Van egy céged, és használod a WhatsAppot? Tökéletes. Most gondolj arra, hogy ennek az erőforrásnak a stratégiai használata jelentősen fellendítheti az üzletedet
A Indigitall adatai szerint, spanyol omnichannel platform, amely nemrégiben érkezett Brazíliába, a vállalatok 40%-kal növelték eladásaikat, amikor a WhatsApp-ot használták közvetlen beszélgetésekhez, kiemelve az ügyfelek igényeire adott gyors válasz hatékonyságát
Victor Okuma számára, az Indigitall országmenedzsere az országban, több mint egy egyszerű üzenetküldő alkalmazás, a WhatsApp egy alapvető stratégiai csatornává fejlődött, lehetővé téve, hogy minden méretű vállalkozás gyorsan kapcsolatba lépjen ügyfeleivel, személyre szabott élmények létrehozása és a konverziós lehetőségek bővítése
A mai napokban, A WhatsApp egy erőteljes eszköz, amely átalakítja a vállalatok és ügyfeleik közötti kommunikációt, és rendkívül magasabb megnyitási és konverziós arányt mutat, mint a hagyományos csatornák, mondja Victor
A szakértő, amely cégeket szolgál ki, mint a McDonald's, Interbank és Claro, ossza meg néhány értékes stratégiát a WhatsApp vállalati használatának fokozására. Ellenőrizd:
1 – Hozzon létre virtuális katalógusokat
A konverzió még nagyobb fokozásához, A WhatsApp lehetővé teszi digitális katalógusok létrehozását, képekkel, linkek és gombok. Tehát, ezen eszköz visszaélése. Egy ügyféllel végzett kísérlet során, Az Indigitall lenyűgöző, 81%-os növekedést jelentett a kattintási arányban (CTR). "A linkekkel ellátott üzenetek közvetlen küldése az e-kereskedelemhez megkönnyíti a konverziót és hatékonyabbá teszi a vásárlási folyamatot", magyarázd el Victornak
2 – Valós idejű riasztások implementálása
Ezenkívül, A WhatsApp lehetőséget biztosít az ügyfelek tájékoztatására valós idejű értesítések küldésével. Victor elmondja, hogy „egy autókölcsönző szolgáltatás, amely figyelmeztető rendszert vezetett be, 34%-kal csökkentette a sofőrök késedelmes kifizetéseit. Most, a felhasználók azonnali frissítéseket kapnak járműveik állapotáról, a hatékonyabb kommunikáció biztosítása.
3 – Automatizálj, hogy gyorsabb legyen a kiszolgálás
A WhatsApp-on keresztüli ügyfélszolgálat automatizálása gyorsabbá teszi az ügyfelek számára a folyamatokat és autonómiát biztosít, jelentős növekedést generálva a konverziós arányban. Ez a gyors és közvetlen ügyfélszolgálati forma nemcsak csökkenti a csapat terheit, hanem javítja a tapasztalatot is, lehetővé téve, hogy az ügyfél praktikus és hatékony módon legyen kiszolgálva. Jó API-ra számítani (rendszer, amely lehetővé teszi a WhatsApp integrálását egy chatbotba, például) mesterséges intelligenciával a vásárlók megválaszolására biztosítható a személyre szabott ügyfélszolgálat.
4 – Hagyd ki a retargetinget az elhagyott kosarakhoz
A WhatsApp is kiemelkedik a retargeting eszközeként, vásárlók újra bevonása, akik termékeket hagytak a kosarukban egy e-kereskedelmi oldalon például. A piacon elérhető eszközök révén, lehetséges automatikus üzeneteket küldeni, amelyek ösztönzik a fogyasztókat, hogy befejezzék a vásárlást, amelyet a cég weboldalán kezdtek el, például. „Egy kiskereskedő, aki ezt a stratégiát kidolgozta, 25%-os növekedést tapasztalt az eladásokban”, kiemeli az Indigitall szakértőjét
5 – Integrálj csatornákat a teljes élmény érdekében
A WhatsApp integrálása más csatornákhoz, mint értesítések, e-mail vagy Sms, jó lehet egy jó stratégia a folyamatos és koherens ügyfélút létrehozására. Ez a megközelítés egy rendezettebb áramlást hoz létre, ami hozzájárul a konverzió növeléséhez és az ügyfélkapcsolat megerősítéséhez. Ha a vásárló az Instagramon kezdte a vásárlást, például, amikor üzenetet kap a WhatsApp-on, ez említhető, üzenetet küld a vásárlónak, hogy a cég mellette áll, követve az érdeklődéseit. Ez közelséget teremt és hűséget alakít ki, minden szinkronizált módon.”
Ez lehetséges olyan rendszerek révén, mint az Indigitallé, az Ügyfélút (Customer Journey), amely bármely CRM-be integrálható (rendszer, amely tárolja az ügyfél és a cég közötti interakciók adatait) és személyre szabott megkeresési kampányokat hoz létre
⁇ Jelenleg, mi az egyik kevés eszköz a piacon, amely automatizált utazást és teljes kommunikációs folyamatot kínál (mind a belépési csatornák számára, mennyi kimeneti csatorna, minden egyetlen platformon és minden mesterséges intelligencián alapul. Ez a megközelítés nemcsak a felhasználói élményt javítja, de minden teljesítménydíjat is, mint nyitási arányok, a kattintásokra és az értékesítésekre vonatkozó válaszok, teljesít Okuma
6 – Engedélyezze a vásárlást mindössze három kattintással
A WhatsApp praktikum lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyors vásárlási élményt kínáljanak, csak három kattintással. Ez a gyors és kényelmes modell 36%-os növekedést eredményezett az eladásokban egy Indigitall által rögzített tapasztalat során, bizonyítva, hogy az ügyfél értékeli a WhatsApp által nyújtott gyorsaságot és személyre szabhatóságot
7 – Ösztönözze az interaktív elköteleződést
Dinamikus interakciók, minták és kvízek, nemcsak felkeltik az ügyfél érdeklődését, hanem kézzelfogható eredményeket is hoznak. "A e-kereskedelem területén", 6%-os növekedést regisztráltak az értékesítésben, amikor sorsolásokat integráltak a marketingstratégiába, Victor mesélj
