Egy innovatív koncepció átalakítja a cégek ügyfélélményhez való hozzáállását Brazíliában. A Univerzális Vásárlói Élmény (UCE), vagy Az Ügyfél Univerzális Élmény, egyre nagyobb figyelmet kap az országban, követve egy már kialakult tendenciát olyan piacokon, mint az Egyesült Államok, ahol a téma már tantárgyként szerepel számos marketing egyetemen
A UCE vízum átfogóan szervezi az ügyfél életciklusát, minden lépést lefedve, folyamatok, az üzleti kapcsolat egészségének biztosításához szükséges gyakorlatok és technológiák, fenntartható és hosszú távú. A célja, hogy folyamatos és következetes élményt nyújtson az ügyfélnek
Alberto Filho, A Poli Digital vezérigazgatója, goianai vállalat, amely a vállalati kommunikációra specializálódott, magyarázd el, hogy az UCE túlmutat a digitális csatornákon keresztül érkezett üzenetek egyszerű automatizálásán és központosításán. Az UCE fogalma egyfajta felelősség, amelyet a vállalat vállal, hogy vízszintesen tekint a vásárlói útra, anélkül, hogy minden egyes pillanatot külön kezelnének ebben a kapcsolatban. Ez magában foglalja az összes lépést: megszerzés, ügyfélszolgálat, eladás, értékátadás és utóértékesítés, állítja
A szakértő hangsúlyozza a szolgáltatás minőségének fontosságát a felhasználók hűségének megteremtésében és az üzletek növekedésében. Azt idézi, hogy a kutatások szerint a fogyasztók 86%-a hajlandó többet fizetni egy jobb ügyfélélményért, a PwC szerint, és hogy a vásárlók 76%-a elvárja, hogy a cégek megértsék igényeiket és elvárásaikat, a Salesforce tanulmánya szerint
Az UCE gyakorlatok kulcsszerepet játszanak a potenciális ügyfelek tényleges ügyfelekké alakításában. A boldog ügyfelek a márka védelmezőivé válnak, pozitív tapasztalataik megosztása, mi az elengedhetetlen a vállalat hírnevéhez és növekedéséhez, kiemeli Alberto Filho
A UCE bevezetésének kihívásai Brazíliában, a Poli Digital vezérigazgatója hangsúlyozza a kulturális átalakulás szükségességét a szervezetekben. Az új marketing- és értékesítési technológiák egyszerű megszerzése nem garantálja a sikeres vásárlói utat. Minden ágazat, a szolgáltatástól a termékfejlesztésig, összhangban kell lenniük az UCE filozófiájával, befejeződik
Az Ügyfél Univerzális Élményének fogalmának bevezetése forradalmasítani ígéri a brazil vállalatok ügyfeleikkel való kapcsolatát, nemcsak a technológiát helyezve a középpontba, de a szervezeti kultúra és az elkötelezettség a szolgáltatás minősége iránt az ügyfél útjának minden szakaszában
