A luxusmárkák uralták a kizárólagosság és a vágy művészetét, stratégiák kidolgozása, amelyek túlmutatnak a termékek egyszerű értékesítésén, és valódi élményeket teremtenek a fogyasztók számára. Ez a marketingmodell más szegmensekben is tanulmányozva és alkalmazva lett, beleértve a digitálisat, ahol a differenciálás és a személyre szabás szükségessége egyre nyilvánvalóbbá válik
A Bain & Company legfrissebb felmérése szerint, a luxuspiac évente átlagosan 6%-kal nő, még gazdasági instabilitás időszakaiban is. Ez a reziliencia az érzelmi ingerek és a tartozás stratégiáinak használatának köszönhető, amiatt a fogyasztók ezeket a termékeket státusz- és személyes megvalósítás szimbólumaként látják
A számáraThiago Finch, digitális marketing szakértő és a Bilhon Holding alapítója, a prémium márkák nem az eladási volumenért versenyeznek, de azért egy nem kézzelfogható érték megteremtéséért. A luxusfogyasztó nem csupán egy terméket vásárol, ő egy életstílusba fektet be, klubhoz tartozni. Ez a logika bármely piacon alkalmazható, amely kapcsolatot és hűséget szeretne kialakítani, állítja
Exkluzivitás mint marketingeszköz
A ritka erőforrás elve a nagy divatmárkák egyik pillére. Olyan cégek, mint a Hermès és a Rolex, várólistákat és korlátozott gyártást használnak a ritkaság érzésének megteremtésére. Ez a modell, ahelyett, hogy elriasztanád az ügyfeleket, növeli a vágyat és erősíti a márka aspirációs identitását.
A Balenciaga, például, fogad a dekonstruálásra és a provokatív dizájnra az elköteleződés generálása érdekében, míg a Loro Piana kiemelkedik az anyagok rendkívüli minőségével és a kifinomult diszkrécióval. A Dior a kollektív képzeletben a klasszikus elegancia és az időtlen innováció szinonimájaként jelenik meg. Mindegyik márka egyedi módon dolgozza ki az exkluzivitást, jelentések ökoszisztémájának létrehozása, amelyek rezonálnak a specifikus közönségekkel
Ez a kínálat és kereslet feletti kontroll létrehozza a úgynevezett "hiányhatást", széles körben tanulmányozott a fogyasztói pszichológiában. Amikor valami ritkának vagy korlátozottnak számít, iráma irá iráma iráma. Ez a jelenség megerősíti azt az elképzelést, hogy ezek a termékek többek, mint egyszerű tárgyak; ezek néhány kiváltságos státusz szimbólumai
A digitális környezetben, ez a stratégia olyan vállalatok által van alkalmazva, amelyek a megkülönböztetést keresik. A személyre szabás is egyre nagyobb jelentőséget kap: a McKinsey egy tanulmánya szerint azok a cégek, amelyek testreszabott élményekbe fektetnek, akár 15%-kal is növelhetik bevételeiket, mivel a fogyasztók értékelik a szükségleteikhez igazított ajánlatokat
A digitális lehetővé teszi olyan stratégiák skálázását, amelyek korábban a fizikai világra korlátozódtak. Ma, automatizálással és adatelemzéssel, lehetséges hiper személyre szabott élményeket kínálni minden ügyfél számára, a részvétel és a konverzió növelése, magyarázd elFecske.
Márkaépítés és érzelmi elköteleződés
A luxusmárkák másik különbsége a történetek létrehozása, amelyek megerősítik az értékérzetet. Egy Louis Vuitton, például, nem csupán bőröndök és táskák gyártójaként pozicionálja magát, de úgy, mint egy márka, amely a kifinomultsággal és a kalanddal társul. Ez a történetmesélés erősíti a vállalat identitását és érzelmi kapcsolatot teremt az ügyfelekkel
Ezenkívül, szokatlan stratégiák erősítik ezt az exkluzivitást. Egy példa volt, amikor a Louis Vuitton egy kenyércsomagolás ihlette táskát dobott piacra, 20 ezer forint feletti értékekért eladva. Ez a termék típus beleillik a kortárs luxus logikájába, ahol az identitás és az irónia többet ér, mint a funkcionalitás
Egy másik központi pont az exkluzív klubok létrehozása. Néhány márka, mint a Chanel, korlátozzuk a hozzáférést bizonyos gyűjteményekhez, míg mások zártkörű eseményekre szóló meghívókat használnak, hogy megerősítsék a kiválasztott csoporthoz való tartozást. Ez a "klubba való belépés" logika a luxusmárkák egyik legnagyobb ütőkártyája, és digitális cégek is alkalmazhatják, akik szeretnék növelni termékeik értékének észlelését
Finch szerint, azok a márkák, amelyek képesek a fogyasztóikat spontán nagykövetekké alakítani, jelentős versenyelőnyhöz jutnak. A részvétel nem csupán a marketingkampányokból származik, de a módon, ahogy a márkát az ügyfél észleli. A vállalatok, amelyek erős identitást teremtenek, képesek arra, hogy fogyasztóik a történetük részévé váljanak, pontozás
Hogyan alkalmazzuk ezeket a stratégiákat a digitális térben
Így, különböző szegmensekben működő vállalatok profitálhatnak a luxuspiac által alkalmazott elvekből, hogy növeljék elérhetőségüket és észlelt értéküket. Néhány gyakorlat a következőket tartalmazza
- Exkluzivitás létrehozása: limitált kiadások megjelenítése, korai hozzáférést biztosítani termékekhez vagy szolgáltatásokhoz, és korlátozni az ellátott ügyfelek számát
- A tapasztalat személyre szabása: mesterséges intelligencia és adatelemzés alkalmazása az preferenciák megértésére és testreszabott ajánlatok kínálására
- Közösségépítés: befektetés hűségprogramokba és exkluzív csoportokba a tartozás érzésének megerősítése érdekében
- Történetek, amelyek összekapcsolnak: olyan narratívák létrehozása, amelyek megerősítik a márka értékeit és célját, a közönséggel való azonosulás kialakítása
Technológia és exkluzivitás: a marketing jövője
A mesterséges intelligencia és a big data fejlődése lehetővé tette, hogy ezeket a stratégiákat széles körben megvalósítsák. Nincs digitális marketing, a személyre szabás már nem különböztet meg többé, de egy szükséglet
A luxuspiac megtanítja, hogy egy termék eladása nem elegendő. Egyedi élményt kell létrehozni az ügyfél számára. Ma, technológiával, lehetséges ezt a koncepciót bármely üzletre alkalmazni és emlékezetes márkát építeni, Finch befejezte
