A mesterséges intelligencia univerzuma, egy új hullám gyorsan közeledik. Az AI ügynökökről van szó, amelyek egyre bonyolultabb feladatokat hajtanak végre és autonóm módon hoznak döntéseket. Az ügyfélszolgálaton, ezt a fejlődést jó szemmel nézik. 2029-ig, ez a technológia a közönséges ügyfélszolgálati problémák 80%-át emberi beavatkozás nélkül fogja megoldani, a Gartner legfrissebb előrejelzése szerint.
Míg a hagyományos csevegőrobotok, például, mechanikusok és előre meghatározott forgatókönyveket követnek, az AI ügynök képes önállóan cselekedni, online vásárlások végrehajtása emberi parancs alapján, például.
Az ügyfélszolgálati szektor számára, ez egy újfajta elköteleződést jelent, megkönnyítve a munkát az ügyfélszolgálatosok számára a termelékenység és az interakciók automatizálása révén, és a működési költségek csökkentése a vállalatok számára. De azonban, a fogyasztók által végzett kommunikációt is meg fogja változtatni.
Ez az átmenet hatással lesz arra, ahogyan az ügyfél kommunikál a céggel, mert ő is hozzáférhet a mesterséges intelligencia ügynökhöz. A fogyasztók használhatják azt a kérdések tisztázására, cserék és visszatérések kérését, valamint panaszok benyújtását az Ön nevében. Ez a helyzet stratégiai alkalmazkodást igényel mindkét fél részéről, hogy a kapcsolat ne sérüljön, és a problémák megoldása praktikus legyen, kommentálja Oswaldo Garcia, vezérigazgatója aNeoAssist, omnichannel szolgáltatásra szakosodott platform és a Núb mesterséges intelligencia birtokosa.ia
Így, a Gartner tanulmánya azt is tárgyalja, hogy, ezen új viselkedés alapján, szükséges lesz a szolgáltatást nemcsak az emberi ügyfelekhez igazítani, de "gépek ügyfelei". Ez közvetlenül azt jelenti, hogy a automatizálás prioritást élvez, tekintettel arra, hogy az interakciók volumene változhat. Ez lehet a kezdet egy nagy változásnak a beszélgető AI-ban, ami már nem csupán az ügyfélszolgálat támogatására szolgáló eszköz, hanem más operatív és kapcsolati szintekre is áthatóvá válik
A piacsi fogadások szerint az AI ügynök lesz a technológia következő evolúciója, és a jövőbeli előrejelzés négy év múlva már lehetővé teszi, hogy érezze a használatának eredményeit. Addigra, küldetésünk, hogy előkészítsük a terepet a legjobb élmény nyújtásához az ügyfelek számára, ők használják-e vagy sem a mesterséges intelligenciát vásárlási útjaik során, kiegészíti a NeoAssist vezérigazgatóját
Innováció és MI jellemzi a Web Summit Rio előadásait
A mesterséges intelligencia következő lépései jelentős eseményeken kerültek előtérbe. április 27. és 30. között, megrendezésre kerül a Web Summit Rio és, a beszédek között, nemmi hiányoznak a mesterséges intelligenciával kapcsolatos témák. Pénzügytől és ESG-től a tervezésig, az AI ügynökök szerepe mellett
Figyelmesen követve a legújabb technológiai fejlesztéseket, ügyfélélményés mesterséges intelligencia, a NeoAssist az egyik cég, amely jelen lesz az eseményen. A látogatók beszélgethetnek a csapattal és a márka vezetőivel, hogy kapcsolatokat építsenek, megvitatni az omnichannel szemlélet fontosságát az ügyfélszolgálatban és megismerni a Núb-ot.ia — IA proprietária que sugere, fogyasztói érzések összegzése és elemzése az ügyfélszolgálatban
Web Summit Rio
Adatokáprilis 27-től 30-ig
HelyiRiocentro Konferencia és Rendezvényközpont – Rio de Janeiro (RJ)
HelyszínLink
