Az eladás nem csupán egy kereskedelmi tranzakcióra korlátozódik. Ez egy bonyolult folyamat, amely számos lépést magában foglal az ügyfelek megszerzésére és hűségük megteremtésére. Minden egyes fázisa ennek az útnak lehetőség a fogyasztóval való kapcsolat kialakítására, többet kínálva, mint termékek vagy szolgáltatások
Nem véletlen, hogy azok a cégek, amelyek uralják az értékesítési folyamat különböző szakaszait, kiemelkednek a piacon. A Forrester Research felfedezte, hogy a kiváló CX (Vásárlói Élmény) terén elért cégek, vagyis, Fogyasztói Élmény) öt,7-szer nagyobb esély a feletti bevételnövekedés elérésére
Alan Nicolas, üzleti mesterséges intelligencia szakértő és a Lendár Akadémia alapítója.Én.A., erősítse meg ezt a tendenciát. Neki, az ügyfélre összpontosítás számos előnnyel jár. A sales journey minden egyes lépésének megértése kulcsfontosságú egy valóban működő stratégia kidolgozásához és a konverziók növeléséhez. A fázisokat uraló vállalatok jobban képesek kielégíteni az ügyfelek igényeit, és növelik a siker esélyeit, állítja Alan
A sales journey consists of different stages that, ha jól kezelik, jó üzletekhez vezethetnek. A technológia és a mesterséges intelligencia forradalmasítja azt a módot, ahogyan a vállalatok megközelítik ezeket a pillanatokat. Ez fontos adatokhoz vezet és felgyorsítja a folyamatokat, megengedve az értékesítési csapatok számára, hogy még pontosabbak legyenek a megközelítéseikben, mutat
7 legfontosabb pillanat a sales folyamatában
Alan Nicolas folyamatosan fejleszti az ügyfélközpontú értékesítési megközelítést, és a mesterséges intelligenciát használja szövetségesként a folyamat minden egyes lépésében. Az üzletember hisz abban, hogy, a fogyasztók számára személyre szabott élményre összpontosítva, lehetséges tartós kapcsolatokat kialakítani és elérni a régóta vágyott konverziót.
Ezért, a szakértő 7 elengedhetetlen lépést különböztet meg a jó Vásárlói Élmény biztosítása és az értékesítési folyamat befejezése érdekében
1. Azonosítás
Az első lépés a potenciális ügyfelek azonosítása. Ez magában foglalja az adatok gyűjtését és mesterséges intelligencia eszközök használatát a célközönség viselkedésének elemzésére. Digitális kontextusban, ez a kiindulópont még inkább lehetségessé és fontossá válik, mivel minden kattintás vagy interakció információvá alakul
A leadek azonosítása lehetővé teszi az értékesítési csapat számára, hogy erőfeszítéseiket a vásárlás befejezésére legnagyobb valószínűséggel képes fogyasztókra összpontosítsák. "Az mesterséges intelligencia használata ebben a fázisban segít a leadek pontosabb szűrésében", engedve a kereskedőknek, hogy reális lehetőségekre összpontosítsanak. Olyan, mintha lenne egy iránytű, amely a csapatot a megfelelő ügyfelekhez vezeti, időt és erőforrásokat megtakarítva, magyarázd Alan Nicolas-t
2. Képesítés
Azonosítás után, szükséges a leadek kategorizálása, vagyis, értékelni, hogy valóban van-e potenciáljuk ügyfelekké válni. Ezek a tényezők közé tartozik az érdeklődés, az ideális ügyfélprofilhoz való alkalmazkodás, a vásárlóerő és a pillanat. A weboldal látogatása is része ennek az értékelésnek, demográfiai és földrajzi kritériumok, pénzügyi elemzéseken kívül
A lehetséges fogyasztókat három kategóriába kell sorolni: hideg, melegek és forrók. Ezek a legnagyobb valószínűséggel konvertálhatóak. Ez a képesítés segít az értékesítési csapatnak, hogy ne pazarolja az energiáját olyanokra, akik még nincsenek készen a vásárlásra. Az AI eszközök elemezhetik a viselkedéseket és a vásárlási előzményeket, hogy lássák, a kapcsolat éppen a megfelelő pillanatban van-e a továbblépéshez, kiemelkedik Alan
3. Első kapcsolat
Az első benyomás az, ami megmarad. Ez a maximális időtlen és összefoglalja a kellemes és pontos bemutatkozás fontosságát a vállalat és a lehetséges ügyfelek között. Legyen személyesen vagy a virtuális környezetben, a vásárló és az eladó közötti interakciónak mindig tiszteletteljesnek és barátságosnak kell lennie
Ez a pillanat fontos a kapcsolat létrehozásához, nélkül lehetetlen előrehaladni az értékesítési úton. Egy sikeres első kapcsolat meghatározhatja a fogyasztó érdeklődését. Ez a kommunikáció azt kell, hogy mutassa, hogy a cég érti az igényeit és képes megoldásokat kínálni. Egy jól megtervezett és személyre szabott megközelítés megnyitja az utat a kölcsönös bizalom és tisztelet kapcsolatának, mondja Alan
4. Megoldás
Ez a szakasz magában foglalja egy személyre szabott ajánlat nyújtását, amely a potenciális ügyfél specifikus igényeit szolgálja ki. A megoldás bemutatása tartalmazhat termékbemutatókat, részletes szolgáltatási ajánlatok vagy fizikai minták, a vállalkozás típusától és a jövőbeli ügyfél preferenciáitól függően.
