Képzeld el, hogy megnyitod a WhatsAppodat, és találsz egy üzenetet egy olyan cégtől, akiről sosem hallottál. Azt kérdezed, hogyan szerezte meg ez a cég a számát és, hirtelen, érzi, hogy megsértették a magánéletét. Ez a forgatókönyv, a fogyasztók mindennapi életében gyakori, a digitális marketing nem megfelelő gyakorlataiból ered, mint a kéretlen üzenetek küldése
A WhatsApp helytelen használata a cégek által felhívta a figyelmet, és figyelmeztetést ad a platformon alkalmazott jó gyakorlatok fontosságáról. A Meta irányelvei, a WhatsApp-ért felelős vállalat, tilthatják a fiókok törlését a szolgáltatási feltételek megsértése miatt
A WhatsAppot a brazilok 99%-a naponta használja, segundo pesquisa MobileTime/Opinion Box. Ez a magas penetráció a alkalmazást alapvető kommunikációs csatornává teszi a vállalatok és a fogyasztók számára. Következésképpen, egy fiók kitiltása számos problémát okozhat a márka hírnevében és az ügyfelek hűségében
Egy olyan országban, ahol az alkalmazást naponta használják és, sok esetben, ez a fő híd a vállalatok és a fogyasztók közötti kommunikációhoz, bármilyen szolgáltatásmegszakítás sorozatos problémákat okozhat a márka hírnevében és az ügyfelek hűségében
Kockázatok, amelyek túlmutatnak a pénzügyieken
Victor Hugo, A Huggy digitális üzletágának vezetője, magyarázd el, miért, kitiltás esetén, a károk messze túlmutatnak a pénzügyin. Amikor egy vállalatot kitiltanak egy platformról, mint például a WhatsApp, nem csak az azonnali értékesítések elvesztése a tét. Az ügyfél bizalma megrendül, és a bizalom visszaszerzése hosszú folyamat lehet. A platform használatának jó gyakorlatai elengedhetetlenek az ilyen típusú problémák elkerüléséhez.”
A hírnéven túl, a cégek elveszítik az ügyfeleikkel való kommunikációhoz szükséges alapvető eszközt. A WhatsApp-hoz való hozzáférés hiánya késedelmeket okozhat a szolgáltatásban, frusztrálva az ügyfeleket és arra kényszerítve őket, hogy alternatívákat keressenek a versenytársaknál
Fogyasztói bizalom
A Cedro és az E-Commerce Brasil együttműködésében végzett tanulmány szerint a fogyasztók 39%-apreferálnaka digitális ügyfélszolgálat a WhatsApp-on keresztül. Ez az adat a WhatsApp ügyfélszolgálatban betöltött szerepét és a felelős használat szükségességét mutatja
Ezenkívül, A WhatsApp megfelelő használata megerősítheti a vállalatok és az ügyfelek közötti kapcsolatot. A platform politikáinak tiszteletben tartásával, a márkák nemcsak minimalizálják a kitiltás kockázatát, de a fogyasztók bizalmát is megszerzik, amelyek értékelik az átláthatóságot és a magánéletet az interakciók során
Hogyan lehet elkerülni a kitiltást
A Meta ajánl néhány gyakorlatot a kitiltás elkerülésére, hogyan ne küldjünk tömeges üzeneteket a címzett beleegyezése nélkül, tisztelni a magánélet védelmét szolgáló politikákat és biztosítani, hogy minden interakció releváns és hasznos legyen az ügyfelek számára. Ezek a gyakorlatok segítenek a fiók aktívan tartásában és a hatékony kommunikáció fenntartásában
"Fejfájás elkerülése és a vállalat kitiltási problémáinak megelőzése érdekében", fontos, hogy digitális ügyfélszolgálati platformokat is használjunk, amelyek a Meta partnerei. A Meta partnereként, ezeknek a vállalatoknak meg kell felelniük az összes irányelvnek és politikának, biztonságos élményt biztosítva mind a vállalat, mind az ügyfelek számára, Victor Hugo teljes művei
Röviden, egy olyan platform, mint a WhatsApp kitiltása számos kárt okozhat az üzletek és az ügyfelek közötti kapcsolatban. Ehhez, a vállalatoknak figyelemmel kell kísérniük a jó gyakorlatokat és a használati politikákat, hogy biztosítsák a megfelelő használatot és elkerüljék a károkat, amelyek, ahogy láttuk, túllépnek a pénzügyeken
