A braziliai e-kereskedelem gyors és kihívásokkal teli átalakulások időszakát éli. A fogyasztás növekvő digitalizációjával, több fogyasztó áttért az online vásárlásra, a szektor növekedésének ösztönzése. Mindazonáltal, ez a növekedés nem mindig lineáris. Sok kereskedő még mindig akadályokkal küzd, hogy fenntarthatóan működtessék tevékenységeiket és növeljék a látogatók visszatérő vásárlókká való átalakulását.
Egy rendkívül versenyképes környezetben, ahol a fogyasztók számára a lehetőségek széleskörűek és az elvárások egyre magasabbak, megérteni, hogyan lehet kiemelkedni és hűséget építeni az ügyfél számára, alapvető fontosságúvá válik. Ebben a kontextusban, az ügyfélkapcsolatok stratégiai kezelése döntő különbségként jelenik meg a virtuális boltok sikerében
A rendelkezésre álló adatok szerint aCRM JelentésMailbiz, ami e-kereskedelmi műveletek ezreit elemezte, az ügyfélkapcsolat módja közvetlenül befolyásolhatja az eredményeket
1. A kapcsolat gyakorisága és annak hatása az értékesítésre
A gyakori kommunikációk küldése releváns tényező az online boltok teljesítményében. A vizsgálatok alapján, küldő e-kereskedésektöbb mint 30 kampány havontaátlagos bevételt regisztrálnak45 ezer R$, míg azok, akik 1 és 4 kampányt küldenek, a tartományban maradnak2 R$.333.
Így, a folyamatos kapcsolat fenntartása segíthet a márka megerősítésében a fogyasztók emlékezetében. Mindazonáltal, a kapcsolat hatékonysága a tartalom relevanciájától és a közönség szegmentálásától függ
2. Az automatizálás szerepe az ügyfelek megszerzésében
A automatizálás bevezetése közvetlen hatással van az értékesítésre. Vállalatok, amelyek használjákautomatikus üdvözlő folyamatokbevételeket regisztrálnak143%-kal nagyobbmint azok, amelyek nem alkalmazzák ezt a stratégiát
A automatizálás lehetővé teszi, hogy a kommunikációk a legmegfelelőbb időben érkezzenek meg minden ügyfél számára, a kapcsolatokban lévő hiányosságok elkerülése és a konverzió esélyeinek növelése
3. Elhagyott kosarak visszaszerzése
A kosarak elhagyásának aránya az e-kereskedelemben továbbra is magas, de a adatok azt mutatják, hogy egy strukturált megközelítés enyhítheti ezt a problémát. Vállalatok, amelyek használjákelhagyott kosarak visszaszerzésére szolgáló automatizáláse-mailen és WhatsAppon keresztül akár vissza is szerezhetikR$ 298 mil/mêsaz értékesítésekben, amelyek, más módon, elvesznének
Ezeknek az interakcióknak az automatizálása is hatással van abefektetés megtérülése (ROI), ami elérheti a9 R$,01ebben a típusú kampányban
4. A kapcsolata a kapcsolati háló mérete és a bevétel között
Az adatok azt mutatják, hogy az e-kereskedésektöbb mint 100 ezer kapcsolatátlagos bevételt könyvelnek el33 R$.835/mês, míg azok, akik kevesebb mint 5.000 kapcsolatok a tartományban vannak1 R$.584/mês.
Így, az ügyfélkör bővítése, amikor szakszerűen végzik el, közvetlenül befolyásolhatja a pénzügyi eredményeket. Olyan stratégiák, mint az aktív leadgenerálás és a hatékony szegmentálás hozzájárulhatnak ehhez a növekedéshez
5. A CRM hatása az e-kereskedelem szervezetére
A CRM-eszközt használó e-kereskedések átlagos bevétele21 R$.900/mês, míg a nem használók maradnak5 R$.300/mês.
A CRM nem csupán egy ügyfélinformációk tárolója, de egy eszköz, amely lehetővé teszi a kampányok testreszabását és javítja a kommunikációt a fogyasztói út során
Strukturált kapcsolat: a döntő tényező az e-kereskedelem növekedésében
Az adatok azt mutatják, hogy a vásárlókkal való strukturált kapcsolat kiépítése különbséget tehet az e-kereskedelem teljesítményében. A kommunikáció ismétlődése, az automatizálás használata és a minőségi kapcsolatok megszerzése olyan elemek, amelyek közvetlen hatással vannak az eredményekre
Ezeknek az információknak az elemzése segíthet a kereskedőknek azonosítani a működésük javításának pontjait és hatékonyabb stratégiákat kidolgozni az ügyfelek megtartására és konvertálására
A Mailbiz a tökéletes partner az e-kereskedelmi értékesítések és eredmények fellendítésére! Több mint 5 ezer ügyféllel, személyre szabott stratégiákat és fejlett technológiát kínálunk automatizálásban és CRM-ben. Szakértői csapatunk segít Önnek az ügyfelek hűségének megteremtésében olyan eszközök révén, mint a megszerzés, visszavásárlás, kampányok létrehozása, landolóoldalak, szegmentálás, automatikus és kosáregység-helyreállítás. Mindez egy intuitív irányítópulttal a könnyebb kezelés érdekében
