A Bain & Company által végzett kutatás szerint, 5%-kal növelni a megtartási arányt 25% és 95% közötti nyereségnövekedést eredményezhet. Ezenkívül, a megkérdezettek 73%-ának, az ügyfélélmény kulcsfontosságú tényező volt a vásárlási döntéseik befolyásolásában, a PwC tanulmánya szerint. Vagyis, aCXA vásárlói élmény a fő tendencia 2025-ben.
5 tipp az ügyfélélmény javítására 2025-ben
Az üzleti világ dinamizmusa versenyképes stratégiákat igényel a kiemelkedéshez. A lehetőségek között, az ügyfélélmény javítása mindig a középpontban kell, hogy álljon. Ez azért van, mert ez a legjobb módja a közönség hűségének megteremtésére, a vállalat előrehaladásának ösztönzése és a pozitív eredmények növelése. Ebben a helyzetben,Carlos H. Mencaci, vezérigazgatóa Total IP, elkülönített néhány tippet arról, hogyan használhatjuk a technológiát a legnagyobb szövetségesként. Nézd:
1) Adat elemzéshasználj adat-elemző eszközöket a viselkedés és az preferenciák jobb megértéséhez. Van olyan megoldásaink, amelyek képesek automatizálni az ajánlatokat, küldhető egylevélküldéskapcsolatok kiterjedése, Mencaci
2) Csevegőrobotokintelligensez a legjobb stratégia, mert 24 órában működnek, a hét bármely napján. A Total IP dinamikus robotjaival, lehetséges az azonnali és személyre szabott támogatás nyújtása, a vásárlói élmény javítása, hozzáad.
3) Platformokomnichannelalapvető, hogy jelen legyünk minden kommunikációs csatornán, a közönséggel való interakció. A Total IP-vel, a végrehajtó különböző járműveket integrálhat, mint a közösségi média, e-mail és telefon, a következetes és megszakítás nélküli élmény biztosítása érdekében, függetlenül attól, hogy ki van a képernyő másik oldalán.
4) Folyamatos visszajelzésKérjükvisszajelzésügyfelek rendszeres. Befogadó, a Dinamikus Kereső Robot segítségével, lehetséges a vélemények gyűjtése minden aktív hívás után. “Ezek az információk értékesek a kínált termékek folyamatos finomításához és javításához”, kiemeli avezérigazgatóa Total IP.
5) Tapasztalatmobilegyre inkább, a braziliai emberek a telefonjukon töltik az idejüket. Ezért, alapvető fontosságú optimalizálni ahelyés mobilalkalmazások a interaktivitás és a reszponzivitás biztosítására, megkönnyítve a navigációt és a vásárlások lebonyolításátokostelefonok.
Végül, a modernizációba való befektetés a vásárlói élmény javítása érdekében nem költség, hanem egy befektetés. A Harvard Business Review szerint, a elégedett fogyasztók átlagosan 140%-kal többet költenek, mint az elégedetlenek. Még mindig, 86% hajlandó többet fizetni egy jobb élményért, irányít a RightNowhoz. Ezért, a megfelelő partnerre támaszkodni az üzletek fellendítéséhez a legjobb stratégia!
