaságot, tisztaság és figyelem minden érintkezési ponton, és azok a vállalatok, amelyek nem követik ezt a mozgalmat, valószínűleg elveszítik helyüket.”
Ebben a kontextusban, a digitális élmény kiemelkedővé válik: a megkérdezettek 60%-a szerint egy működő weboldal vagy alkalmazás megléte, gyors és intuitív elég fontos. A sima folyékony navigáció biztosítása mellett, Egy teljes és jól strukturált termékoldalt kell kínálni frissített képekkel és világos leírásokkal. Ezek az elemek bizalmat keltenek a fogyasztóban, ahogyan hozzájárulnak a márkák kiválóbb teljesítményéhez az online környezetben
Személyre szabás növeli az elköteleződést és a konverziót
A personalização segue como uma tendência em alta: o levantamento Neogrid/Opinion Box mostra que 84% dos respondentes enxergam como um benefício o fato de lojas e marcas oferecerem ofertas baseadas em seu histórico de compras, egy keresés bemutatása a legrelevánsabb és egyéni preferenciákhoz igazított interakciók iránt. Csak 9% nem lát előnyt ebben a fajta cselekvésben, míg 7% még nem biztos abban, hogy milyen hatásai vannak
Az adatok megerősítik, hogy fontos jó ügyfélszolgálati gyakorlatokba és olyan digitális élményekbe fektetni, amelyek valóban kielégítik a fogyasztói elvárásokat. Ez egy alapvető stratégia a márka hírnevének erősítéséhez, elősegíteni az értékesítést és hosszú távú hűségkapcsolat kiépítését az ügyféllel, kiegészíti Senna