Ezen szakasz alatt, fontos, hogy nyitott párbeszédet tartsunk fenn, biztosítva, hogy minden kérdés tisztázva legyen. A bemutató személyre szabása minden fogyasztó számára jelentősen növeli a siker esélyeit. Alapvető megérteni az ügyfél igényeit és világosan bemutatni, hogyan tudja a termék vagy szolgáltatás ezeket megoldani. Sikeres esetek és konkrét adatok használata a bemutató során megerősíti a javaslatot és még nagyobb bizalmat kelt. Amikor az ügyfél észreveszi, hogy a megoldás kifejezetten számára készült, az elfogadás valószínűsége jelentősen nő, kiemelkedik Alan
5. Tárgyalás
Ez az a pillanat, amikor az eladó és a vevő megvitatja a megállapodás konkrét feltételeit. Nele, az árakhoz hasonló részletek vannak összehangolva, szállítási határidők, fizetési feltételek és lehetséges testreszabások. A tárgyalási képesség túlmutat a vállalat számára legjobb megállapodás megszerzésén.
Ezen a gyakornoki időszak alatt, ajánlott egyensúlyt keresni. "A cél az", ugyanakkor, figyelembe venni az ügyfél igényeit és védeni a cég érdekeit, biztosítva, hogy mindkét fél elégedett legyen a szerződés végső feltételeivel. Egy jól lebonyolított tárgyalás lehet a különbség a szerződés megkötése és a veszteség között. Fontos, hogy a határok jól legyenek meghatározva, kommentál Alan
6. Zárás
Az eladás lezárása minden korábbi erőfeszítés kulcspontja, a megállapodás hivatalossá válásának és a tranzakció befejezésének pillanata. Ez a szakasz magában foglalhatja a szerződések aláírását, megrendelések megerősítése vagy egyéb szükséges formalitások. Ez egy olyan pillanat, amely figyelmet igényel a részletekre, hogy biztosítsuk, hogy minden lépést helyesen kövessenek.
Jelen pillanatban, az eladó levezethet egy végső áttekintést a szerződés feltételeiről az ügyféllel, hogy biztosítsa, hogy ne legyenek félreértések vagy nézeteltérések a végső aláírás előtt. A lezárás nem jelenti a kapcsolat végét az ügyféllel, hanem egy kulcsfontosságú végrehajtási és támogatási szakasz kezdete, ahol a fókusz továbbra is az ügyfél elvárásainak teljesítésére és a megvásárolt termékek vagy szolgáltatások használatára való zökkenőmentes átmenet biztosítására összpontosít, riasztás Alan Nicolas
7. Utánvétel
Itt szilárdulnak meg a kapcsolatok a cég és az ügyfél között, vezetve a jövőbeli vásárlók számára tett ajánlásokhoz. Ez a szakasz a vásárlás utáni nyomon követést jelenti, támogatás nyújtása, garanciák és akár hűségprogramok a fogyasztó elégedettségének megőrzésére.
A már hagyományos vásárlási élményértékelések lehetőséget adnak a fejlesztési területek azonosítására és a kapcsolat további erősítésére. "A vásárlás utáni szolgáltatás gyakran elhanyagolt", de fontos, hogy biztosítsuk, hogy az ügyfél továbbra is vásároljon és ajánlja a céget másoknak, befejezi a szakértő
Lépésről lépésre
Alan Nicolas hangsúlyozza, hogy mindegyik ilyen pillanatot gondosan meg kell tervezni és végre kell hajtani a sales csapat hatékonyságának további növelése érdekében. A mesterséges intelligencia eszközeinek integrálása versenyelőnyt jelent, folyamatok automatizálása és olyan adatok biztosítása, amelyeket más módon nehéz lenne megszerezni, mutat
Ha a hét pillanatban jól teljesítesz, a vállalatok felgyorsíthatják értékesítési folyamatukat, növelni a konverziós rátát és biztosítani az ügyfél elégedettségét. “Így, könnyebb fenntartható növekedés alapját létrehozni bármely piacon, üzleti mesterséges intelligencia szakértő befejezése
