Brazília egy új népességi konfiguráció felé halad: az Ipea szerint, 2030-ig, lesz 21 millióval több idős és 8 millióval kevesebb fiatal. Ez a népességöregedés, a kisebb háztartások számának növekedésével és a háziállatpiac bővülésével, új igényeket teremt a kiskereskedelem számára
Fernando Gibotti szerint, CRM és Fogyasztástudomány vezérigazgatójaRock Encantech, az új valósághoz való alkalmazkodás innovatív stratégiákat és az adatok intelligens felhasználására összpontosít. "A vállalatok, amelyek vezetni akarják ezt az új fogyasztási korszakot, meg kell értsék a társadalom új helyzetét és fel kell készülniük a megfelelő tervekkel", állítja Gibotti
Ezenkívül, a Nemzeti Kereskedelmi Szövetség tanulmánya, A Szolgáltatások és Turizmus arra mutat rá, hogy a brazil családok több mint fele eladósodott, és az online fogadások növekedése hatással van a költségvetésekre. Gibotti szerint, ez a környezet egy válogatósabb fogyasztót mutat be és, a digitális versennyel és a házhoz szállító platformokkal, nyomást gyakorolt a fizikai kiskereskedelemre.
"A vásárló megváltoztatta a kapcsolatát a kiskereskedelemmel", praktikusságot keresve, igazságos árak és személyre szabott élmények. A demográfiai átmenet azt is megköveteli, hogy a kiskereskedelem felkészüljön arra, hogy különböző generációkat szolgáljon ki szegmentált ajánlatokkal, új boltformátumok és a közönséghez igazított portfólió, figyeld Gibottit
A versenyképesség biztosítása, a kiskereskedelemnek innovatív stratégiákat kell alkalmaznia, amelyek maximalizálják az ügyfélélményt és elősegítik az új bevételi modellek kialakulását. Néhány fő tendencia közé tartozik az adatok monetizálása, a boltok formátumának újjáalakítása és a meghosszabbított polcok bevezetése
Adatok monetizálása: a kiskereskedelem mint intelligens ökoszisztéma
A kiskereskedelem naponta hatalmas mennyiségű információt generál a vásárlási szokásokról, fogyasztási preferenciák és szokások. Az adatok monetizálása ezt az értékes eszközt új bevételi lehetőségekké alakítja
Két megközelítés emelkedik ki
- Személyre szabás és elköteleződés: a mesterséges intelligencia használata lehetővé teszi az ügyfelek szegmentálását és rendkívül célzott kampányok létrehozását, a konverzió és a hűség növelése
- Kiskereskedelmi média és üzleti partnerségek: a kiskereskedők hirdetési helyeket hozhatnak létre digitális platformjaikon, engedve a márkáknak, hogy közvetlenül a megfelelő fogyasztók számára hirdessenek
A Rock Encantech, például, már átadta 3,évi 5 milliárd személyre szabott kommunikáció, segítve a kiskereskedőket a hűség- és értékesítési stratégiáik optimalizálásában
Új boltformátumok: hatékonyság és élmény a stratégia középpontjában
A fogyasztói magatartás változásaival, a nagy fizikai boltok hagyományos formátumát újra kell értékelni. A trendek a kisebb és hiperhelyi boltok nagyobb megbecsülését jelzik, a szomszédság profiljához igazított és egy pontosabb termékkombinációval
Ezenkívül, a boltban szerzett tapasztalat alapfontosságúvá válik. A fizikai kiskereskedelemnek túl kell lépnie a termékek egyszerű kiállításán, interaktív terek és események létrehozása, amelyek növelik az ügyfelek elköteleződését és hűségét
Kiterjesztett gondola: a kínálat bővítése költségek növelése nélkül
A kiterjesztett gondola intelligens megoldásként jelenik meg, hogy a kiskereskedelem bővíthesse kínálatát anélkül, hogy további fizikai térbe vagy készletbe kellene befektetnie
A működés egyszerű
- Az ügyfél digitális katalógust ér el a boltban vagy online csatornákon keresztül
- Megvásárolhat olyan termékeket, amelyek fizikailag nem elérhetők az egységben, de azonban közvetlenül elosztóközpontok vagy az ipar által kerülnek kiszállításra
- A kiskereskedelem stratégiai közvetítővé válik, értéket adva a fogyasztói élményhez a hagyományos működési költségek nélkül
Ez a modell maximalizálja az eladásokat, a vásárlói áramlást és a márka hitelességét versenyelőnyökként használva
Azt a következtetést vonja le, hogy az információk stratégiákká alakításának képessége, a személyre szabásra és innovációra összpontosítva, meghatározza a piaci vezetőket. “Aki tudja ötvözni a technológiát és az emberiességet, versenyelőnyre tesz szert”, Gibotti befejezte
A ROCK-ról
A Rock Encantech a brazil kiskereskedelmi szektor első encantech cége, a vásárlói tudás szabványainak újradefiniálására összpontosít Brazíliában a technológia és az emberiesség integrálásával. A Bnex által alkotott vállalatok, LL Hűség és Propz, az ökoszisztéma egy sor piaci intelligencia megoldást kínál, Személyre szabott ajánlásokkal rendelkező CRM, promóciós akciók, hűségprogramok fejlesztése és kezelése, hűségprogramok piacterei, utazási platform (önkiszolgáló és concierge) és Kiskereskedelmi Média.
Jelenleg, a Rock Encantech olyan szegmenseket szolgál ki, mint a szupermarketek, gyógyszertárak, építőanyag, állatbolt, divat, kozmetikumok, bevásárlóközpontok és luxuspiac, ahol már több mint 130 millió felhasználó regisztrált a partnerek programjaiban, több mint 310 milliárd R$ GMV és 1,évi 3 milliárd tranzakció
