A vállalatok ügyfélszolgálati ágazata, minden méretben, mindennapi nehézségekkel néz szembe, mint például a visszajelzés nélküli kapcsolatok vagy azok az ügyfelek azonosítása, akikből nem lett eladás, és a szűrés lehetetlensége, a beszélgetések listáin keresztül, kik az ügyfelek vagy a tárgyalás alatt álló érdeklődők, többek között. Nem elég a szolgáltatás automatizálása, ezt a vállalat és a fogyasztó közötti kapcsolat szervezésére is alkalmazni kell
A technológiai fejlődés segít a szervezeteknek e fájdalom leküzdésében. Annyira, hogy egy olyan startup, amely a kapcsolattartási csatornák központosítására és automatizálására specializálódott, a Poli Digitális, a piacon egy olyan eszközt vezet be, amelynek célja, hogy a szervezetek számára nagyobb folyamatosságot és folyékonyságot biztosítson az ügyfélkapcsolatok kezelésében
Poli Flow néven nevezett, a termék lehetővé teszi, hogy üzeneteket ütemezzünk WhatsApp-on dátum és időpont szerint, emlékeztetők és tevékenységek ütemezése, a cselekvési feladatok vizuális kezelésére szolgáló Kanban módszer szerint megjeleníteni a csevegéseket, és ügyfélszolgálati tölcsérek szerint csoportosítani, követni az ügyfél összes információs történetét és testreszabott jelentéseket kapni. A megoldás már elérhető a Poli Digital eszközzel ellátott vállalatok számára
A Poli Flow egy megoldás az ügyfélkapcsolatok megszervezésére. Használatakor, a menedzser nyomon tudja követni, hogy mely ügyfelek nem válaszoltak, különböző nézetek a beszélgetési listáról, beszélgetések rendszerezése olyan lapokon, amelyek támogató és értékesítési célokat szolgálhatnak, példázzák a Poli Digital COO-ját, Timóteo Luis, és a cég CPO-ja, José Augusto, hogy június 19-én élőben bemutatták az új megoldás részleteit
A vezetők hangsúlyozzák a Poli Flow és a Poli Chat együttes előnyeit, a Poli Digital másik terméke. A Poli Chat a környezet, ahol az ügyfél üzeneteket vált, tartalmazni fogja a részletekben mindazt, ami a klienssel történt beszélgetés során elhangzott, és új beszélgetéseket kezdeményezhet. Míg a Poli Flow egy kiegészítő eszköz, hol látható, hogy mely ügyfelek nem kaptak választ, és mennyi ideje; milyen kártyák készültek, és megtekinteni a státuszait
A Poli Flow is kiemelik, mivel a Poli Chat-hoz van integrálva, automatikusan integrálja a WhatsApp-ot, Instagram, Facebook Messenger és a cégek weboldala, amelyek használják, segítve ezzel a kommunikációs folyamat teljes kezelésében.
A szolgáltatáskezelési folyamatot a szerződések aláírására tervezték, ajánlatok kezelése, termékek küldése, lehetőségek lezárásának előrejelzése, értékesítési célok és konverziós jelentések. Ezek a betekintések felhasználhatók a Poli Flow-ban az ügyfélkapcsolati pillanatok jobb kezelésére, de nem az elsődleges célja. A Poli Flow a szervezéshez készült, automatikusan, a kapcsolat a klienssel, megkülönböztetik a Poli Digital vezetőit
A Poli Flow bevezetésével, A Poli Digital ügyfélszolgálati platformként pozicionálja magát a folyamat minden szakaszában, “a megszerzéstől az értékesítés lezárásáig és az ügyfélkapcsolatig”.
"Reméljük, hogy az ügyfél elégedettsége nőni fog a termékünk használatával, mint a szolgáltatás kiegészítője", jobb szervezést és, következésképpen, a sales növekedése, a szakemberek jelzik.
