A kosárhagyás az egyik legnagyobb kihívás, amellyel a brazil online boltok szembesülnek. A lemondási arány jelentős bevételcsökkenést és erőfeszítéspazarlást jelent. A viselkedés mögötti okok megértése elengedhetetlen a hatékony helyreállítási stratégiák kidolgozásához és a konverziók növeléséhez.
Brazíliában, a bevásárlók kosárhagyási aránya az e-kereskedelemben elérheti a 82%-ot, az E-commerce Radar adatai szerint. Az egyik fő oka ennek azfogyasztói frusztrációmeglepetés költségekkel, magas szállítási költségek vagy extra díjak.
A Baymard Institute egy kutatása szerint, A vásárlók 48%-a azért hagyja el a kosarat, mert a végső árak magasabbak a vártnál. Ezenkívül, a késlekedés a szállításban szintén kulcsfontosságú tényező. A Yampi felmérése szerint 36,A bevásárlók 5%-a elhagyja a kosarát a szállítási vagy gyártási határidők késlekedése miatt.
Egy másik gyakori tényező abonyolultság a pénztárnál. Hosszú folyamatok, sok adat követelménye vagy a korlátozott fizetési lehetőségek elriasztják a fogyasztót. A SPC adatai szerint, A brazilok 79%-a inkább részletekben vásárolja meg a termékeket, és a rugalmas alternatívák hiánya döntő ok lehet a feladásra. Ezenkívül, 24% elhagyták a kosarat, mert kénytelenek voltak fiókot létrehozni, a Baymard Institute tanulmánya szerint.
Műszaki hibákfontos hatással vannak. Lassú oldalak, a betöltési hibák vagy a rendszerproblémák gyakori frusztrációs okok, különösen a magas kereslet időszakaiban. Ha a weboldal nem készült fel nagy forgalom kezelésére, ez nemcsak abban a pillanatban távolítja el az ügyfelet, de hátrányosan befolyásolja a márka jövőbeli vásárlásokra vonatkozó megítélését, figyelmeztetés Claudio Dias, a Magis5 vezérigazgatója, piacplacek automatizálási és integrációs központja.
Ezeknek a problémáknak a megelőzése érdekében, olyan platformok, mint a Magis5, integrációs és automatizálási megoldásokat kínálnak, amelyek biztosítják az e-kereskedelem skálázhatóságát. A termékek integrálása olyan piacterekhez, mint a Magalu, Shein, Shoppe és Mercado Livre, a kereskedők számíthatnak a szükséges infrastruktúrára és a folyamatok automatizálására a hirdetések létrehozásához, készletellenőrzés és számlák kiállítása csökkenti a hibahatárt és felgyorsítja a műveleteket.
A raktár automatizált kezelése fontos versenyelőny. A termékek rendelkezésre állásának biztosítása és a kiszállítás felgyorsítása, a technológia hozzájárul a jobb vásárlási élményhez és megakadályozza, hogy az ügyfelek lemondjanak a kívánt termék hiánya miatt. Végül, láthatóság, de nem elegendő készlettel rendelkezni a kereslet kielégítésére, ugyanolyan módon ronthatja a hírnevét, mondja Claudio Dias.
A szakértő szerint, egy hatékony rendszer, amely folyamatosan frissíti a termékek elérhetőségét és előrejelzi a pótlást, elengedhetetlen a vásárlói elvárások teljesítéséhez. És a szállítás gyorsasága is alapvető a bizalom kialakításához és az elégedett ügyfelek megszerzéséhez.
Ezenkívül, a promóciók és a kedvezménykuponok lehetnek a végső lökés az ügyfél számára a vásárlás befejezéséhez, különösen a személyesebb vagy kívánatosabb tárgyakra. A Magis5 vezérigazgatójának, ezek a stratégiák nemcsak a sales-t növelik, de a marketingköltségeket is csökkentik. Hogy képet kapjunk, a kosár elhagyása után küldött különleges ajánlatokat tartalmazó e-mailek rendkívül hatékonyak az eladások visszaszerzésében, 45%-os megnyitási arányokkal és 10%-os konverziós arányokkal, a Baymard Intézet szerint.
Végül, világos és barátságos visszatérítési politikák elengedhetetlenek az ügyfelek megnyugtatásához. "A stratégiák végrehajtásakor", a vállalatok a látogatóikat hűséges vásárlókká alakíthatják és jelentősen növelhetik online bevételüket, Dias befejezése.
