A vevőközpontú megközelítés megváltoztatja a vállalatok működését és a fogyasztóikkal való kapcsolatukat. A vásárlási folyamat minden szakaszában a tapasztalat prioritása, ez a módszer a vásárlók igényeit és elvárásait próbálja megérteni. Ehhez, A mesterséges intelligencia nagy szövetségessé vált
Ez a stratégia a CX Trends 2023 jelentés adataival van alátámasztva. A kutatás kimutatta, hogy a fogyasztók 87%-a értékeli a jó élményt a kiszolgálás során. Másrészt, A megkérdezettek 65%-a azt állította, hogy már feladták egy bolt vagy márka vásárlását, miután rossz tapasztalatuk volt.
A számáraAlan Nicolas, üzleti mesterséges intelligencia szakértő és a Lendár Akadémia alapítója.Én.A, az ügyfél megismerése az első lépés a jó élmény biztosításához. Alapvető, hogy a vállalatok megértsék az ügyfelek útját, hogy kiváló szolgáltatást nyújthassanak. A mesterséges intelligencia segíthet ebben a folyamatban, értékes betekintést nyújt a fogyasztói magatartásról, állítja
Az ügyfél útja
Térképezze fel a fogyasztó és a vállalat közötti összes interakciót, a terméktől a vevőszolgálatig, lehetővé teszi a kritikus pontok azonosítását, amelyek javíthatók az ügyfél elégedettségének és hűségének biztosítása érdekében. Azok a vállalatok, amelyek ezt a gyakorlatot alkalmazzák, képesek előre jelezni ügyfeleik igényeit, személyre szabott megoldásokat kínálva, amelyek növelik a hűséget és ösztönzik az eladásokat, nyilatkozat
Alan azt állítja, hogy, a jelenlegi technológiával, lehetséges nagy adatmennyiségek elemzése az ügyfelek viselkedési mintáinak megértésére. Ez a mozgalom lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy megfeleljenek a jelenlegi igényeknek és előre jelezzék a jövőbeli trendeket, proaktívan módon igazítva a marketing- és ügyfélszolgálati stratégiáikat, pontozás
Gyakorlati alkalmazások
Különböző iparágak cégei sikeresen alkalmazzák az ügyfélközpontú megközelítést. Az e-kereskedelem területén, például, sok platform használ ajánlási algoritmusokat, amelyek elemzik a felhasználók vásárlási és böngészési előzményeit, hogy releváns termékeket javasoljanak, javítva a vásárlási élményt és növelve a konverzió esélyeit
Ezenkívül, a szolgáltatás a mesterséges intelligencia eszközeinek segítségével fejlődött, mint a chatbotok, amelyek azonnali támogatást nyújtanak. A chatbotok képesek gyorsan megoldani a gyakori problémákat, engedve a humán munkatársaknak, hogy bonyolultabb kérdésekre összpontosítsanak. Ez a technológia és az emberi szolgáltatás közötti egyensúly alapvető fontosságú a vásárlói elégedettség magas szinten tartásához, kommentál Nicolas.
Kihívások és lehetőségek
Bár a juttatások ellenére, az ügyfélközpontú megközelítés megvalósítása nem egyszerű. Szükség beruházások technológiában, munkavállalók képzése és egy fókuszált szervezeti kultúra.
A szakértő számára, azok a vállalatok, amelyek képesek leküzdeni ezeket a kihívásokat, lehetőséget kapnak arra, hogy megkülönböztessék magukat a piacon. Azok, akik valóban értik a fogyasztóikat és alkalmazkodnak a stratégiáikhoz, egy lépéssel a versenytársak előtt járnak. Ez nagyobb ügyfélmegtartást jelent, eladások növekedése és, következésképpen, jobb pénzügyi eredmények, figyelj.
Alan Nicolas hangsúlyozza, hogy azok a vállalatok, amelyek még nem helyezték előtérbe az ügyfelet, gyorsan alkalmazkodniuk kell, a megszűnés kockázatával. A fogyasztóra összpontosítás nem választás, de egy szükséglet. A vállalatok, amelyek figyelmen kívül hagyják ezt a tendenciát, kockázatot vállalnak, hogy lemaradnak, befejezi
