A fogyasztói élmény soha nem volt olyan meghatározó a márka sikerében. Egy telített digitális világban, ahol a fogyasztók egyre igényesebbek, a vállalatoknak túl kell lépniük az egyszerű eladás aktusán – hiteles érzelmi kapcsolatokat kell létrehozniuk
Talita Watanabe számára, a 4us vezérigazgatója, 2025-öt ez a szükséglet fogja jellemezni. „A tapasztalatok már nem különbséget jelentenek, hanem stratégiai szükségletté váltak a közönség hűségének megteremtéséhez”, állítja. De hogyan kínálhatnak a vállalatok valóban emlékezetes élményeket a fogyasztóiknak
A pandémia átalakította az emberek fogyasztásról alkotott képét. Előtt, a fókusz a materiális javak felhalmozásán volt; most, a fogyasztók az autentikusságot és a személyre szabott élményeket keresik. „Nem akarunk többet ugyanabból. A fogyasztó értékeli azokat a márkákat, amelyek értik az igényeit, akik az exkluzivitás miatt aggódnak és egyedi pillanatokat teremtenek, magyarázd el Talitát
A személyre szabás azt jelenti, hogy mélyen megértsük a fogyasztót, a termékeivel kapcsolatos preferenciáitól kezdve az érzelmein és emlékein át. Kis részletek, hogyan emlékezzünk egy konkrét választásra vagy hogyan hozzunk létre meglepő interakciókat, nagy különbséget jelentenek. A McKinsey tanulmányai szerint a személyre szabásra építő márkák akár 40%-kal is növelhetik a hűséget
A mesterséges intelligencia és a kiterjesztett valóság stratégiai eszközök az élmények fokozására. Legyen szó immerszív interakciókról, személyre szabott szolgáltatások vagy digitális elköteleződési stratégiák, a technológia hatalma van arra, hogy közelítse a márkákat és a fogyasztókat. "A technológia, amikor jól használják, optimalizálja a tapasztalatok átadását és izgalmasabbá teszi a fogyasztói utat, pontozd Talitát
Hatékony élményeket létrehozni annyit jelent, hogy hosszú távú kapcsolatot építünk ki a fogyasztóval. Talita a hűséget a lojalitástól különbözteti meg: "A hűség előnyökhöz kapcsolódik, mint diszkontos. A hűség érzelmekhez kötődik. Még ha egy másik márka jobbat is kínál, egy hűséges ügyfél azért marad, mert azonosul a cég értékeivel
Egy jó példa erre a fociszurkolók. Még akkor is, amikor a csapatod veszít, továbbra is támogatják. Ez a logika ugyanúgy vonatkozik a márkákra – amikor egy fogyasztó úgy érzi, hogy része egy cég történetének, valódi nagykövetté válik
A vállalatok, amelyek 2025-ben szeretnének befektetni a fogyasztói élménybe, kezdjék el megérteni saját értékeiket. "Az autentikusság a kulcs". Az első lépés az, hogy pontosan tudjuk, mit szeretne közvetíteni a márka és, utána, térképezze fel, hogyan kapcsolódik ez a közönsége vágyaihoz, irányítja Talitát
Más stratégiák közé tartozik:
- Létrehozni lebilincselő narratívákatA történetmesélés egy erőteljes eszköz az érzelmi azonosulás előidézésére
- Kapcsolattartási pontok feltérképezéseA vásárlói élménynek következetesnek kell lennie a márkával való első és utolsó kapcsolat során
- Folyamatosan hallgatni és igazítaniVisszajelzések gyűjtése és a stratégiák alkalmazkodása a folyamat része
Talitának, a jövő azoké a márkáké, amelyek értik, hogy az eladás túlmutat a terméken. A tapasztalatnak meglepőnek és jelentőségteljesnek kell lennie. 2025-ben, az nyer, aki meg tudja élni az érzelmeket.”
