A 2025-ös év megérkezett, megmutatva, hogy a technológia nem fogja megvárni a vállalatok alkalmazkodási idejét. Gyorsan kell cselekedni és mindig egy lépéssel a fejlődés előtt lenni. Ebben a forgatókönyvben, az ügyfélszolgálati automatizálás a vásárlókkal való interakciót pontosabbá és célzottabbá teszi.
Ez a folyamat lehetővé teszi, hogy egyszerre több ezer embert szolgáljunk ki, csökkenteni a válaszidőt és javítani a felhasználói élményt. A kutatások azt mutatják, hogy a chatbotok, például, a fogyasztók által végzett megkeresések akár 80%-át is meg tudják oldani emberi beavatkozás nélkül, szerint Juniper Research tanulmánya. Ez a funkció kiemeli a mesterséges intelligencia stratégiai szerepét a működési költségek csökkentésében és az ügyfélszolgálati csapatok termelékenységének növelésében. Ezenkívül, a botok folyamatos támogatást nyújtanak, 24 órás működés, hét nap a héten, mi garantálja a gyorsaságot és a pozitív élményeket a közönség számára
A szerintRafael Franco, vezérigazgatója aAlphakód, pénzügyi alkalmazások fejlesztésére specializálódott vállalat, ezek az eredmények megerősítik a chatbotokat, mint hatékony és skálázható megoldást a mai piacon. Chatbotokat integráló alkalmazások, a virtuális asszisztensek és a támogatási folyamatok automatizálása fontos eszközök a fogyasztókkal való kapcsolatok optimalizálására, minden ágazatban működő vállalatokat segítve, kiemelkedik
Neki, a vállalatoknak sürgősen olyan technológiákat kell alkalmazniuk, amelyek javítják működésüket és fokozzák az ügyfélszolgálatot. Ez azért van, mert a fogyasztó egyre inkább digitálisan van jelen, és gyors megoldásokat keres a problémáira. A csevegőrobotok és az automatizált alkalmazások optimalizálják a folyamatokat, miközben kielégítőbb és személyre szabottabb élményt nyújtanak, teljesítmény
Automatizálás és adatgyűjtés
A gyakorlati jellegű operatív kérdések megoldása mellett, az automatizálás adatokat gyűjt a fogyasztók viselkedéséről, amelyek elengedhetetlenek a stratégiai tervezéshez és a rövid távú döntéshozatalhoz, közép- és hosszú távon. Ezek az információk lehetővé teszik a vezetők számára, hogy még inkább testre szabják a jövőbeli interakciókat.
A jól megtervezett chatbotok használata a megfelelő osztályhoz irányítja az ügyfeleket, és strukturált alapot teremt a problémák gyorsabb és hatékonyabb megoldásához. Mindazonáltal, a szakértők hangsúlyozzák, hogy ennek a technológiának a sikere gondos végrehajtástól függ, hogy fenntartja a technológiai hatékonyság és az alapvető emberi érintés közötti egyensúlyt, hozzáadja a szakértőt
A vezető vállalatok ezeket az erőforrásokat használják az ügyfélszolgálat innoválására, költségek csökkentése, növelve a fogyasztók elégedettségét és ösztönözve a Net Promoter Score (NPS) mutatóikat. A hatás már számos szektorban észlelhető, és az automatizált alkalmazások stratégiai alkalmazása ígéri, hogy újradefiniálja az ügyfélszolgálati normákat Brazíliában és világszerte
