Vársz a buszra és, hirtelen, a telefonod rezeg egy csábító ajánlattal. Véletlen? Nemmiképpen sem. A vállalatok egyre inkább figyelnek arra a pontos pillanatra, amikor van időd megnézni a telefont és, még jobb, mikor hajlamosabb vásárlásra. Mesterséges intelligencia és fejlett technológiák alkalmazásával, ők képesek azonosítani még a terméket is, amely felkeltette a figyelmüket, mint a farmernadrág, amit korábban kerestél, és egy személyre szabott ajánlatot küldeni csak neked
Mindez mindez közvetlenül a WhatsApp-on vagy értesítésként történik, a weboldal ügyfélszolgálatának összekapcsolása, keresés a Google-ban és párkereső alkalmazásokban, a tökéletes pillanat, hogy kapcsolatba lépj a márkával
Acha invazív? A kutatások az ellenkezőjét mondják. Egy jó vásárlási élmény, jól strukturált és elsőrangú szolgáltatással, ez teszi a fogyasztók 54%-át hűséges márkához, a HubSpot és a Bain & Company tanulmánya szerint. És a számok még lenyűgözőbbek: a Salesforce és a Zendesk kutatásai szerint a fogyasztók 83%-a úgy véli, hogy a vásárlási élmény ugyanolyan fontos, mint a termék maga. Ezek a kölcsönhatások nagy része, világos, a digitális környezetben történik
"A vásárló általában a Google-on kezdi a kapcsolatfelvételt", látogass el a weboldalra és, ezután, folytathatja a vásárlást a WhatsApp-on, vagy választhat másik csatornát. Minden felhasználónak egyedi vásárlási stílusa van, hogy a vállalatoknak azonosítaniuk kell, tisztelni és fejleszteni a kapcsolódó élmény biztosítása érdekében, hatékony és gyors, magyarázd el Victor Okumát, Indigitall országigazgatója Brazíliában. A platform, Spanyolországban fejlesztették ki és nemrégiben Brazíliában indították el, csúcstechnológiát ötvöz mesterséges intelligenciával, megengedve a vállalatoknak, hogy integrált és személyre szabott vásárlási élményeket kínáljanak ügyfeleiknek
Hogy képet kapjunk, a fogyasztók elköteleződésének növelésére, az Indigitall valós idejű adatokat használ, minden interakciót a vásárló viselkedése szerint állítunk be. A digitális átalakulás túlmutat az automatizáción. Egy olyan digitális ökoszisztéma létrehozásáról van szó, ahol az ügyfélélmény folyamatosan javul és személyre szabott, több értéket teremtve mind a vállalatok, mind a fogyasztók számára, Okuma állítja. Ez egy teljesen testreszabott vásárlási élményt eredményez, amely minden ügyfél profiljához illeszkedik, az első kapcsolattól a hűségig
A spanyol cég platformja egyetlen felületen integrálja az összes kommunikációs csatornát, intelligens módon kezelve az összes interakciót, amelyet az ügyfelek a márkáikkal folytatnak. Ez jelentős javulást biztosít az ügyfél vásárlási élményében, biztosítva, hogy a megfelelő üzenet a megfelelő időben és a legmegfelelőbb csatornán érkezzen, kiemelkedik Okuma
A platform rendelkezik intelligens botokkal is, amelyek napi 24 órában működnek, válaszolva bármilyen nyelven és egy kis emberi érintéssel. Ezek a botok bármely alkalmazásba integrálhatók, és már 35%-os növekedést eredményeztek az alkalmazáson keresztüli értékesítésben, több mint 74%-os elégedettség a felhasználók körében, Okuma
Ezek a botok még mindig szegmentált üzeneteket küldenek a vásárlási folyamat szakasza szerint, a marketingstratégiák optimalizálása. „Majdnem úgy tűnik, mintha azt mondanánk: 'Hé, láttuk, hogy megkerested ezt a terméket. Segítségre van szüksége? Ha most vásárolsz, a szállítás ingyenes, magyarázd el Okumát
Hogyan lehet tudni, hogy az a kapcsolat valódi-e? Ne aggódj. Egy virtuális csalásokkal teli környezetben, elengedhetetlen bízni azokban a márkákban, amelyek a biztonságba fektetnek be. A márkák, amelyek az Indigitallhoz hasonló rendszerek mellett döntöttek, titkosítással garantálják a biztonságot az értesítéseikben. Ez azt jelenti, hogy, amikor üzenetet kapsz egy banktól vagy e-kereskedelmi cégtől, amely ezt a technológiát használja, biztos lehet benne, hogy eredeti, biztonságos és aggodalommentes interakciót lehetővé téve
A bankok és e-kereskedelmi platformok által küldött értesítések az Indigitall rendszerén keresztül titkosítva vannak, az autenticitas és védelem garantálása. Így, a fogyasztó tudja, hogy egy legitim üzenetet kap, és bizalommal tud interakcióba lépni. A vállalatok számára, ez a megoldás elengedhetetlen a márka védelmére a csalások és átverések ellen, ami súlyosan károsíthatják a hírnevét, kiemeli Okuma
