A nem elégedett ügyfelek értékes tanulási forrást jelentenek. Ezért, alapvető a vállalkozók számára, akik a teljesítményük javítására és az eladásaik növelésére törekednek, fordítsanak különös figyelmet a kapott kritikákra, talán még jobban, mint a dicséretekhez. Ez a gondoskodás javítja a cégek vagy az ellátott személyek elégedettségét, és egyben, hozzájárul a vállalkozás fenntartható növekedéséhez
Reinaldo Boesso szerint, pénzügyi szakértő és vezérigazgatója aTMB, fintech részleg a részletfizetéssel történő csekkes kifizetésekhez, a kényelmes helyzetben lenni nem engedi meg a vállalkozás fejlődését. "A negatív visszajelzések révén lehetséges olyan változtatásokat végrehajtani, amelyek elősegítik a cég növekedését", magyarázd el.
A vállalkozó hangsúlyozza, hogy sokszor, ha a vevő nem zárja le, a hiba a céget terheli. Ez azt jelenti, hogy, folyamatosan, az üzletember köteles felülvizsgálni a folyamatokat, értékesítési beszéd és még a megoldás, amelyet kínál. A kritikák alapján, lehet észlelni, ha nem sikerült elegendő értéket bemutatni a benyújtott ajánlatban, vagy ha az ügyfélnek van valamilyen oka, ami javítási pontot igényel, mondja Boesso.
Nézzük meg néhány módot, amelyekkel visszajelzést kérhetünk az ügyfelektől egy digitális üzletben
- Használj online kutatásokatOlyan eszközök, mint a Google Űrlapok, A SurveyMonkey és a Typeform lehetővé teszi testreszabott felmérések készítését az információk megszerzéséhez. "Elküldheti e-mailben", közösségi média vagy közvetlenül a weboldalon, és még ösztönzőket is kínálhat, minták vagy ajándékok, a válaszadási arány növelésére, javasolja a TMB Oktatás vezérigazgatója
- Valós idejű visszajelzés implementálása a weboldalonHasználj visszajelző widgeteket, amelyek a felhasználó böngészése során specifikus pillanatokban jelennek meg
- Közösségi Média FigyeléseHasználj közösségi média figyelő eszközöket, mint a Hootsuite vagy a Sprout Social, a márka említéseinek és megjegyzéseinek nyomon követésére. "Ne felejtsd el megválaszolni mind a dicséreteket, mind a kritikákat", kiemeli Reinaldo Boesso.
- Készítsen egy adat-elemzéstÉrtékelje az ügyfélszolgálati csatornákon keresztül kapott adatokat és megjegyzéseket, mint online chat, email és telefon; és azonosítsa a közös mintákat és a gyakori problémákat, amelyeket meg kell oldani
