A közelmúlt bírósági döntés a chargeback felelősségéről az e-kereskedelemben meghatároz egy jelentős precedens az ágazat számára. A Bíróság São Paulo-ból (TJSP) határozta meg, hogy a felelősség a chargeback között meg kell osztozni az eladó és a adminisztrátor a hitelkártya, egy döntés, amely széles körű következményei lehetnek az elektronikus kereskedelemnek Brazíliában. Az információk a weboldalt vannak Stratégia.
Az Esemény
Az eset magában foglalta egy vitát egy online eladó és egy hitelkártya-kezelő között. Az eladó kifogásolta a kizárólagos felelősséget a chargeback, azzal érvelve hogy az adminisztrátor meg kellene osztani a csalárd tranzakciókkal járó kockázatokat és költségeket. A chargeback akkor történik amikor egy vásárlást vitatja a kártyabirtokos, eredményezve az ügylet visszafordítását és az érték visszafizetését a fogyasztónak.
A Döntés
A TJSP úgy döntött hogy a felelősség a chargeback kell legyen megosztva, alapozva a jóhiszeműség elvét és a kiegyensúlyozás szükségességét a kereskedelmi kapcsolatokban. A döntés hangsúlyozta hogy mind az eladó mind a kártyahivatalnak vannak alapvető szerepei a csalások megelőzésében és, ezért, oszthatják a csalárd tranzakciókból eredő kockázatokat és költségeket.
Implikációk az E-commerce számára
A TJSP döntése fontos precedenset állít, amely befolyásolhatja jövőbeli vitákat chargebacksról az e-commerce. Az online eladók számára, a döntés lehet, hogy jelent egy csökkentést a csalárd tranzakciókkal kapcsolatos pénzügyi terhekben. Másrészről, a hitelkártya-kezelők esetleg felül kell vizsgálniuk biztonsági és csalásmegelőzési politikáit a kockázatok mérséklése érdekében.
Reakciók az Szektor
A döntést vegyes reakciókkal fogadták az e-commerce ágazatban. Néhány online eladó ünnepelte a döntést, látva azt mint egy igazságos intézkedést amely elismeri a kihívásokat szemben a vállalatok a csalások elleni küzdelemben. Másrészről, a hitelkártyakezelők képviselői aggodalmukat fejezték ki a döntés hatásáról a műveleteiken.
Kihívások és Lehetőségek
A TJSP döntése szintén felvet kérdéseket a javítások szükségességéről az e-kereskedésben biztonsági gyakorlatokban. A kereskedők és adminisztrátorok közötti együttműködés kulcsfontosságú lehet a csalások ellen hatékonyabb megoldások fejlesztéséhez. Ezenkívül, a határozat ösztönözheti az új biztonsági technológiák fejlesztését és a legjobb gyakorlatok elfogadását az ágazat.
