Amikor egy felhasználó letölt egy alkalmazást, az elvárás az, hogy a tapasztalat intuitív legyen, funkcionális és kielégítő. Mindazonáltal, sokszor, ez az útvonal még azelőtt megszakad, hogy a felhasználó felfedezné a platform teljes potenciálját. Ez egy valóság, amiLeandro Scalise, A RankMyApp vezérigazgatója és mobilmarketing szakértő, szorosan követi. Azoknak az okoknak a megértésére törekszünk, amelyek e viselkedés mögött állnak, Scalise végrehajtott egyemelésés azonosította az öt fő tényezőt, amelyek 2025-ben a felhasználók alkalmazások eltávolításához vezetnek
Az első kritikus pont, a szakember elemzése szerint, az alkalmazás használhatósága. Sok felhasználó eltávolít egy alkalmazást, mert a felület nem elég intuitív. Ha a navigáció zavaros, a dizájn elavultnak tűnik, vagy a tapasztalatot lassúság jellemzi, a lemorzás esélyei nőnek. Az első benyomás sokat számít, és ha egy felhasználónak nagy erőfeszítést kell tennie ahhoz, hogy megértse, hogyan kell használni egy alkalmazást, ő alig fogja folytatni azzal telepítve, magyarázd elScalise
A hatékony támogatás hiánya egy másik ok, amely gyakran megjelenik az elemzésben.Amikor egy felhasználó problémába ütközik, és nem tudja azt gyorsan és könnyen megoldani, a frusztráció megjelenik. Kiemeli, hogy, hozzáférhető és reagáló ügyfélszolgálat nélkül, a tendencia az, hogy a felhasználók inkább alternatívákat keressenek a piacon, mintsem ragaszkodjanak egy olyan alkalmazáshoz, amely nem nyújt megfelelő támogatást
A technikai hibák és a gyakori bugok szintén a lemondási arány fő tényezői között szerepelnek.A folyamatos hibákat vagy váratlan lefagyásokat mutató alkalmazások negatív élményt nyújtanak, és arra késztetik a felhasználókat, hogy elveszítsék a bizalmukat a szolgáltatásban. Scalisekiemeli, hogy ez az egyik legegyszerűbben kezelhető probléma, mióta a cégek proaktív megközelítést alkalmaznak a hibák kijavításában és a rendszer folyamatos frissítésében
Egy másik említett tényező a tapasztalatbeillesztés, vagyis, a felhasználó első kapcsolata az alkalmazással. Ha ez a folyamat időigényes lesz, bürokratikus vagy nem mutatni értéket gyorsan, a lemorzás aránya nő. A kapcsolat azt mutatja, hogy egy egyszerűsített és interaktív bevezetés több felhasználót tud megtartani, és jelentősen csökkentheti a letiltásokat az első napokban
Végül, Scaliseazonosította, hogy a személyre szabás és a szegmentált kommunikáció hiánya is negatívan befolyásolja a megtartást. Azok az alkalmazások, amelyek általános vagy irreleváns értesítéseket küldenek, végül figyelmen kívül maradnak vagy, bizonyos esetekben, ingerli a felhasználót. Felhasználói viselkedésen alapuló stratégiák, mint a értesítéseknyomásszemélyre szabott és célzott kampányok, nagy különbséget tehetnek a részvétel fenntartásában
A C-szint számára, a szolgáltatásról való lemondás okainak megértése nem csupán számok elemzésének kérdése, több a viselkedések értelmezéséről és a stratégiák kiigazításáról a felhasználói élmény javítása érdekében. “Ovajona magas szint azt jelzi, hogy a megszerzési erőfeszítések nem vezetnek megtartáshoz, mi az, ami veszélyeztetheti az üzlet növekedését. A fő súrlódási pontok kijavítása, lehetséges átalakítani a felhasználói élményt és biztosítani a fenntartható eredményeket, állítjaLeandro
A végrehajtó hatóság vizsgálata megerősíti, hogy, az alkalmazások versenykörnyezetében, a megtartás meghatározó tényezővé vált a sikerhez. "A fenntartható növekedést kereső vállalatoknak túl kell nézniük az új felhasználók megszerzésén, és folyamatos fejlesztésekbe kell fektetniük, hogy biztosítsák, hogy azok, akik letöltik az alkalmazást, aktívak és elkötelezettek maradjanak", kiemelia végrehajtó.
