A Jetsales Brasil által végzett kutatás szerint, körülbelül 60% azoknak a vállalatoknak, amelyek automatizálták a WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálatot, sikeresek az értékesítésben. A felmérés, több mint 200 szervezetet hallott, felfedte, hogy az ügyfélszolgálat automatizálása az egyik fő stratégia, amelyet a vállalkozások alkalmaznak az értékesítés növelésére és a fogyasztói élmény javítására
A Covid-19 járvány által okozott változásokkal és a kiskereskedelem digitális átalakulásával, a WhatsApp a működésének és az ügyfélmegtartásnak egyik alapvető eszközévé vált. A Boston Consulting Group (BCG) adatai szerint a fogyasztók 80%-a inkább azonnali üzenetküldő alkalmazásokon, mint a Telegram és a WhatsApp keresztül kommunikál a vállalatokkal.
A közösségi média a vállalatok és a fogyasztók közötti fő kommunikációs csatornává vált. A szolgáltatás automatizálásával, a cégek felgyorsíthatják az értékesítési folyamatot, költségek csökkentése és hatékonyabb, személyre szabott szolgáltatás nyújtása, állítja João Henrique Louredo, A Jetsales Brasil vezérigazgatója
Ezenkívül, a kutatás kimutatta, hogy azok a vállalatok, amelyek bevezették a WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálat automatizálását, számos előnyt élveznek, hogyan növeli az ügyfelek elégedettségét, az átlagos ügyfélszolgálati idő csökkentése és az eladások növekedése. Az erőforrás egyre inkább válik, egyre inkább, versenyképes előny.
„Egy átlagos R$ 1 befektetéssel.000, a cégek WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálati automatizálási platformot alkalmazhatnak, és jelentős megtérülést érhetnek el e befektetésből. Arról beszélünk, hogy a vállalatok számára, amelyek úgy döntenek, hogy áttérnek az ügyfélszolgálat automatizálására, a nyereség potenciálja háromszor nagyobb, és ez a szempont képes optimalizálni a cég piaci pozícióját, kiemelkedikArthur Verona, Ügyfélsiker igazgatója és a Jetsales Brasil partnere
