A déli államok lakói egyre inkább digitális eszközöket használnak a vállalatokkal való kommunikációra, és azt is javasolják, hogy ez a technológia integrálja a mesterséges intelligenciát, hogy segítsen nekik megtakarítani és személyre szabott bevásárlólistákat készíteni. Ez az, amit az Infobip által a brazil déli államokban végzett új kutatás mutat, ahol 63% már elismerte, hogy vásárolt valamit, miután hirdetésekkel kapcsolatos üzeneteket kapott, és 84% a WhatsApp-ot használja fő kommunikációs csatornaként, amikor kérdéseik vannak, panaszok, valamire kérés vagy virtuális vásárlás lebonyolításához
Ezek a számok megerősítik, hogy a lakosság erősen ragaszkodik a digitális csatornákhoz a kommunikáció vagy akár a vásárlás eldöntésekor. Ez egy fontos pillanat, beleértve a Fekete Péntek és a Karácsony közeledtét a kisvállalkozások számára, média és nagyvállalatok többet adjanak el. Az ilyen technológiák már annyira jelen vannak a déli emberek életében, hogy a megkérdezettek 10%-a chatelésre használja őket még a panaszkodásra vagy flörtölésre is, Giovanna Dominiquini önéletrajz, az Infobip értékesítési igazgatója
A szakértő számára, a fogyasztó és a vállalat közötti kommunikáció bármely üzleti szakaszba beilleszthető, de fontos, hogy egyre inkább figyelembe vegye ennek az ügyfélnek a profilját. A felmérés pontosan ezt jelezte, mert 85% jobban részt venne az üzletekben, például, hogy személyre szabott szolgáltatást kapjanak. Ez a személyre szabás abban is tükröződik, ahogyan a déli emberek észlelik, hogy a technológia hogyan segítheti őket a mindennapokban. A mesterséges intelligencia 44%-ban segíthet a megtakarításban, árak és márkák összehasonlítása, míg 27% szeretné, ha vásárlási listákat készítene a fogyasztási szokások alapján
"Amikor az online megközelítésen keresztül a sales növeléséről van szó", amit valóban látunk, az a személyre szabott kommunikáció ereje és a megfelelő technológiai eszközök együttműködése. Minden ágazatban, a hatás lenyűgöző volt. Mint példák, különböző szektorokban vannak ügyfeleink, akik kiváló eredményeket értek el. A fogyasztási cikkek szektorában, láttuk, hogy egy ügyfél eladásai akár 14-szeresére nőttek. A szállítási ágazatban, az eladások 8%-kal nőttek és, az építőiparban, a konverziók 4-el nőttek,2-szer, Giovanna mesélje el
Ez a jelentős növekedés az eladásokban akkor is bekövetkezik, amikor a fogyasztó egy terméket hagy a virtuális kosárban és bezárja az oldalt, lemondás vagy másik időpontra halasztás, azonban, a kommunikáció az e-kereskedelem és az ügyfél között segíthet neki visszatérni a vásárláshoz. Ez az, amit a déli emberek 55%-a mond, akik már visszatértek a kosárhoz, miután üzenetet kaptak az üzlettől. Amikor nincs online támogatás, az, amit az elektronikus kereskedelem kínálhat, miközben a felhasználók böngésznek az oldalon, kérdések tisztázására vagy a fizetés segítésére, 77%-uk feladták a vásárlást
A déli lakosság 78%-a, a chatbotokkal való beszélgetés nem probléma, amíg megfelelő támogatást nyújtanak, míg 62% inkább egy robottal kezdené a beszélgetést és, ha szükséges, emberré válni. Már 36% állítja, hogy szívesen beszélget ezekkel a chatbotokkal. Mindazonáltal, van egy fontos gondoskodás, amit figyelembe kell venni a vállalatoknak és a fogyasztóknak, mivel 78% aggódik a személyes adatok chatbotokkal való megosztása miatt
A technológiák, amelyek támogatják az online élményeket, egyre inkább hozzáférhetővé váltak mindenki számára, függetlenül az ágazattól vagy a vállalat méretétől. Például, a chatbotok már nemcsak a nagy és ismert márkák számára fenntartott eszközök. Ma, még a kisebb cégek is integrálhatnak chatbot megoldásokat az ügyfélszolgálat fejlesztésére, lekérdezések kezelése és személyre szabott élmények nyújtása. Valójában, láttunk olyan cégeket, amelyek akár 138%-kal növelték a leadek generálását, miután bevezettek egy 24 órás ügyfélszolgálati chatbotot, 7 nap a héten, ami azt mutatja, hogy ezeknek az eszközöknek mekkora hatása lehet.Még a korai szakaszban lévő kereskedők számára is a virtuális ügyfélszolgálat terén – valami olyan egyszerűt használva, mint a WhatsApp automatizálás nélkül – ez egy nagyszerű kiindulópont. A lényeg az, hogy ott legyenek a digitális térben, mert ott vannak az ügyfelei zárja le.
