A vásárlási élmény soha többé nem lesz ugyanaz. A Mesterséges Intelligencia által hajtva, az új digitális kiskereskedelmi korszak átalakítja a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatot. Az intelligens rendszerek most már képesek előre jelezni a vágyakat, a viselkedések megértése és pontos ajánlások nyújtása valós időben – minden interakciót hatékonyabbá és személyre szabottabbá téve.
A mesterséges intelligencia piaci eszközként való alkalmazása soha nem volt ennyire népszerű. A SAP által végzett legújabb, eddig ismeretlen kutatás szerint, "Vállalati mesterséges intelligencia", Brazília az ország, amely a legjobban fektet be a mesterséges intelligenciába: a hazai vállalatok 52%-a teljesen pozitívan vélekedik a mesterséges intelligencia munkahelyi alkalmazásáról, míg 27%-uk kedvezően látja azt. Általánosságban, A megkérdezett döntéshozók 62%-a nyilatkozott arról, hogy tervezik növelni a mesterséges intelligencia alkalmazására fordított befektetést a 2024-es évhez képest. A mesterséges intelligencia elfogadásának fő mozgatórugói az ügyfélélmény javításának (64%) és a szervezet termelékenységének (51%) keresése.
Kifejezetten a kiskereskedelemben, ha a kihívás korábban a fogyasztó figyelmének felkeltése volt, ma ma a fókusz az egyedi élmények nyújtására összpontosít, a vásárlási folyamatban a súrlódások csökkentése és a konverziós arányok növelése. A mesterségek, amelyek mesterséges intelligencián alapuló megoldásokat alkalmaznak, már jelentős hatásokat tapasztalnak: a személyre szabott generatív mesterséges intelligenciát használó e-kereskedések regisztrálnak, átlagosan, 25%-os növekedés a értékesítési konverzióban és 30%-kal magasabb ügyfélmegtartási arány, a ShopNext adatai szerint.MI. A cég a csúcstechnológiás mesterséges intelligencia révén testreszabott megoldásokra specializálódott, segítve a kiskereskedőket és a piactereket, hogy eddig soha nem látott eredményeket érjenek el a piacon.
IA a gyakorlatban: hogyan ösztönözte az AD Lifestyle az értékesítést és az ügyfélszolgálatot csúcstechnológiával
Egy friss példa erre a transzformációra a VTEX és a ShopNext közötti partnerség.AI az AD Lifestyle kiskereskedő számára. A projekt generatív mesterséges intelligenciát használt az ügyfélszolgálat optimalizálására és a személyre szabott ajánlások kidolgozására, 12%-os értékesítések növekedését és jelentős csökkenést a fogyasztói válaszidőben. A megvalósítás ötvöztecsevegőrobotokintelligens, prediktív elemzés és egy simább vásárlási élmény, megmutatva, hogyan léphet túl a mesterséges intelligencia a személyre szabáson, és hogyan gyakorolhat közvetlen hatást a vállalatok bevételeire.
A mesterséges intelligencia újradefiniálja, mit jelent jól kiszolgálni egy fogyasztót. Nem csak termékek javaslásáról van szó, de egy intelligens vásárlási élmény létrehozásáról, intuitív és, mindenek felett, releváns. Ez a nagy különbség az új kiskereskedelmi szakaszban, magyarázd el Pedro Duarte-t, A ShopNext vezérigazgatója.MI.
Több mint eladás: MI és a fogyasztói hűség kiépítése
A mesterséges intelligencia által előidézett forradalom nem csupán az eladások növelésére korlátozódik – ő megváltoztatja, ahogyan a fogyasztók észlelik és kapcsolódnak a márkákhoz. Személyre szabott és kontextuális élmények létrehozásakor, a technológia megerősíti a kapcsolatot a vállalatok és az ügyfelek között, a márka hűségének és észlelt értékének növelése.
A fogyasztó kényelmet és relevanciát akar. A személyre szabott élmény már nem számít különbségnek, de szükségessé vált azok számára, akik versenyképesek akarnak maradni a piacon. Tanúbban vagyunk egy végleges átmenet tanúi, amely egy intelligensebb és felhasználóközpontú kiskereskedelmet hoz létre, kiegészíti Duarte.
A jövő már elkezdődött
Ahogy a Mesterséges Intelligencia fejlődik, a kiskereskedelem egy új szint felé halad, ahol a digitális és a fizikai integráció egyre folyékonyabbá válik. Fejlett megoldások, mint intelligens virtuális asszisztensek és prediktív algoritmusok, már bizonyítják, hogy a technológia kulcsszerepet fog játszani a jövő kiskereskedelmének felépítésében – egy agilisabb kiskereskedelem, hatékony és valóban fogyasztóközpontú.
A ShopNext vezérigazgatója szerint.MI, a forradalom folyamatban van. "Markák és kiskereskedők számára", a nagy kérdés már nem az, hogy az Mesterséges Intelligenciát elfogadják-e, de mikor és hogyan fogják megvalósítani, hogy versenyelőnyt generáljon, befejezi a végrehajtót.
