Egy tanulmány kimutatta, hogy a brazil cégek 95%-a használja a WhatsApp-ot, megerősítve ezzel az ország legnépszerűbb csevegésévé. Ez a statisztika a szerszám hatékonyságát és praktikusságát tükrözi, ami kommunikációt könnyít meg a márkák és az ügyfelek között, kapcsolatok megerősítése és az interakciós lehetőségek bővítése. A felmérést a Yalo végezte
A Business verziója az alkalmazásnak olyan funkciókat kínál, amelyek felülmúlják az alapvetőket, de ez a WhatsApp hivatalos API-ja, amely egy praktikusabb és professzionálisabb megoldást kínál. Vele, a vállalatok nemcsak gyorsan tudják kiszolgálni ügyfeleiket, de a lényeges funkciók integrálása is, integrált fizetésként, automatikus támogatás és utólagos értékesítés kezelése. Ezek az eszközök a WhatsApp hivatalos API-ját stratégiai erőforrássá teszik a folyamatok optimalizálására és az ügyfélélmény javítására törekvő vállalatok számára
Ezeket intelligens automatizálási megoldásoknak hívják, fejlett testreszabás és többcsatornás integráció, előrelépések, amelyek új lehetőségeket hoznak a vállalkozások számára
Vannak olyan technológiák, mint a chatbotok, amelyek integrálják az olyan csatornákat, mint a weboldal és a közösségi média — Facebook Messenger és Instagram Direct — a WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálat, mindent praktikusabbá és gyorsabbá téve, például. És még automatikusan végzik a szolgáltatást, Alberto Filho mesél, A Poli Digital vezérigazgatója
Brazíliában, körülbelül 164 ezer chatbot működik, a Brazíliai Botok Ökoszisztémájának Térképe szerint. Ezek a rendszerek túlmutatnak az alapokon: mesterséges intelligenciát használnak, hogy szinte emberi interakciókat szimuláljanak, kérdések megoldása, időpontok egyeztetése és akár értékesítések lebonyolítása
Integráció
Alberto Filho elmondja, hogy ma már lehetséges fejlett chatbotokat integrálni olyan rendszerekkel, mint a CRM (Ügyfélkapcsolat-kezelés), ERP és e-kereskedelmi platformok. Ezekkel az integrációkkal, rutinfeladatok, hogyan frissíthetők a csekkek, rendelések megerősítése vagy a szállítási állapot változásai, automatizálhatók, engedve a humán csapatoknak, hogy a stratégiaiabb tevékenységekre összpontosítsanak
Ez a stratégia lehetőséget ad a fogyasztóknak, hogy egy csatornán kezdjenek beszélgetést, és egy másikon folytassák, interakciók történetének elvesztése nélkül. Ez a folytonosság fontos azoknak a márkáknak, amelyek nagy mennyiségű interakcióval foglalkoznak, megkönnyítve a fogyasztóval való kapcsolattartás minden pontjának központosított áttekintését, a Poli Digital vezérigazgatója kommentálja
Fizetés
A szolgáltatáson kívül, egy hivatalos WhatsApp API-t integráló platform használata lehetővé teszi az automatizált kifizetések végrehajtását közvetlenül a platformon keresztül. Egy példa erre a funkcióra a Poli Pay, egy megoldás, amelyet a Poli Digital fejlesztett ki. Vele, a fogyasztók közvetlenül a csevegésben végezhetnek el kifizetéseket, miközben ügyfélszolgálatot kapnak, a vásárlási folyamatot praktikusabbá és integráltabbá téve
Ez a funkció egyre nagyobb teret hódít a piacon és teljes terjedésben van. A Poli Pay által kezelt összeg már meghaladta a 6 millió reált, amiattal bizonyítja hatékonyságát a tranzakciók egyszerűsítésében és a kényelem növelésében a vállalatok és az ügyfelek számára.
Alberto elmondja, hogy a Poli Pay lehetővé teszi termékek és szolgáltatások katalógusának létrehozását fényképekkel illusztrálva, és a "bevásárlók" létrehozása és elküldése fizetési link opcióval. Minden integrálva a Mercado Pago és a PagSeguro szolgáltatásokkal
A cél az, hogy zökkenőmentes vásárlási élményt nyújtsunk, akadályok megszüntetése és a konverziós lehetőségek bővítése, magyarázd el Alberto Fiho-t. Ez a megközelítés adatokkal alátámasztott: a Poli Digital tanulmánya szerint a Poli Pay megoldás használatával elérhető konverziós arány akár majdnem 3-szorosa is lehet a hagyományos e-kereskedelemnek
Biztonság
Olyan cégek számára, amelyek még nem részei ennek a trendnek és szeretnének kezdeni, Alberto hangsúlyozza, hogy fontos olyan chatbotot választani, amelyet a Meta Csoport hivatalos partnercége biztosít, ami számos fontos előnyt kínál, és ami a legfontosabb: biztonság
A hivatalos integráció garantálja, hogy a WhatsApp-on keresztül végzett összes interakció biztonságosan történjen, a felhasználói adatok védelme és a platform irányelveit sértő gyakorlatok elkerülése. Ez jelentősen csökkenti a kapcsolattartási módok felfüggesztésének vagy törlésének kockázatát, egy gyakori probléma a nem hitelesített megoldásokat használó cégek számára
A WhatsApp hivatalos API-jának előrehaladtával, mint központi platform a értékesítésekhez, ügyfélszolgálat és marketing, azok a márkák, amelyek csatlakoznak ezekhez a trendekhez, 2025-re összhangban lesznek a globális kommunikációs és innovációs gyakorlatokkal. Ez lehetővé teszi a különböző élmények kínálatát és egy nagyobb részesedés megszerzését egyre versenyképesebb piacon, a Poli Digital vezérigazgatója zárja le
