A Fogyasztók Napja, március 15-én évente megrendezésre kerülő, számos promóciós akció jellemzi, amelyeket a vállalatok végeznek, de a cselekvések nem korlátozódnak egyetlen napra, elérve a hónap végéig. Az időszak az, befogadó, első félévi Black Friday hívás, mivel sok bolt kedvezményeket kínál a termékekre és szolgáltatásokra a fogyasztók számára
A Reclame AQUI által végzett felmérés, braziliai panaszoldal cégek ellen, rámutatott, hogy 51,A megkérdezett ügyfelek 2%-a hajlandó többet fizetni egy termékért, amennyiben a vásárlási folyamat kielégítő. A mesterséges intelligencia forradalma, párosulva az ügyfél középpontba állításával, a beszélgetés alapú kereskedelmet a márkák számára az ügyfél figyelmének megragadásának egyik pillérévé teszi. E, hogy ez megtörténhessen, a márkák emelik a kreativitásuk és relevanciájuk szintjét, hogy felkeltsék az ügyfelek érdeklődését, csúcsminőségű mesterséges intelligencia integrálása az elköteleződési stratégiába, és olyan beszélgetések generálása, amelyek mély kapcsolatot erősítenek közöttük
A Brazíliában a vállalati üzenetküldés és az ügyfélélmény jövője című jelentés szerint, a Gupshup által 2024-ben készült, több mint a fele (52,A megkérdezett brazilok 7%-a a „képességet, hogy mindkét fél meghallgassa egymást” tartja a legfontosabb tulajdonságnak egy valódi beszélgetésben. Ez azt mutatja, hogy az új AI korszak a valósabb online kapcsolatokra törekszik, empatikusak és emberségesek, mint a fogyasztók egy megbízható baráttal rendelkeznek
A beszélgető AI ügyfélkapcsolatokban való alkalmazásának mélyebb megértése, leadek minősítése és a működési költségek optimalizálása, Renata Martins, A Gupshup ügyfélsiker menedzsere, hozz néhány tippet
- Fókuszáljon az ügyfele figyelmére
A fogyasztóval pontosabb és személyre szabottabb módon való kommunikáció egyre nagyobb teret nyer, és az ügyfél figyelmének megnyerése a márka egyik fő megkülönböztető jegye. Ehhez, az AI eszközöknek meg kell érteniük azokat a jeleket, amelyek természetesebbé és vonzóbbá teszik a beszélgetéseket, mivel ez egy alapvető módja az ügyfélkapcsolat megerősítésének. A hatékony kommunikáció az egyik alapvető stratégia az elköteleződés növelésére
A rendelkezésre álló információk nagy mennyiségével, új technológiák alkalmazása szükséges az ügyfél megértéséhez és élményének személyre szabásához. A vállalatok gépi tanulási algoritmusokat használhatnak az ügyfél viselkedési mintáinak azonosítására és a számára legrelevánsabb ajánlatok megtételére
- Tudd beszélgetés számít
A beszélgetések kulcsszerepet játszanak az üzleti fejlődésben, mert bizalmat keltenek, törik a korlátokat, új ötleteket inspirálnak és ösztönzik az innovációt. A valóban releváns beszélgetés létrehozásához, a tartalom hitelessége egyre fontosabbá kell váljon az ügyfél megtartásához
A vállalatoknak arra kell összpontosítaniuk, hogy hiteles és személyre szabott tartalmakat állítsanak elő. Ez segíthet erősebb érzelmi kötelék kialakításában az ügyfelekkel. A Gupshup-on, van egy elv, amely a vásárlói élmény átalakítására irányul jelentős párbeszédek révén. Végül, minden beszélgetés számít
- Használj és visszaélj az ügynöki MI-vel
Az ügynöki MI elengedhetetlen a személyre szabott beszélgetések létrehozásához, mert lehetővé teszi a mesterséges intelligencia rendszerek számára, hogy autonóm döntéseket hozzanak és a válaszaikat több kontextussal alkalmazkodjanak, természetesség és jelentőség. Egy kiemelendő pont, hogy az MI korábbi interakciók révén tanulhat és igazíthatja a hangnemét, a nyelvezet és a bemutatott témák mindenki preferenciái alapján
Eltér a hagyományos mesterséges intelligenciáktól, amelyek csak egyetlen bemenet alapján válaszolnak, az ügynöki MI képes releváns információkat tárolni és fenntartani a kontextust a beszélgetés során, a párbeszéd folyékonyabbá és koherensebbé tétele. Proaktív döntéseket hozhat, releváns témák javaslása, a beszélgetés stílusának igazítása vagy akár a felhasználó igényeinek előrejelzése anélkül, hogy azt kifejezetten kérnie kellene. A személyre szabott beszélgetések dinamikus és alkalmazkodó válaszokat igényelnek, valami, amit az ügynöki MI jobban tud csinálni a kommunikációs minták és érzelmek felismerésében
A Gupshup ügyfelei között, akik már használják az ügynöki mesterséges intelligenciát, a szaúdi Petromin autóipari vállalat, egy WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálati megoldással, a braziliai divatmárka Reserva, egy termékfelfedező és ügyfélkapcsolati ügynökkel, ez egy indiai fűszer márka, aki létrehozott egy ügynököt, amely receptötleteket ad
- Kerülje el a kosárelhagyási díjat a WhatsApp-on keresztül
Meg kell érteni, hogyan lehet biztonságot közvetíteni az ügyfélnek, hogy biztonságban érezze magát és befejezze a vásárlást. Az e-kereskedelem személyre szabásával kevésbé személytelenné tenni az a nagy paradigmaváltás, amelyet az ügynöki MI hozott
Ez a mászás, képes emberibbé tenni az üzenetküldő csatornákat, teddé a kosárhagyás folyamatát emberibbé és közelebb hozza egy valós idejű élményhez egy eladóval. Ez csak akkor lehetséges, ha válaszolunk a fogyasztók kérdéseire, amikor egy terméket a kosárba tettek, de nem vásárolták meg és, a ügynöki MI megérkezésével, könnyebb előrehaladni ebben a beszélgetésben, amíg nincs túlcsordulás, adni egy kis "lökést" a bizonytalan fogyasztónak. Kétségtelenül, nagyon termékeny terület a felfedezésre
