A WhatsApp használata a toborzásravezetőkés a vállalkozások számára a zárás üzletek trenddé vált az e-kereskedelem és a B2C területén. A "Marketing és Értékesítési Panorama 2024" szerint, készítetteRD Állomás, legalább, A braziliai cégek 70%-a használja a platformot. Az eredmény növekedést mutat 2023-hoz képest.
A tanulmány szerint, a válaszadók 70%-a kijelentette, hogy az alkalmazás használata nagyobb sikerességi arányt mutat a kapcsolattartásbanvezetők, személyes látogatás (32%) és telefon (31%) által követve. A klienssel való közelség és a szolgáltatás humanizálása a WhatsApp előnyeiként említendő
A képek küldésének lehetőségével, hangok és videók, a nyelv barátságosabbá válik és lehetővé teszi a kapcsolat növelését. Az egyszerű és gyors használhatóság lehetővé teszi a eladó számára, hogy más vásárlóknak is válaszoljon, míg válaszra vár. Ilyen módon, a kereskedelmi csapat termelékenysége nő, csökkentve az utazási időt vagy a hosszabb telefonbeszélgetéseket
A CMO-jaRD Állomás, Bernardo Brandão, kiemeli az eszköz sokoldalúságát, ami, amelyet a felvételtől kezdve lehet használnivezetők, átfogó táplálkozás ezen kapcsolatokignyomon követésértékesítési és utólagos értékesítési
Az alkalmazás használatának potenciálja nagyon magasnak számít, mivel 99%-a a braziloknak a okostelefonján van telepítve, a kutatás szerintPanorama Mobil Idő, kifejlesztve általaVéleménydoboz. A WhatsApp integrálása a műveletekhez és elérhetővé tétele az ügyfelek számára, lehetőség van beilleszteni egylink a biohoza közösségi médiában vagy a saját e-kereskedelmi weboldalon.
A lehetőséget a cégek kihasználják. A Sandwiche vezérigazgatója szerint, link in bio vállalat, Luiz Fernando Diniz, a felhasználók által regisztrált főbb linkek között szerepelnek azok a termékek és szolgáltatások, amelyek egy bolt Whatsapp számához irányítanak
“A mi üzleti modellünk a tartalomkészítők által irányított kereskedelem megkönnyítése körül forog”, magyarázd el. A Sandwiche-t használó felhasználók, hogy diverzifikálják jövedelemforrásaikat, 41% termékek és szolgáltatások linkjeit kínálja, 37% ajánlják a márkák affiliate linkjeit, és 32% mutatja be az infoproduktumai linkjeit, mint tanfolyamok, e-könyvekés videók.”
Kommunikációs csatornák
A felmérés aVéleménydobozkiállítás, még, hogy a megkérdezettek 80%-a a WhatsAppot használja a márkákkal való kommunikációra. A fő célok között szerepel az információkeresés (82%), a műszaki támogatás (68%) és a termékek és szolgáltatások vásárlása (57%)
A következő a Instagram, a cégek elérésének egyik formájaként 61%-ban használták, oFacebook Üzenetküldőés a Telegram, mindkettő 55%-os. Az eredmények egyértelművé teszik, hogy figyelembe kell venni a különböző platformokat az üzleti stratégiákban a közönséggel való kapcsolat szorosabbá tételéhez és az ügyfélélmény javításához
Verziója aalkalmazásüzleti funkciókat kínál
AWhatsApp Üzletiez egy olyan alkalmazásverzió, amelyet a vállalatok és üzletek igényeinek kielégítésére fejlesztettek ki. Ehhez, olyan erőforrásokat kínálnak, amelyek megkönnyítik az interakciót és a műveletek kezelését, hogyan kell termékkatalógusokat létrehozni és beállítani a profilt olyan információkkal, mint a nyitvatartási idő, leírás és cím, a WhatsApp weboldalán elérhető információk szerint
A beszélgetések és az ügyféllel váltott üzenetek könnyű megszervezéséhez és megtalálásához, A Brazíliai Kis- és Középvállalkozások Támogatási Szolgálata (Sebrae) javasolja a "címkék" funkció kihasználását. Az alkalmazás lehetővé teszi, hogy különböző színekkel vagy nevekkel hozz létre őket, és hozzáadd őket a beszélgetésekhez
Ilyen módon, amikor egy ügyfél felkeres, a cég képes ellenőrizni, hogy ez az első kapcsolatfelvétel vagy már beszéltek korábban. Ha ez egy második beszélgetés, lehet jobban irányítani a szolgáltatást, növelve a kapcsolatot azáltal, hogy nevén szólítja, vagy tudja, hogy már tájékoztatták a termékek árával kapcsolatban
A platform lehetővé teszi akár 20 címke létrehozását. A Sebrae azt javasolja, hogy, velük, az is lehetséges megjeleníteni a fogyasztói útvonal szakaszát és az ügyfélszolgálatokat első érdeklődésként osztályozni, fizetve van, fizetési kötelezettség, megrendelés átadva és így tovább.
Figyelem az üzenetek küldésére
A jó alkalmazás jó használatának stratégiáinak túl kell mutatniukwhatsapp link létrehozásaa közösségi médiában és a közönséggel való kapcsolat fenntartása privátban. Az irányelv az elérhető erőforrások potenciáljának kihasználása, hogyan az információk megosztása, a promóciók aállapotés automatikus üzenetek küldése értesítésekhez vagy üdvözletekhez
A felmérés szerint aRD Állomás, a fő eszköz a kézi üzenetek egyéni vagy tömeges küldése. A funkció lehetővé teszi, hogy egyetlen üzenetet küldjünk több ügyfélnek a kiválasztott kapcsolatok listáinak létrehozásával
Mindeközben, óvatosnak kell lenni a lehetséges túlzásokkal. A Sebrae hangsúlyozza, hogy vannak vállalkozók, akik használják aWhatsApp Üzletitéves módon, sok üzenetet küld a kliensnek, hosszú és zavaros szövegekkel.
A gyakorlatot el kell kerülni, és a tervezett intézkedések úgy, hogy ne fárasszák el a fogyasztót. A javaslat az, hogy világos és egyenes legyél, a kreativitás használata a figyelem felkeltésére, hogy minden információt elolvassanak. Az emojik is használhatók a laza és informális hangvétel közvetítésére, de meg kell érteni az ügyfél profilját
Ezenkívül, a válaszok gyorsasága elengedhetetlen a kérdések tisztázásához és megoldások kínálásához. A cég automatikus válaszokat állíthat be, ha nem lehetséges azonnal válaszolni
