2025-ös év gazdasági kihívásokkal teli időszaknak ígérkezik. A projekciók a bruttó hazai termék (GDP) növekedésének lassulását jelzik, csupán 2%-os előrelépésre számítva, három százalékot meghaladó folyamatos bővülés után. Az inflációnak 5% körül kell maradnia, a termeltési és szolgáltatási költségek növekedése által nyomás alatt állva, míg az alapkamat (Selic) elérheti a 15%-ot, a hitel drágulása a vállalatok és a fogyasztók számára. A helyzet egy hűvösebb munkaerőpiacra és a köz- és magánberuházások visszaesésére is utal. Ezen kontextus előtt, sok vállalkozó mérlegeli a költségcsökkentés szükségességét a vállalkozás fenntarthatósága érdekében
Ilyen pillanatokban, a marketingosztály általában az egyik első terület, amely költségcsökkentéseket szenved el a szervezetekben. Mindazonáltal, szakértők figyelmeztetnek, hogy ez a megközelítés hiba lehet. Például, um2022-ben a Nielsen által végzett tanulmány, a COVID-19 utáni időszakban, megmutatja, hogy azok a vállalatok, amelyek válságok idején is folytatják a marketingbe való befektetést, általában gyorsabban felépülnek és növelik piaci részesedésüket. IgenLeonardo Oda, marketing szakértő és a LEODA Marketingintelligencia vezérigazgatója, javasolja az ügyfélbázis megerősítését, a hűség megteremtése és a megtartási stratégiák kidolgozása alapvető lépések az üzlet stabilitása szempontjából recessziós időszakokban
Mindezek az érvek még inkább megerősítést nyernek, ha figyelembe vesszük, hogy, gazdasági visszaesés idején, az új ügyfelek megszerzése költségesebbé válik. Ilyen módon, a prioridade deve ser manter os compradores e/ou usuários atuais e aprofundar o relacionamento com eles. A marketinget stratégiai befektetésként kell kezelni, nem pedig költségként, főként kis- és középvállalkozásokban. Ez azért van, mert azok a szervezetek, amelyek hatékony kommunikációt folytatnak és erősítik a kapcsolatot kulcsfontosságú fogyasztóikkal, kiemelkednek és túlélnek a recessziós helyzetekben, véd Oda
Marketingstratégiák a válság kezelésére
Az ügyfelekkel való kapcsolat erősítése és a marketingstratégiák optimalizálása érdekében, Leonardo Oda javasolja a fogyasztói út részletes elemzésén alapuló megközelítéseket, a szegmentált kommunikációban és a hűségprogramok használatában
1) Megérteni a vásárlási utat a kommunikáció személyre szabásához
Egyvásárlási folyamategy ügyfél útja nem lineáris, de egy folyamat, amely kutatást igényel, összehasonlítás és döntés. Azok a vállalkozók, akik megértik ezt az utat, képesek előre látni a szükségleteket és a megfelelő időben megoldásokat kínálni
A folyamat optimalizálásához, egy szükséges lépés a meghatározása aszemély, egy részletes ideális ügyfélprofil, valós adatokra és viselkedésekre alapozva. Minél pontosabb ez a jellemzés, a marketing- és kommunikációs stratégiák lesznek a leghatékonyabbak
Oda számára, válsághelyzetben, megérteni a vásárlási utat és szegmentálni a kommunikációt egy jól meghatározott személyiség alapján nemcsak hatékony stratégia — ez egy szükséglet. A foglalkozások, amelyek uralják ezeket a fogalmakat, képesek optimalizálni befektetéseiket és a bizonytalanságokat lehetőségekké alakítani, megerősítve piaci jelenlétét és szorosabb kapcsolatokat kialakítva ügyfeleivel
2) Tartalommarketing és szegmentált kommunikáció
Válság idején, a kommunikációnak még stratégiaibb és célzottabb kell lennie. Ebben a kontextusban, aTartalommarketingez egy megközelítés, amely lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy vonzzák és oktassák az ügyfeleket releváns anyagokon keresztül, mint blogok, e-könyvek és webináriumok. Ez a stratégia nemcsak a piacon való tekintély építésében segít, de a fogyasztóval való kapcsolatot is szorosabbá teszi azáltal, hogy hasznos információkat kínál, amelyek segítik a döntéshozatalban
Mindezhez hozzájárulva, ott van aSzegmentált kommunikáció, ami lehetővé teszi, hogy a megfelelő üzenet a megfelelő közönséghez eljusson, a megfelelő csatornákon. A csatornák diverzifikálása mellett — e-mail marketing, WhatsApp és exkluzív események — Az üzenetet a fogyasztói viselkedéshez kell igazítani valódi érték létrehozása és a kötelékek erősítése érdekében. A jól irányzott kommunikáció által létrehozott közelség közvetlen hatással van az ügyfelek hűségére, akik többet értékelnek a márkával való kapcsolatban, Oda
3) Hűségprogramok az ügyfelek megtartására
A válságidőszakok átvészelésére, nem elég ügyfeleket vonzani; fontos, hogy fenntartsuk az elköteleződésüket és ösztönözzük a hűségüket. Ebben a kontextusban, azhűségprogramokhozzájárulnak a fogyasztó és a márka közötti kapcsolat megerősítéséhez
Cashback stratégiák, a fokozatos akciók és exkluzív előnyök ösztönzik a vásárlást és arra késztetik az ügyfeleket, hogy nagyobb értéket lássanak a márkával való kapcsolatban. "Azok, akik stratégiákat dolgoznak ki a hűséges fogyasztóik értékelésére, képesek javítani a bevételi áramlást és a hosszú távú kapcsolatokat", kiemelkedő Oda
A hűségprogramok hagyományos formái mellett, személyre szabott élmények és kiemelkedő ügyfélszolgálat kínálása szintén különbséget jelent az ügyfél észlelésében.
A válság is lehetőség
Összefoglalva, a 2025-re előrejelzett gazdasági kihívásokat nem csupán visszaesési időszakként kell felfogni, de mint egy innovációs és stratégiai újrapozicionálási pillanatként. "Vállalatok, amelyek ezt az időszakot a folyamatok finomítására használják", a termékek és szolgáltatások alkalmazkodása a piac új igényeihez és a digitális jelenlét bővítése lehetőségeket találhat a növekedésre, ahol sokan csak nehézségeket látnak, lezárta Leonardo Oda
