A Fogyasztók Napja, hivatalosan március 15-én ünneplik, túlmutat egy szimbolikus dátumon: egy olyan jelenség, amely milliókat mozgósít és a brazilok egyik legnagyobb kihívását tárja fel – a vállalatokkal való konfliktusok megoldásának nehézségei. Ez az év, a kedvezmények az egész héten át tartanak, a FecomercioSP ajánlása szerint, egy olyan stratégiában, amely már hagyománnyá vált a kiskereskedelemben, hogy felpörgesse az eladásokat egy hagyományosan gyengébb időszakban. 2024-ben, a adat 602 R$-t mozgósított,8 millió, és 2025-re a várakozás az, hogy ezt a számot túllépik, agresszív kedvezmények és könnyű fizetési lehetőségek által ösztönözve
Mindazonáltal, a kínálat és a felforrósodott fogyasztás mögött, továbbra is fennáll egy krónikus probléma: a fogyasztók nehézségei a vállalatokkal való konfliktusok megoldásában. Jogos jogos, szolgáltatási hibák és számlák közötti eltérések továbbra is gyakori panaszok, ami gyakran órákig tartó várakozást eredményeznek az ügyfélszolgálatnál vagy hosszadalmas bírósági eljárásokat. Ebben a helyzetben jelenik meg a Resolva AI, egy platform, amely mesterséges intelligenciát használ a fogyasztók és a vállalatok közötti kapcsolat átalakítására
2025 januárjában indítva, az eszköz az első Brazíliában, amely kizárólag a nagyszabású problémák mesterséges intelligencia általi megoldására specializálódott. AI first modellben fejlesztve, ő kihívást jelent a hagyományos ügyfélszolgálati modell számára, gyorsabb és hatékonyabb alternatívát kínálva
A megjelenése óta, a platform már majdnem 3 ezer jegyet dolgozott fel, a megoldási arány, amely az utolsó hetekben 70%-ról akár 90%-ra ugrott. A 90-es Net Promoter Score (NPS) – egy olyan elégedettségi mutató, amely meghaladja az iparági átlagot – megerősíti az eszköz hatékonyságát. A platforma is kiemelkedik együttműködő megközelítésével: amikor rögzíti üzleti szabályait a rendszerben, a vállalatok megoldhatják a problémákat, mielőtt azok nagyobb konfliktusokká válnának
“A felhasználók számára egyszerűsített élményt kínálva, platformunk egy strukturált és hatékony módot kínál a vállalatok számára a panaszok kezelésére, hozzájárulva belső folyamataik fejlesztéséhez”, magyarázd el Vicente Camilo, a platform alapítója
Hogyan működik a platform
A Resolva AI ingyenes virtuális asszisztensként működik, 24 órás elérhetőség. A folyamat egyszerű: a felhasználó leírja a problémáját a platformon, mi, pár perc alatt, értelmezd a panaszt és kínálj megoldást. A fogyasztó jóváhagyása után, az eszköz önállóan működik – hívja fel a céget a felhasználó nevében, a megbékélés elősegítése vagy, bonyolultabb esetekben, kezdeményezés előkészítése a bíróság számára
“ A Resolva AI azzal a meggyőződéssel lép fel, hogy a fogyasztók nem csak panaszkodni akarnak, de gyorsan és hatékonyan megoldani a problémáit ”, megerősíti Vicente Camilo
Az eszköz már elérhető a távközlési szektor számára, az ország panaszainak egyik bajnoka, és a tevékenységét az e-kereskedelemre is ki kell terjesztenie, bankok, pénzügyek és légiközlekedés 2025 júniusáig. Az év végéig, a cél az, hogy lefedjük az összes fő ügyfélélmény (CX) piacot Brazíliában
Egy új fejezet a Fogyasztói Napon
Miközben a Fogyasztói Hét továbbra is felpezsdíti a kereskedelmet, A Resolva AI egy innovatív megoldásként érkezik a piac egyik legnagyobb kihívására: a problémák gyors és hatékony megoldására. A platform egyszerűsíti a fogyasztók életét, és lehetőséget kínál a vállalatoknak, hogy javítsák folyamataikat és csökkentsék a pereskedés költségeit
Ambiciózus terjeszkedési tervekkel, a platform ígéretet tesz arra, hogy megerősíti a kapcsolatot az ügyfelek és a vállalatok között, új fejezetet nyit a Fogyasztók Napja történetében Brazíliában. Egy országban, ahol a bürokrácia és a lassúság még mindig akadályokat jelentenek, a mesterséges intelligencia kulcs lehet egy igazságosabb és hatékonyabb élményhez, a konfliktusok megoldásához való hozzáférés demokratizálása
