A mesterséges intelligencia (MI) gyors ütemben alakítja át az online kiskereskedelmet. Szerint aNRF szervezete,a világ legnagyobb kiskereskedelmi nemzetközi vására,több mint 60% az értékesítéseknek már digitálisan befolyásoltak az AI által az év eleje óta, jelentős növekedés a 2024-es év azonos időszakához képest. Ez az előrelépés a vásárlási élményt személyre szabó technológiák elfogadását tükrözi, optimalizálják az üzleti irányítást és automatizálják a lényeges folyamatokat.
Kis- és középvállalkozások számára, az MI hatásának megértése és gyakorlati alkalmazása versenyelőnyt jelenthet. Lucas Bacic, Integrált Bolt Főtermékigazgató (CPO), automatikus és adatintelligencia referencia az e-kereskedelem számára, kiemeli, hogy a mesterséges intelligencia már nem csak a nagyvállalatok technológiája. A mesterséges intelligencia elfogadása már nem trend, hanem a kereskedelem mindennapi részévé vált, segítve a kereskedőket, hogy stratégiai döntéseket hozzanak és javítsák az ügyfelek élményét, állítja.
Miért elengedhetetlen az MI az e-kereskedelem számára?
A mesterséges intelligencia számos alkalmazást kínál, amelyek hatékonyabbá tehetik az e-kereskedelmi műveleteket. A főbb előnyök között, vannak
- Személyre szabott ajánlások – Termékajánlások az ügyfél vásárlási szokásai alapján, a konverzió esélyeinek növelése;
- Automatizált ügyfélszolgálat – A csevegőrobotok és virtuális asszisztensek felgyorsítják a válaszokat és csökkentik a várakozási időt;
- Készletgazdálkodás – Kereslet-előrejelzés a hiányok vagy a termékek túlzott mennyiségének elkerülésére;
- Kampányok automatizálása – Személyre szabott e-mailek és értesítések az ügyfelek bevonására;
- Elhagyott kosarak visszaszerzése – Stratégiai emlékeztetők küldése a vásárlás befejezésének ösztönzésére;
- Többcsatornás értékesítés optimalizálása – Az IA segít a termékleírások elkészítésében és a piacterekkel való integrációban.
A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a kereskedők számára, hogy személyre szabják az ügyfélélményt és automatizálják a folyamatokat, ami közvetlenül jobb eredményekben tükröződik, kommentálja Bacic.
Hogyan valósítsuk meg a mesterséges intelligenciát az e-kereskedelmünkben?
A kereskedők, akik mesterséges intelligenciát szeretnének beépíteni működésükbe, elérhető stratégiákkal kezdhetik:
- Megfelelő eszközök kiválasztása: megoldások, mint például a chatbotok, a termékajánló rendszerek és a kampányautomatikák megkönnyítik az e-kereskedelem mindennapjait;
- A vásárlási élmény személyre szabása: az ügyfél viselkedésének elemzése a relevánsabb ajánlatok javaslásához;
- Adatok használata a döntéshozatalhoz: az MI nagy mennyiségű információt dolgoz fel, és stratégiai betekintéseket nyújt az árképzéshez és a marketingakciókhoz;
- AI-integrált platformok alkalmazása: az automatizálást már kínáló eszközök csökkentik a fejlett technikai tudás szükségességét.
A Integrált Boltban, piac struktúrált adatokat kombinálunk automatizálással, hogy maximálisan kihasználjuk minden értékesítési lehetőséget. Ez lehetővé teszi a kereskedő számára, hogy megértse az ügyfelek viselkedését, és minden interakciót valós konverziós lehetőséggé alakítson. Ezenkívül, olyan különbségeket kínálunk, mint a natív promóciós stratégiák a platformon, termékcsomagokként, akciók márka vagy kategória szerint, irányítás irányítószám szerint és fokozatos kedvezmény, mondja Lucas Bacic.
Személyre szabás és hatás az eladásokra
A mesterséges intelligencia egyik nagy előnye az e-kereskedelemben a fogyasztói élmény személyre szabásának képessége.Mindazonáltal, a tanulmány szerintA mesterséges intelligencia által összekapcsolt ügyfél állapota, a Salesforce-tól, bár 73% az ügyfelek úgy érzik, hogy a márkák egyedi egyénekként kezelik őket — ez 39%-os növekedés 2023-hoz képest —, csupán 49% hiszi, hogy az adataikat megfelelően használják fel. Ez a helyzet figyelmeztet a személyre szabás és a magánélet egyensúlyának megteremtésének szükségességére.
A begyűjtött adatoknak jól meghatározott céllal kell rendelkezniük, előnyöket hozva mind a kereskedők, mind a fogyasztók számára. Átláthatóság fenntartása a mesterséges intelligencia használatáról, például, elengedhetetlen a bizalomra épülő kapcsolat kialakításához, kiemelkedik a szakértő.
A CPO az Integrált Áruház felsorolja a leggyakoribb alkalmazásokat:
- Vásárlói viselkedésen alapuló ajánlások: termékjavaslatok a böngészési és vásárlási előzmények alapján;
- Személyre szabott ajánlatok: fokozatos kedvezmények és dinamikus akciók a visszatérő vásárlások ösztönzésére;
- Elhagyott kosár emlékeztetők: értesítések, amelyek segítenek a elveszett eladások visszaszerzésében;
- Elköteleződési kampányok automatizálása: személyre szabott e-mailek és üzenetek az ügyfelekkel való kapcsolat erősítésére.
A jövője az e-kereskedelemnek az MI hajtja
A mesterséges intelligencia már a digitális kiskereskedelmi értékesítések többségére hatással van, és továbbra is gyorsan fejlődni fog. Kiskereskedők számára, ehhez a változáshoz való alkalmazkodás azt jelenti, hogy hatékonyabb folyamatokat biztosítunk, a vásárlási élmény személyre szabása és a piaci versenyképesség növelése. "A kereskedelmi szektor még mindig az AI korszakához való alkalmazkodás fázisában van". Ez az a pillanat, amikor még a kis- és középvállalkozások is próbálkozhatnak, hibázzanak és tanuljanak, amíg a legjobb teljesítményt ki nem használják, még akkor is, ha a infrastruktúra szűkebb, fejezd be a CPO-t.
