EgyFreshworks, világszintű AI szoftvercég, a múlt héten bejelentette a Freddy AI Agent indítását – egy új generációs autonóm ügynökök, amelyeket az üzletmenedzsment előmozdítására készítettek. Kiváló élményeket nyújtani az ügyfelek (CX) és a munkavállalók (EX) számára fejlesztve, A Freddy AI Agent néhány perc alatt megvalósítható, és olyan cégek ügyféltámogató és IT csapatait segítette, mint a Porsche eBike, Live Oak Bank, A Hobbycraft és a Bchek önállóan a megkeresések körülbelül 45%-át képes megoldani
Egy tanulmány szerint aGartner, 2028-ig, A vállalati alkalmazások 33%-a tartalmazni fog mesterséges intelligenciát, engedve, hogy a napi munkával kapcsolatos döntések 15%-át önállóan hozzák meg. A görbe előtt állnak az ügyfélszolgálati és IT vezetők, akik azt mondják, hogy a mesterséges intelligencia soha nem volt ennyire észlelhető értéket teremtő, szerint aFreshworks Globális Jelentése "Munkahelyi MI".
"Az elmúlt hat évben", láttunk egy növekedést az igényben az egyszerűsített és mesterséges intelligenciával támogatott megoldásaink iránt, amelyek megkönnyítik és hatékonyabbá teszik az ügyfélszolgálati és IT-menedzserek életét, mondtaDennis Woodside, A Freshworks vezérigazgatója és elnöke. A Freddy AI ügynök mérföldkő a szervezetek számára, amelyek gyorsan szeretnék felgyorsítani az ügyfélszolgálatot és a munkavállalók kiszolgálását. A legtöbb más szoftver több hetet és díjakat igényel egy AI ügynök telepítéséhez, de a Freddyt úgy terveztük, hogy néhány perc alatt, kód vagy tanácsadók nélkül lehessen megvalósítani.”
Közepes méretű vállalatok, mint a Bchex, Porsche eBike, A Hobbycraft és a Live Oak Bank már tapasztalják a Freddy AI Agent átalakító erejét, amely integrálva van a Freshdeskbe és a Freshservice-be. Jelentős termelékenységi és hatékonysági nyereségek segítenek felszabadítani a nagyobb értékű munkát, megmutatva, hogyan az MI egy kísérleti eszközből a vállalati eredmények hajtóerejévé válik minden iparágban. AFreddy AI ügynökteddé ezt lehetővé a következő CX és EX erőforrásokkal
- Gyors és alacsony költségű átalakulásA szervezetek gyorsan implementálhatják a Freddy AI Agentet anélkül, hogy kódolniuk vagy modelleket kellene betanítaniuk. Ehelyett, Freddy meglévő dokumentumokból és weboldalakból tanul. Freddy irányítása weboldalakra és egyéb tanulási anyagokra, az ügynök nyomon követi az erőforrásokat és önállóan tanul. Ezenkívül,a költség körülbelül 10 cent lesz beszélgetésenként, sokkal olcsóbb, mint a versenytársak
- Önálló és proaktív. A Freddy AI Agent teljesen autonóm és 24 órás beszélgetési támogatást nyújt különböző csatornákon
- Szuper személyre szabott szolgáltatásA Freddy AI ügynök személyre szabja és kontextualizálja a beszélgetéseket különböző nyelveken és csatornákon
- Vállalati biztosítás. A Freddy AI ügynök megbízható MI-t kínál, biztonságos és vállalati szintű, szigorú adatvédelmi ellenőrzésekre építve, hogy megfeleljen a biztonsági és megfelelőségi szabványoknak
A Bchex, egy amerikai székhelyű bűnügyi háttérellenőrző cég, tökéletes élményem volt a Freddy AI Agent Freshdesk-kel való beállításakor. A legjobb rész az a gyorsaság, amellyel megvalósítható. Ha megvannak a gyakran ismételt kérdései és az adatai, feltöltheti őket a platformra, és 20 percen belül új AI ügynököt kaphat, mondtaAmanda Pope, Ügyfélsiker menedzser a Bchexnél. „AI ügynökünk leveszi a terhet a támogatói csapatunkról, és a csapat most már időt és erőforrásokat fordíthat a nehezebb problémák megoldására, hogy ügyfeleinknek megadják a megérdemelt gondoskodást.”
“A Freshservice AI erőforrásai a TI műveleteink gerincét képezik”, mondtaSándor Wünsch, A Porsche eBike Performance pénzügyi igazgatója. Beszélgetési támogatással és cikkgenerálóval rendelkező erőforrásokkal, most már intelligens és felhasználóközpontú IT-támogatást tudunk nyújtani. A Freshservice egyszerű és könnyen érthető, még azok számára is, akiknek nincs mély technikai tudásuk vagy szigorú IT-képzésük.”
Már aA Freshworks CTO-ja, Murali Swaminathan, mondta: „Csak most kezdjük el látni a mesterséges intelligencia pozitív hatását a munkában. A tanácsadóból aktív problémamegoldóvá, egy szakspecialistákból álló szimfónia gondosan kezelheti a napi kérések nagy és növekvő százalékát, és segíthet a munkavállalóknak abban, hogy hatékonyabban végezzék el a munkájukat. A másodpilóták is szerepet játszanak az emberi ügynök segítésében, még inkább automatizálva a feladatokat és a munkafolyamatokat, amelyek egy vállalkozást irányítanak. A Freshworks a két világ legjobbjait kutatja és alkalmazza, ahol az emberek és a mesterséges intelligencia együtt dolgozhatnak.”
A Freddy AI Agent függetlenül működik a platformtól, és kihasználja a legújabb fejlesztéseket a generatív LLM-ek terén.További információkért és a béta tesztre való jelentkezéshez, látogassa meg aFreshworks weboldalavagyregisztráljona november 12-én megrendezésre kerülő virtuális AI Summit-ra
