Az év egyik legvártabb napja a Fogyasztók Napja, március 15-én ünneplik, ami hónap harmadik szombatján esik. A Kereskedelmi Ágazat Szövetsége szerint, São Paulo Szolgáltatások és Turizmus (FecomercioSP), az általános kereskedelem számára a fogyasztói hét ajánlása, ebben az évben, március 9. és 15. között kerül megrendezésre. Az időszak az, befogadó, első félévi Black Friday hívás, mivel sok bolt lehetőséget kínál a fogyasztók számára, hogy kedvezményekkel vásároljanak termékeket és szolgáltatásokat
Mindazonáltal, az AI forradalom a vásárlói szerepvállalással párosulva, egyre gyakoribb, hogy a fogyasztói szolgáltatás az egyik pillére ennek a dátumnak. A beszélgetés alapú kereskedelem elengedhetetlen a márkák számára, hogy felkeltsék az ügyfelek figyelmét, egyre nehezebb, túl azon kívül, hogy kiválóan kiszolgáljuk azokat az eszközöket, amelyeket a mesterséges intelligencia kínál. Vagyis, hogy ez megtörténhessen, a márkák kénytelenek lesznek emelni a kreativitás és a relevancia szintjét, hogy felkeltsék az érdeklődést a verseny közepette, csúcsminőségű mesterséges intelligencia integrálása az ügyfélkapcsolati stratégiába, mély kapcsolatot erősítő beszélgetések létrehozása közöttük.
A Brazíliában a vállalati üzenetküldés és az ügyfélélmény jövője című jelentés szerint, a Gupshup által 2024-ben készült, több mint a fele (52,A megkérdezett brazilok 7%-a a „képességet, hogy mindkét fél meghallgassa egymást” tartja a legfontosabb tulajdonságnak egy valódi beszélgetésben. Ez azt mutatja, hogy az új AI korszak a valósághűbb online kapcsolatokra törekszik, empatikusak és emberségesek, mint a fogyasztók egy megbízható baráttal rendelkeznek
Tudni, hogyan használhatjuk a beszélgető AI alkalmazását ezen a Fogyasztói Napon az ügyfelekkel való interakcióra, leadek minősítése és a működési költségek optimalizálása, ellenőrizze Renata Martins tippjeit, a Gupshup, elválasztotta
1. Fókuszáljon az ügyfele figyelmére
Egyre versenyképesebb világban, a fogyasztóval pontosabb és személyre szabott módon kommunikálni egyre nagyobb jelentőséggel bír, és a vásárló figyelmének megnyerése a márka egyik fő megkülönböztető jegye. Ehhez, az AI eszközöknek meg kell érteniük azokat a jeleket, amelyek természetesebbé és vonzóbbá teszik a beszélgetéseket, mivel elengedhetetlen a kapcsolat megerősítéséhez a fogyasztójával.Ezen kívül, a hatékony kommunikáció az egyik alapvető stratégia a részvétel növelésére.
A rendelkezésre álló nagy mennyiségű információval, szükséges ezeket a technológiákat használni a fogyasztó jobb megértéséhez és a felhasználói élmény személyre szabásához. A vállalatok gépi tanulási algoritmusokat használhatnak a fogyasztói viselkedés mintáinak azonosítására, és olyan tartalmakat és termékeket kínálhatnak, amelyek relevánsabbak számukra. Ezenkívül, az adatelemzés segíthet azonosítani a felhasználói élmény és a termékek, szolgáltatások kínálatának javítási lehetőségeit
2. Tudd beszélgetés számít
A beszélgetések kulcsszerepet játszanak az üzleti növekedésben, mert bizalmat teremtenek, törik a korlátokat, új ötleteket inspirálnak és ösztönzik az innovációt. Valóban releváns beszélgetés létrehozásához, és hogy bármilyen interakcióból származik,a tartalom hitelessége egyre fontosabbá válik a fogyasztó megtartásához.
A vállalatoknak arra kell összpontosítaniuk, hogy hiteles és személyre szabott tartalmakat állítsanak elő. Ez segíthet a fogyasztói bizalom kiépítésében a márkával szemben, és erősebb érzelmi kötelék kialakításában vele.A Gupshup, van egy elv, amely a vásárlói élmény átalakítására irányul jelentős párbeszédek révén. Végül, minden beszélgetés számít
A nagy tanulság ebből az, hogy a mesterséges intelligencia fejlődése alapvető eszközzé vált az ügyfél megismerésében. Ez növeli az eladó szerepét a segített értékesítésben, mivel, exkluzív tartalommal, különböző és a fogyasztói élményre összpontosító, a beszélgetés kulcsszerepet játszik ennek az ismeretlen ügyfélnek az érdekeinek felfedezésében.
3. Az ügynöki MI használata és visszaélése
Az ügynöki MI elengedhetetlen a személyre szabott beszélgetések létrehozásához, mert lehetővé teszi a mesterséges intelligencia rendszerek számára, hogy autonóm döntéseket hozzanak és a válaszaikat több kontextussal alkalmazkodjanak, természetesség és jelentőség. Egy kiemelendő pont, hogy a mesterséges intelligencia tanulhat a korábbi interakciókból, a hang beállítása, a nyelv és a témák az egyén preferenciái alapján. Ez egy sokkal magával ragadóbb és személyre szabottabb élményt teremt
Eltér a hagyományos mesterséges intelligenciáktól, amelyek csak egyetlen bemenet alapján válaszolnak, egy ügynöki MI képes releváns információkat tárolni és fenntartani a kontextust a beszélgetés során, a párbeszéd folyékonyabbá és koherensebbé tétele. Proaktív döntéseket hozhat, releváns témák javaslása, a beszélgetés stílusának igazítása vagy akár a felhasználó igényeinek előrejelzése anélkül, hogy azt kifejezetten kérnie kellene. A személyre szabott beszélgetések dinamikus és alkalmazkodó válaszokat igényelnek, valami, amit az ügynöki MI jobban tud csinálni a kommunikációs minták és érzelmek felismerésében.
Vagyis, az ügynöki MI valósághűbbé teszi az interakciókat, Például, az ügyfeleink között, akik már használják az ügynöki MI-t, ott van a szaúdi Petromin autóipari vállalat, egy WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálati megoldással; a braziliai divatmárka Reserva, egy termékfelfedező és ügyfélkapcsolati ügynökkel; ez egy indiai fűszer márka, aki létrehozott egy ügynököt, amely étkezési recepteket biztosít. Mindegyikük az Ügynöki MI-t használja
4. Kerülje el a kosárelhagyási díjat a WhatsApp-on keresztül
Végül, a cél az, hogy megértsük, hogyan lehet átalakítani azt a fogyasztót, aki kapcsolatot szeretne kialakítani, hogy biztonságban érezze magát és vásároljon. Az e-kereskedelem személyre szabásával kevésbé személytelenné tenni az a nagy paradigmaváltás, amelyet az ügynöki MI hozott. Ez a mászás, képes emberibbé tenni az üzenetküldő csatornákat, tedd a kosárhagyás folyamatát a lehető legemberibbé, de közelibb egy valós idejű élményhez egy eladóval. Ez csak azért lehetséges, mert válaszol a fogyasztók kérdéseire, amikor egy terméket a kosárba tettek, de nem vásárolták meg és, a ügynöki MI megérkezésével, könnyebb előrehaladni ebben a beszélgetésben, amíg nincs túlcsordulás, adni egy kis "lökést" a bizonytalan fogyasztónak. Kétségtelenül, nagyon termékeny terület a felfedezésre.
