2030-ig, számtalan szakma kockázatot fog vállalni a megszűnésre. A telemarketing operátorok között szerepelnek, ez egy figyelmeztetés aVilággazdasági Fórum, a munkavilág jövőjéről a Dom Cabral Alapítvánnyal végzett tanulmányában. Ellentétben, a fogyasztói élmény globális vezetője, a Foundever, megerősíti, hogynincs kihalásveszély, hanem az ügynök szerepének fejlődése egy elemzői területre.
A fogyasztói piac mindig létezni fog, és vele együtt olyan tevékenységek, amelyekhez emberi figyelemre és beavatkozásra van szükség. Még a legújabb technológiák ellenére, amelyek támogatják a fogyasztói szolgáltatás sikeresebb teljesítését, a jövőben, amiatt az fog történni, hogy ezek az ügynökök funkcióik fejlesztésen fognak átesni, fejlettebb és analitikusabb, figyelmeztetés a Foundever brazil vezérigazgatójának, Laurent Delache
Nincs anyag, amelyet a Dom Cabral Alapítvánnyal együttműködésben fejlesztettek ki, kiemelkedő, hogy a digitális fejlődést a válaszadók 60%-a az egyik legátformálóbb trendként említi. A főbb kiemelések közé tartozik a mesterséges intelligencia és az információfeldolgozás (86%), robotika és automatizálás (58%) és generáció, energia tárolása és elosztása (41%). A jelentésben, az is említésre kerül, hogy a generatív MI gyors növekedést mutatott, mindkét a beruházások növekedése, mind a gazdaság különböző ágazataiban való alkalmazás által ösztönözve, kiemelkedő pénzügyi szolgáltatásokkal, tanácsadás és oktatás
A kockázatos létezési foglalkozásokról szóló ellentét, A Munka Jövője tanulmány, a Világgazdasági Fórum által készült, mutatják a következő évek leggyorsabban növekvő funkcióit. Közöttük, Big Data szakértők, fintech mérnökök, AI és gépi tanulás szakértők, Szoftver- és Alkalmazásfejlesztők, biztonsági menedzsment szakemberek, adatok tárolására specializálódott szakemberek, más fejlődő területeken
A kontaktközpont 2035-ben
A digitális fejlődés, az új technológiák mellett, amelyeket a mesterséges intelligencia biztosít, segítenek ezekben a kérdésekben, amikor a jövőbeli szakmákról van szó. Ellentétben, a jelentésCX trendek 2035-re, a globális CX vezető által kifejlesztett, Foundever, a contact center szakember, állítólag ennek a karrierának a befejezésére szánták, analitikusabb megközelítésre lesz szüksége a munkájában
A Foundever anyaga, hogy az önkiszolgáló szolgáltatások egyre nagyobb teret nyernek, a mesterséges intelligencia és a GenAI fejlődése által hajtva. Ezek a technológiák lehetővé teszik, hogy szélesebb spektrumú összetett eseteket oldjanak meg különböző online csatornákon, mint üzenetek, alkalmazások és hang. Más szavakkal, elvárják, hogy a virtuális asszisztensek képességei széles körű csatornákra terjedjenek ki, kiegészítve a már meglévő omnichannel képességeket
A Foundever braziliai vezérigazgatója, Laurent Delache, előrejelzi egy központosított mesterséges intelligencia ügynök érkezését, képes fejlett képességeket és nagyobb testreszabhatóságot kínálni. Ez jelentős kontrasztot fog képviselni a jelenleg uralkodó elszigetelt és alapvető tapasztalatokkal szemben. "A keresés egyre személyre szabottabb élmények után", AI ügynökök által ösztönözve, hatalmas potenciált hordoz magában a márkák és a fogyasztók közötti interakció javítására. Ellentétben, ez a személyre szabás fokozása alapvető kérdéseket vet fel az etikával és a biztonsággal kapcsolatban, ezért, a személyes adatok gyűjtése és felhasználása az egyéni élmények formálására fokozott figyelmet igényel a vállalatoktól, hogy elkerüljék a diszkriminációt és biztosítsák a felhasználók magánéletét, számla
Delache azt is hangsúlyozza, hogy ennek oka az ügyfelek igényeinek növekvő összetettsége, ami mélyreható átalakulást indít el a fogyasztói szolgáltatások terén. A személyre szabott és azonnali megoldások iránti igény felgyorsítja a mesterséges intelligencia (MI) elfogadását ebben az ágazatban
Bár bármi aggodalom van a feladatok automatizálása és a munkahelyek esetleges helyettesítése miatt, a kutatások azt mutatják, hogy az ügyféltámogatási vezetők az AI-t a karrier fejlődésének hajtóerejeként látják ezen a területen. Vagyis, ahogy a vásárlói elvárások növekednek, a mesterséges intelligencia lehetővé teszi az ügyfélszolgálati szakemberek számára, hogy szakértőkké váljanak a bonyolult problémák hatékonyabb megoldásában, hozzájárulva a fogyasztók nagyobb elégedettségéhez és hűségéhez a tapasztalatuk során, mondja
Hogyan készüljünk fel arra, hogy jó ügyfélszolgálati ügynök legyünk 2035-ig, a Foundever szerint
- Értsd meg, hol fog a GenAI életre kelni a kontaktközpontban, és hogyan segít neked boldogulni
- Biztosítani kell, hogy az új technológiák etikai és biztonsági normái példamutató integritási szintet tartsanak fenn
- Gyakorolj átláthatóságot a fogyasztók felé, és szolgálj oktatási útmutatóként számukra az új technológiai és adatpolitikákról
