Egy tanulmány, amelyet a National Retail Federation (NRF) tett közzé, előrejelzi, hogy, 2025-ben, több mint 60% a digitális értékesítéseknek mesterséges intelligencia (MI) ügynökök által lesz befolyásolva. Ez azt jelenti, hogy a chatbotok, virtuális asszisztensek, ajánlórendszerek és prediktív algoritmusok alapvető szerepet fognak játszani a fogyasztók vásárlási döntéseiben, a digitális kiskereskedelmi élmény újradefiniálása
Ezek az újítások felgyorsítják a vásárlási folyamatot, a konverziós arányok növelése és a fogyasztói élmény javítása. Paulo Camargo szerint, iTalents ügyvezető igazgatója – technológiai fejlesztési startup, amely a kiskereskedelemre összpontosít – a mesterséges intelligencia használata az e-kereskedelemben már valóság
A vásárlási élmény személyre szabása mindig is cél volt — és egy kihívás is — az online kiskereskedelemben. A mesterséges intelligencia fejlődésével, új módok jelentek meg ennek az útnak a testreszabására. Intelligens rendszerek most már csatlakoznak az e-kereskedelmi platformokhoz a böngészési minták elemzésére, vásárlási előzmények és preferenciák, magas személyre szabott javaslatokat kínálva beszélgetési interakciók révén, mi emeli a konverziós arányokat, magyarázd el
A mesterséges intelligencia nemcsak a végfelhasználói élményt forradalmasítja (B2C), de a B2B piacot és a piactereket is átalakítja. A szegmensben működő vállalatok már mesterséges intelligencia megoldásokat használnak az adatok elemzésére, kereslet előrejelzése és készletek optimalizálása. A tárgyalások gyorsabbá és pontosabbá válnak, hibák minimalizálása, a pazarlás csökkentése és a működési hatékonyság optimalizálása
A mesterséges intelligencia másik alapvető aspektusa a B2B-ben a repetitív folyamatok automatizálása, hogyan történik a szerződések elemzése, ügyfélszolgálat és a követelések kezelése. A chatbotok és a szakosodott virtuális asszisztensek már használatban vannak technikai kérdések megválaszolására, gyorsítani a költségvetéseket és megkönnyíteni a bonyolult tárgyalásokat. Ez lehetővé teszi a szakemberek számára, hogy a taktikai és stratégiai tevékenységekre összpontosítsanak, míg a technológia optimalizálja a működési feladatokat, Paulo mutatja
A digitális személyre szabás és az ügyfélszolgálat humanizálása közötti egyensúly meghatározó tényező lesz az ügyfelek hűségének megőrzésében. Ezenkívül, az adatvédelem és az adatbiztonság kérdései továbbra is középpontban állnak az ágazatban, szabályozások és jó gyakorlatok megkövetelése e technológiák végrehajtásában
Miközben az online értékesítés növekszik, mind a piactereken, mind a saját online boltjaikban, a kiskereskedelem csökkenése van. A Stone Kiskereskedelmi Indexe (IVS) szerint, a digitális kereskedelem évi 7%-os növekedést mutatott,7%, míg a fizikai éves csökkenése 2,1%. Ez a mozgalom már nyilvánvaló olyan területeken, mint a divat, elektronikai cikkek és még szupermarketek, ahol a digitális élmény fokozatosan felváltja a hagyományos modellt
Ezen helyzet ellenére, a fizikai kiskereskedelem nem fog teljesen eltűnni. Mindazonáltal, újra kell gondolnia magát, hogy lépést tartson a fogyasztói szokásokkal. Hibrid modellek, hogyan az omnichannel – mely boltok szolgálnak átvételi pontként, tapasztalati központok vagy logisztikai hubok –, kulcsot jelenthetnek a márkák túléléséhez, különösen a kiskereskedelmi boltfranchise rendszerek számára, amelyek online is értékesítenek
A mesterséges intelligenciának még tovább kell fejlődnie a digitális kiskereskedelemben, vásárlási asszisztensekkel és hiperpersonalizált ajánlásokkal emelve a fogyasztói élményt. Az italiparban, például, preferenciák, a költségvetés és a cél már befolyásolja a termék és a csatorna választását. A kiskereskedelem jövője a vállalatok alkalmazkodásától függ egyre inkább technológia és mesterséges intelligencia által vezérelt környezethez, amelyek bővítik a testreszabást és a kényelmet, az iTalents igazgatója befejezi
