A brazil piac egyre több külföldi vállalatot vonz, különösen azok, amelyek tartós fogyasztási cikkek értékesítésével foglalkoznak, mint az autógyártók esetében. Mindazonáltal, ez a mozgalom a fogyasztói szolgáltatásokkal kapcsolatos felkészületlenséget tárt fel, amiatt számos problémát és elégedetlenséget okozott az ügyfelek körében
Bárhogy is nagy összegeket fektetnek a brazil piacra való belépésbe, néhány világhírű márka nem illeszkedik a helyi nyelvhez és szokásokhoz. Eredményeként, kommunikációs disszonancia lép fel. Ez felesleges frusztrációkhoz vezethet, károsan érinti e márkák fenntartását a nemzeti területen hosszú távon, és elégedetlenséget okoz a fogyasztók körében
A jogász szerintPaulo Akiyama, jelenlegi helyzet aggasztó. "Jelenleg Brazíliában egy olyan időszakot élünk, amikor külföldi vállalatok özönlenek, hogy lábat alapozzanak a hazai piacon", de nélkül kereskedelmi alap, minimum logic and logistics to ensure the consumer. Elfelejtik, hogy egy olyan országba lépnek be, ahol érett Fogyasztóvédelmi Törvény van, és a fogyasztók hozzászoktak ahhoz, hogy érdeklődőként bánjanak velük, állítja
Ígéretek és valóság
A külföldi vállalatok és a brazil fogyasztók közötti kulturális és piaci különbségek az idő múlásával átalakultak. 2006-ban, amikor a Honda bemutatta az új Civicet, például, a magas keresletet átláthatóbb módon kezelték, a kereskedések tájékoztatják az ügyfeleket a megrendelések állapotáról, és lehetővé teszik a büntetés nélküli lemondást a számla kiállításáig, ami csak akkor történt, amikor a jármű fizikailag elérhető volt.
Jelenleg, azonban, a gyakorlat megváltozott, és a számlák a jármű importáló udvarából való távozása előtt kerülnek kiállításra, a fogyasztót arra kényszerítve, hogy előre fizesse a világítást világos szállítási garanciák nélkül. Ez csak egy példa a márkák felkészületlenségére a helyi fogyasztókkal való bánásmódban, zavaros információkat eredményezve az értékesítés utáni szolgáltatásban és késedelmeket a szállításban
Akiyama megfigyeli, hogy, sok esetben, a vásárlók végül megtévesztődnek a technológiailag fejlett járművekkel kapcsolatos ígéretek miatt, de hamarosan problémákkal szembesülnek. "Onnantól kezdve, véget nem érő maraton kezdődik. A vásárlási jelzés kifizetésével kezdődik, és a fogyasztó azt hiszi, hogy jó üzletet kötött. Mindazonáltal, a márka gyakran nincs felkészülve a kereslet kielégítésére, és a fogyasztó a limbóban marad, magyarázd el
Hatások és megoldások
Ha frusztráló helyzetekbe kerülnek a vásárlás során vagy azt követően, az ügyvéd azt tanácsolja a fogyasztóknak, hogy dokumentálják az összes interakciót a cégekkel, és keressék meg jogaikat. A beszélgetések rögzítése és a fogyasztóvédelmi hatóságoknak való bejelentés elengedhetetlen. A piac fogja kiszűrni, és csak azok maradnak, akik megérdemlik, kiemelkedik
A külföldi vállalatok felkészületlensége befolyásolja a fogyasztói élményt, a márkák hírneve és a piaci bizalom. Akiyama számára, a megoldás egy mentális változáson múlik. Ezeket a gyártókat először is tudniuk kell, hogy a fogyasztó nem egy báb, de az, aki mozgásban tartja az üzletet. Brazília nem amatőröknek való ország, és a brazilok nem azok a 'buta' emberek, akik azt hiszik, befejeződik
