A brazil népesség öregedésével és az élettartam várhatóan körülbelül 75 évre növekedésével, az IBGE adatai szerint, a 60+ közönség egyre jelentősebb és befolyásosabb részesévé válik a fogyasztói piacnak.Ez a csoport nemcsak jelentős vásárlóerővel rendelkezik, a Fundação Getúlio Vargas (FGV) által megjelölt szerint, de azonban soha nem volt ennyire összekapcsolva és integrálva a fogyasztási környezetekkel. Tehát, elengedhetetlen, hogy a kiskereskedelem specifikus értékesítési stratégiákat dolgozzon ki ennek a közönségnek az igényei és preferenciái kielégítésére
A marketing- és üzleti stratégiai szakértő szerint, Frederico Burlamaqui, a 60+ közönség számára értékesítési stratégiákba való befektetés nem csupán üzleti lehetőség, de egy szükséglet a jelenlegi piaci versenyképesség biztosításához. A 60+ közönség számára stratégiák kidolgozása jelenleg alapvető fontosságú, ez magában foglalja a szolgáltatás javítását, termékek és szolgáltatások fejlesztése, valamint olyan kampányok létrehozása, amelyek közvetlenül párbeszédet folytatnak ennek a csoportnak az érdekeivel és értékeivel. Ezenkívül, megérteni és tiszteletben tartani az idősek közötti sokféleséget, sztereotípiák elkerülése, ez egy kielégítőbb fogyasztói élményt és tartósabb kapcsolatot eredményezhet ezekkel az ügyfelekkel. Ilyen módon, a kiskereskedelem nemcsak növelheti az eladásait, de a felnőtt fogyasztók bevonásához és megbecsüléséhez is hozzájárulni, számla
Frederico állítja, hogy a 60+ közönség értékeli a személyre szabott és emberi megközelítést, elengedhetetlenné válik, hogy képzéseket fektessünk be az ügyfélszolgálati csapat számára, és létrehozzunk exkluzív csatornákat ennek a közönségnek. Ez a fajta megközelítés nagy különbséget jelenthet az idősebb fogyasztók élményében, nagyobb elégedettség és hűség elősegítése. Ezenkívül, a termékeket és szolgáltatásokat az akadálymentességre összpontosítva kell fejleszteni. Nagyobb betűmérettel és intuitív dizájnnal rendelkező weboldalaktól kezdve a testre szabott fizikai boltokig, ezek a részletek tiszteletet és figyelmet mutatnak az idős ügyfél iránt, biztosítva, hogy igényeit hatékonyan és befogadó módon elégítsék ki
Digitális csatornák
A Hype60+ által végzett tanulmány szerint, ami, amely feltérképezte ennek a közönségnek a szokásait, a 60 év feletti fogyasztók elsősorban digitálisak, és a mobiltelefont többet használják, mint a számítógépet. A közösségi média is nagyon elterjedt, a WhatsApp az első helyen áll a listán, követve a Facebookon, Instagram és YouTube. A kutatás azt is megállapítja, hogy a felnőttek által a Google-ban legkeresettebb területek az élelmiszerrel kapcsolatos szolgáltatások, szépség és divat. A digitális csatornákba való befektetés a 60+ közönség elérésére alapvető fontosságú a jelenlegi helyzetben, ahol a technológia egyre inkább jelen van az emberek mindennapjaiban. Jelentős számú idősebb ember csatlakozik, nyilvánvalóvá válik, hogy ez a csoport a digitális fogyasztási környezetekben van jelen, ahogyan a fiatalabb generációk. Egy robusztus és hozzáférhető digitális jelenlét kialakítása során, a vállalatok hatékonyan kielégíthetik ennek a növekvő és nagy fogyasztói potenciállal rendelkező közönségnek az igényeit, állítja a szakértő
Frederico elmagyarázza, hogy a 60+ közönség számára készült digitális csatornák létrehozása magában foglalja a weboldalak navigációjának egyszerűsítését, nagyobb betűkkel és intuitív felületekkel, a személyre szabott online támogatás ajánlatáig. Ezen kívül, célzott digitális marketingkampányok és releváns tartalom növelheti a felnőtt fogyasztók elköteleződését és bizalmát. A digitális inklúzió előmozdítása oktatóanyagok és workshopok révén szintén értékes stratégia, idősek felkészítése az online eszközök biztonságos és könnyű használatára. A digitális csatornákba való befektetés nemcsak a vállalatok elérését bővíti, de ugyanakkor erősíti a kapcsolatot egy olyan közönséggel, amely egyre inkább értékeli a kényelmet és a kapcsolódást
Hogyan lehet kihasználni a Nagyszülők Napját a 60+ közönség elérésére
1 – Fókuszálj az érzelmi marketingkampányokra: hozz létre hirdetési kampányokat, amelyek ünneplik és tiszteletben tartják a nagyszülőket, kiemelve történeteiket és azok fontosságát a családokban. Használj videókat, szívhez szóló közösségi média bejegyzések és hirdetések, amelyek megérintik a közönséget, azonosítás és elköteleződés generálása
2 – Kínálj különleges akciókat és kedvezményeket: biztosíts különleges akciókat és exkluzív kedvezményeket a 60+ közönség számára és azoknak, akik ajándékot szeretnének adni nagyszüleiknek. Személyre szabott ajándékcsomagok, jelentős kedvezményekkel és különleges ajánlatokkal rendelkező termékek több vásárlót vonzhatnak
3 – Rendezzen eseményeket és workshopokat: szervezzen olyan eseményeket és workshopokat, amelyek érdeklik az időseket, mint technológiai órák, kézműves műhelyek, előadások az egészségről és a jólétről, többek között. Ezek az események nemcsak a 60+ közönséget vonzzák, de lehetőséget terem az interakcióra és a hűség kialakítására
4 – Személyre szabott termékek: fejlesszen ki olyan termékeket, amelyek kifejezetten az idősek igényeit és preferenciáit szolgálják ki. Kényelem elemei, alkalmazott technológiák, az egészségügyi és jóléti termékek kiváló lehetőségek. Ajánlja fel az ajándékok személyre szabásának lehetőségét is, még különlegesebbé téve őket
5 – Hozzáférhető kommunikáció: győződjön meg arról, hogy minden kommunikáció, legyen szó fizikai vagy online boltokról, legyenek elérhetők a 60+ közönség számára. HASZNÁLJ NAGYBETŰKET, megfelelő kontraszt és világos nyelvezet. Képezze ki csapatát, hogy emberközpontú és türelmes szolgáltatást nyújtson
6 – Készítsen stratégiai partnerségeket: létesítsen partnerségeket digitális influencerekkel és hírességekkel, akik népszerűek az idősebb közönség körében. Ezek a partnerségek segíthetnek a termékeid és szolgáltatásaid hatékonyabb és autentikusabb népszerűsítésében
7 –Hozz létre releváns tartalmat: készíts és ossz meg olyan tartalmat, amely hasznos és érdekes a 60+ közönség számára. Egészségügyi tippek, jólét, szabadidős tevékenységek és inspiráló történetek példák olyan tartalmakra, amelyek vonzhatják és bevonhatják ezt a csoportot
8 – Kellemes vásárlási élményeket kínáljon: hozzon létre kellemes és kényelmes vásárlási élményt mind a fizikai boltokban, mind az online környezetben. Kínáljon szakmai támogatást és személyre szabott szolgáltatást, hogy segítsen az időseknek megtalálni, amire szükségük van, és maximálisan kihasználni vásárlásaikat
