A vállalatok és a fogyasztók közötti üzenetváltás az RCS megjelenésével fejlődött, ami több multimédiás erőforrást engedélyez, amelyek nem támogatottak az SMS-ben, hogy ezek a márkák jobban bevonják és több fogyasztót vonzanak. Ez működik Brazíliában, a jelentés szerintÜzenetküldési Trendek 2025évente megrendezésre kerül az Infobip által, globális felhőalapú kommunikációs platform, amely 371%-os növekedést regisztrált ezen a technológiánál csak tavaly. Az RCS és más eszközök között, mint a WhatsApp, Csevegőrobotok, SMS és e-mailek, például, a média- és szórakoztatóipari vállalatok 14-szeresére növelték ezen erőforrások használatát, legyen szó a márkái hirdetéseinek megjelenítéséről vagy egy kampány értékesítéséről az ügyfélnek
A tanulmány, amely több mint 530 milliárd mobilcsatornás interakción alapult az Infobip platformján világszerte, apontou que o Brasil está entre os países que mais registraram crescimento na troca de mensagens em todos os tipos de plataformas na América Latina — com o RCS apresentando maior aumento. A digitális csatornák ügyfelekkel való kommunikációra való használatát olyan szektorok vezették, mint a Média és Szórakoztatás, ami 14-szeresére nőtt, a Pénzügyek és Fintech cégek, ami 22%-kal nőtt, és a Telekommunikációé, 76%-os növekedéssel.
Az egész világon, az RCS növekedése elsősorban 2024 szeptemberét követően történt, amikor az Apple elkezdte támogatni az eszközt az iOS 18 kiadásával. Ez egy globális tendencia volt, és köszönhető az Apple csatlakozásának, 500%-os növekedés volt a globális forgalomban. Az eszköz ígéretesnek bizonyult különböző típusú vállalatok számára, mert ez egy megbízható platform a vállalat és az ügyfél közötti kommunikációra, multimédiás források kínálása, mint a fényképek és videók, továbbá hitelességet kölcsönöz a márkának, mi az, ami a fogyasztót biztonságosabbá teszi abban, amit információként kap, magyarázd el Caio Borges-t, Infobip országigazgatója. "Brazíliában", Az RCS az Apple készülékekhez még idén elérhetővé válik, ami hozzájárulhat egy még kifejezettebb növekedéshez az eszköz számára, amely már 2024-ben fellendülést élt meg.”
Sok márka túlmegy a RCS egyszerű kísérletezésén, mint egy további csatorna, amelyen keresztül az ügyfél üzeneteket kaphat vagy kapcsolatba léphet. Most, az eszköz teljes mértékben beépül a vállalatok kommunikációs stratégiáiba. „A pénzügyek“, például, látják, hogy sikeresek a követelések érvényesítésében ezen a csatornán, mert a visszatérés hatékonyabb, és az adósság részletezése sokkal jobban ki van dolgozva vizuálisabb és megbízhatóbb forrásokkal. A média és szórakoztatás több közönséget vonz a platformokra, mivel részleteket és képeket mutat be, amelyek jobban interaktálnak, ahogyan a telekommunikációs cégek, amelyek többet adnak el, jobban kérnek vagy hatékonyabban kapcsolódnak, részletezi Caio.
A WhatsApp is a tool that is only growing in Brazil as a channel for exchanging messages between customers and companies. A Buszra megy, amely különböző városokban közlekedési feltöltéseket forgalmaz, létrehozott egy PIX-en keresztüli fizetési élményt a WhatsApp-on. Ezzel az új funkcióval, A járatok 98%-a ezt a fizetési módot választotta, a vásárlások alkalmazáson keresztüli kifizetéseinek átváltási aránya 85%.
A híres csevegőalkalmazáson kívül, egy másik feltörekvő technológia az utóbbi években a beszélgetési kereskedelemben: a Mesterséges Intelligencia. A technológia fejlesztésének köszönhetően, a kihívás már nem az, hogy használjuk, mivel sok cég csatlakozott a chatbotokhoz, például, hanem integráltan alkalmazni a különböző kommunikációs csatornákon, hogy koherens vásárlási élményt hozzunk létre, magyarázd el Caiót.
A RCS népszerűségével, és chatbotok forrásai, IA és üzenetküldő alkalmazások, mint a WhatsApp, folyamatos növekedés tapasztalható a beszélgetési élmények piacán. A technológia alkalmazásai egyre kifinomultabbá válnak, a cégek az összes felhasználási csatornájukba be akarják építeni őket. Több csatorna rendelkezésre állása az ügyfél számára már valóság sok márka között, de azok, amelyek a legjobban kiemelkednek, éppen azok, amelyek stratégiailag szinkronizált csatornákkal rendelkeznek a folyamatos élmények biztosítása érdekében, konzisztens és magas minőségű, befejezi
