Az alkalmazások egyre inkább integrálódnak az emberek mindennapi életébe, legyen vásárlások lebonyolítására, tanulni vagy barátokat szerezni. Mindeközben, a széleskörű elérhetőség nem garantálja a megelégedettséget afelhasználók. Eitri belső kutatás, több mint 200 ezer alkalmazás felhasználói véleményeinek és értékeléseinek adatait felhasználva, beleértve az e-kereskedelmi alkalmazásokat, jelentős információkat tárt fel: 64% csalódik a felhasználókban, míg csak 18% éri el a kiváló minőséget; a bevásárló alkalmazások vezetnek a kiválóságban.
Fontos kiemelni, hogy, dos 205.230 elemzett alkalmazás, 131.799 nem rendelkezett elegendő értékeléssel a pontos osztályozáshoz. A legjobb kiválósági százalékkal rendelkező kategóriák a Könyvek és Referenciák (33,72%), Éghajlat (29,60%) és Vásárlások (29,43%). Ellenkezőleg, nagyobb kihívásokkal néznek szembe a elégedettség terénfelhasználókVersenyjátékok (4,94%), Oktatási játékok (4,75%) és Randi (2,16%).
Az alkalmazások erősségei és gyengeségei
A vásárlók kiemelik, hogy a vásárlási élmény pozitív aspektusai, amikor minden megfelelően működik (18%), a kényelem mint alternatíva a fizikai boltokhoz (11%), a használhatóság,3%) és a termékek minősége (9%). Ez azt mutatja, hogy értékelik, főleg, egy könnyű út, kényelmes és jó termékeket kínál.
A fő gyengeségek között említették a stabilitás hiányát és az alkalmazások elégtelen teljesítményét (15%), vásárlási folyamatban felmerülő problémák (13%), kuponokkal és kedvezményekkel kapcsolatos hibák (9%) és a szállítási díjakban lévő inkonzisztenciák (6%). Ezek a technikai és funkcionális kérdések negatívan hatnak, akadályokat jelent a megtartásrafelhasználókkörnyezetekbene-commerce.
Mit értékelnek a felhasználók a legjobban
Azok az alkalmazások, amelyek lehetővé teszik a termékek megtalálását és a vásárlások gyors és problémamentes lebonyolítását, értékeltek a felhasználók által, ami a minőséget elválasztani az alkalmazással kapcsolatos élménytől, jelezve, hogy a márka értékelt függetlenül az értékesítési csatornától. Amikor az alkalmazások a várakozásoknak megfelelően működnek, a logisztikai hatékonyság fontos különbségként emelkedik ki. Ezenkívül, a gazdaság és a kedvezmények lehetőségei releváns tényezők a termék vásárlásának döntésében.
A katalógus amplitúdója szintén egy értékelt szempont, ugyanúgy, mint egy jó támogatás, ami a vásárlók hűségének megőrzéséhez. A digitális csatorna releváns alternatívaként van jelen a fizikai boltokkal szemben, és a rendelés befejezésének lehetőségeinek rugalmassága értékelt. Végül, az alkalmazás a márkával kapcsolatos általános élmény kiterjesztéseként van szemlélve, megerősítve egy hatékony és jól felépített platform fontosságát.
Kutatásunk feltárta, hogy a minőségi alkalmazások piaca továbbra is nagymértékben kiaknázatlan, világosan megkülönböztetve a jól kidolgozott alkalmazásokat a rosszaktól. Ez a megkülönböztetés nemcsak az innováció és a kiválóság szükségességét emeli ki az ágazatban, de az értékelt alkalmazások általában nagyobb láthatóságot kapnak az alkalmazásboltokban, közvetlenül befolyásolja a felhasználók döntéseit, állítja Guilherme Martins, az Eitri társalapítója.
