A 2024-es Fekete Péntek vásárlási szándék felmérése szerint, a Wake és az OpinionBox együttműködésében készült, A braziliai fogyasztók 66%-a szándékozik valamilyen terméket vásárolni az idei Fekete Pénteken. A jelentés, ami a fogyasztói élménnyel kapcsolatos kérdéseket is érinti, rámutat arra, hogy a WhatsApp az ügyfelek egyik kedvenc interakciós módja,1%) a cégekkel, amikor a kommunikációról és a márka hirdetéseiről van szó
Ebben a tekintetben, Cielo-SBVC rangsor tanulmány, a Brazíliai Kiskereskedelmi és Fogyasztói Társaság (SBVC) által kidolgozott, megmutatta, hogy a legnagyobb braziliai kiskereskedők 46%-a a WhatsApp-ot használja értékesítési eszközként. Ugyanabban a lépésben, 2024-es Értékesítési Panorama kutatás, az RD Station által kidolgozott, kiderült, hogy a sales szakemberek 70%-a azt nyilatkozta, hogy a hálózat a leghatékonyabb csatorna az ügyfélkapcsolatban
Ebből a helyzetből, Marcos Schütz, vezérigazgatójaVendaComChat, Whatsapp automatizálásra specializálódott franchise hálózat, figyelmeztetés arra, hogy az automatikus intézkedések megkezdése az azonnali üzenetküldő alkalmazásban a Fekete Péntek előtt fokozza az eladásokat és javítja az ügyfélélményt. A korai kampányok segítenek, nemcsak a kapcsolati háló bővítése, hanem a fogyasztókban való várakozás kialakítása is. Különleges ajánlatok és kedvezmények bejelentése, amelyek elérhetők lesznek, a márkák felkeltik az érdeklődést és az izgalmat, az ügyfelek vásárlásra való tervezésének ösztönzése, magyarázd el
A végrehajtó szerint, a WhatsApp automatizáló eszközök számos olyan funkciót kínálnak, amelyek célja az ügyfélszolgálat hatékonyságának maximalizálása és, következésképpen, növelni az eladásokat. Ez azért van, mert, az erőforráson keresztül, lehetséges egyszerre nagyobb számú fogyasztót kiszolgálni, urgencia érzésének kialakítása az ajánlatokkal kapcsolatban, gyakori kérdések megválaszolása és gyakori problémák megoldása chatbot segítségével, a mellett, hogy kezeli az üzenetek áramlását. Ezek az automatizálási képességek biztosítják, hogy az ügyfélszolgálat ne csak gyors legyen, de magas minőségű is, még akkor is, amikor az interakciók volumene jelentősen nagyobb, kommentálja Marcos
A VendaComChat vezérigazgatója szerint, néhány erőforrás kulcsfontosságú a Black Friday során való kiemelkedéshez, ellenőrizze:
AdatfeldolgozásA WhatsApp automatizáló eszközei lehetővé teszik az ügyfelek adatainak gyűjtését és elemzését, így a kereskedők jobban megérthetik a vásárlási szokásokat, és optimalizálhatják a marketing- és értékesítési stratégiáikat a Fekete Pénteken. Ez a fajta eszköz lehetővé teszi, hogy a vásárló vásárlási előzményei alapján személyre szabott ajánlatokat hozzunk létre és küldjünk. Magas keresletű időszakokban, ez felhasználható olyan exkluzív kedvezmények kínálására, amelyek nagyobb valószínűséggel alakítanak át eladásokat, a fogyasztók korábbi preferenciái és vásárlási magatartása alapján, tisztázza Márkót
Villámakciókról és korlátozott készletről szóló figyelmeztetések programozása
Automatikus üzenetek révén, a kiskereskedők értesíthetik az ügyfeleket a jövőbeli ajánlatok bevezetéséről, villámakciók és a legkeresettebb termékek készlete. Schütz szerint, ez segíti a vásárlókat tájékoztatni és figyelni a promóciók kezdetéig, azonnali vásárlások ösztönzése.
Csúcsidőszaki ügyfélszolgálat kezelése
A rendszer képes mechanizálni a megerősítések vagy emlékeztetők ütemezését, csökkentve a munkavállalók adminisztratív terheit, a késések vagy zűrzavarok elkerülése érdekében. Ezenkívül, csúcsidőszakokban, a beérkezett üzenetek kezelése biztosítja, hogy mindegyik időben válaszra kerüljön, megőrizve a minőséget és a gyorsaságot a szolgáltatásban
Köszönetnyilvánítások és visszajelzések kérésének személyre szabása
Végezetül, o CEO ressalta que realizar um pós-venda eficiente é crucial para fidelizar os clientes adquiridos durante datas sazonais do varejo e por isso recomenda, küldjön személyre szabott köszönő üzeneteket a vásárlás után, a vásárló nevét használva és kifejezetten a megvásárolt terméket említve. Ez kifejezi a megbecsülést és az elismerést iránta. Ezenkívül, küldjön elégedettségi felméréseket közvetlenül a szolgáltatás befejezése után, azonnali visszajelzést tud nyújtani, amelyet gyors, valós idejű kiigazításokra kell használni, befejezi.
