A márka hírneve az egyik legmeghatározóbb tényező az online értékesítés sikerében. Egy piacon, ahol a bizalom olyan értékes eszköz, mint maga a termék, azok a cégek, amelyek nem fektetnek be egy szilárd imázs kiépítésébe, versenyhátrányba kerülnek. Thiago Finch számára, vállalkozó és a Bilhon Holding vezérigazgatója, a közvélemény közvetlenül befolyásolja a konverziós arányokat. Ha az ügyfél nem érez biztonságot a vásárlás során, egyszerűen nem vásárol. Nincs digitális, ahol nincs fizikai érintkezés a termékkel, a bizalom a legnagyobb különbség, állítja
A McKinsey & Company egy tanulmánya megerősíti ezt a nézetet, arrajázva, hogy azok a márkák, amelyek digitális személyre szabásba és átláthatóságba fektetnek, akár 15%-kal is növelhetik bevételeiket. Ez annak köszönhető, hogy a fogyasztók az autentikusabb és megbízhatóbb interakciókat részesítik előnyben a vásárolt cégekkel
A hitelesség hatása az értékesítési tölcsérre
A márka hírneve már az első kapcsolatfelvételnél elkezd kialakulni az ügyfél és a cég között. Legyen szó online értékelésekről, más vásárlók ajánlásai vagy a megszilárdult digitális jelenlét, a bizalom vásárlási döntések szűrőjévé válik. Jól strukturált weboldal létrehozása, a világos visszatérítési politikák és a hatékony ügyfélszolgálat olyan szempontok, amelyek közvetlenül befolyásolják a leadek értékesítéssé való konvertálását, magyarázd elFecske.
A szakértő arra is figyelmeztet, hogy a kommunikációs zűrzavar vagy koherencia hiánya zajt okozhat, amely eltávolítja a fogyasztókat. Nem elég, ha van egy minőségi termék, ha a felhasználói élmény nem közvetít hitelességet. Egy weboldal, amely lassan töltődik be, egy bonyolult pénztár vagy a kapcsolattartási információk hiánya olyan tényezők, amelyek rontják a márka megítélését, teljesítmény
Az értékelések és a társadalmi bizonyítékok ereje
A többi fogyasztó hatása a vásárlási döntésre soha nem volt olyan erős. A BrightLocal felmérése szerint, A vásárlók 87%-a online értékeléseket olvas el vásárlás előtt. Ezenkívül, a negatív értékelésekkel vagy friss visszajelzések nélkül rendelkező márkák ellenállásba ütköznek a közönség részéről
Thiago Finchrámutat arra, hogy azok a vállalatok, amelyek tudják kihasználni ezt a dinamikát, a vásárlókat a márka spontán támogatóivá alakíthatják. Egy egyszerű és hatékony stratégia a pozitív értékelések ösztönzése, válaszolni a megjegyzésekre és valódi elégedett ügyfelek véleményeit használni a termék vagy szolgáltatás iránti bizalom erősítésére, kiemelkedik
Átláthatóság és hitelesség mint a márka pillérei
A vállalatok, amelyek megpróbálnak egy, a valóságukkal összeegyeztethetetlen képet eladni, végül a piac által büntetve lesznek. A transzparencia alapvető értékké vált a digitális márkák építésében. A "Marketing Trends 2024" kutatás adatai, a Deloitte-tól, a fogyasztók 57%-a inkább olyan cégektől vásárol, amelyek világos célt és az ő értékeikkel összhangban lévő értékeket mutatnak be
Finch számára, a hitelesség és egy szilárd márka stratégiai eszközök. "A vásárló észreveszi, amikor egy márka mesterséges". A vállalatok, amelyek őszintén és átláthatóan kommunikálnak, hűségesebb és elkötelezettebb ügyfélbázist nyernek, elemzés
Hogyan építsünk erős digitális hírnevet
Thiago Finch kiemel néhány gyakorlati lépést, amelyet a vállalkozók alkalmazhatnak márkájuk digitális piacon való megerősítésére
- Tartalomkezelés és online jelenlétAktív profilok fenntartása a közösségi médiában, releváns tartalmak közzététele és a közönséggel való interakció alapvető stratégiák a felismerés és a bizalom kialakításához
- Humánus és gyors ügyfélszolgálatA digitális fogyasztó gyors válaszokat és hatékony megoldásokat követel. Befektetés az ügyfélszolgálatba, intelligens chatbotok és jól strukturált kommunikációs csatornák teszik a különbséget
- Biztonság és átláthatóság a tranzakciókbanBiztonsági tanúsítványok a weboldalon, világos visszatérítési és cserepolitikák, valamint egyszerű pénztári folyamatok növelik a megbízhatóságot és a konverziós arányt
- A hírnév nyomon követéseÉrtékelések nyomon követése, a visszajelzések megválaszolása és a márka kezelése alapvető gyakorlatok a hitelesség megőrzésére és a márkára gyakorolt károk elkerülésére
A márkák jövője a digitális térben
A következő évek tendenciája, hogy a fogyasztók még igényesebbek és válogatósabbak lesznek a választott márkák támogatásában. A digitális könnyű hozzáférést biztosít az információkhoz, mit jelent az, hogy bármilyen hiba nagy következményekkel járhat. A vállalatok, amelyek a közönséggel való bizalmi kapcsolatot helyezik előtérbe, versenyelőnyben lesznek, Finch befejezte
Jelenleg, a verseny napról napra nő és egyre inkább, logó, a hírnév az egyik legértékesebb tényezővé válik egy vállalkozás sikeréhez. Egy megbízható márka felépítése nem gyors feladat, de, amikor jól strukturált, az online üzletek egyik legjövedelmezőbb eszközévé válik
