A Gente Kiadó éppen bejelentette a régóta várt, átdolgozott és bővített kiadásának előrendelését a bestseller "A Hozzáállás Ereje" című könyvből, a szolgáltatási kiválóság szakértője és a Brazíliai Képzés és Fejlesztés Szövetség (ABTD) alelnöke által írt, Alexandre Slivnik. A munka egy útmutató a szakemberek és cégek számára, akik szeretnék az ügyfeleket igazi rajongókká alakítani, elérve a szolgáltatás kiválóságának új szintjét
Ebben az új kiadásban, Slivnik frissíti a tartalmat a legújabb stratégiákkal, hogy megerősítse a vállalati kultúrát. A könyv azt vizsgálja, hogyan egy jól meghatározott cél, pozitív szervezeti kultúrával és hatékony vezetőséggel kombinálva, átalakíthatja az ügyfélélményt és, következésképpen, egy üzlet eredményei
Egy gyakorlati megközelítés
“A Hozzáállás Ereje” négy alapvető pillér köré épül: Cél, Kultúra, Vezetőség és Elbűvölés. Ezek a pillérek praktikus és hozzáférhető módon vannak bemutatva, engedve a olvasóknak, hogy közvetlenül alkalmazzák a fogalmakat a vállalataikban. A siker a vásárlók elbűvölésében a cégen belül kezdődik, elkötelezett munkatársakkal és egy olyan kultúrával, amely elősegíti a pozitív hozzáállásokat, állítja a szerző
A könyv új fejezeteket is tartalmaz, amelyek a jelenlegi üzleti környezet változásait és kihívásait tárgyalják, információkat nyújtva arról, hogyan lehet minden ügyfélinterakciót varázslatos lehetőséggé alakítani. A mű során, Slivnik példákat és technikákat oszt meg, amelyeket bármilyen méretű vagy ágazatú vállalatnál alkalmazni lehet
Exkluzív MasterClass
Azok számára, akik előrendelik a könyvet, A Gente Kiadó egy különleges bónuszt kínál: egy háromórás online és élő MasterClass-t, Slivnik bemutatja a stratégiákat, hogy az ügyfeleket rajongókká alakítsa. Ez egy egyedülálló lehetőség, hogy elmélyítsük a könyvben megszerzett tudást és közvetlenül a szerzőtől tanuljunk
A szakértő számára, az ügyfélélmény hatalmas versenyelőnnyé válik a különböző szakterületeken tapasztalható éles versennyel szemben. A munka világos és gyakorlati képet nyújt arról, hogyan lehet olyan szolgáltatást létrehozni, amely felülmúlja a várakozásokat, megmutatva, hogy egy márka iránti vonzalom az, ami a hűséget eredményezi, pontozás. A könyv vezetőknek ajánlott, kezelők, ügyfélszolgálati szakemberek és mindenki, aki szeretné emelni a minőségi színvonalat a vállalatában.
Hozzáférhető nyelvezettel és konkrét példákkal, A Slivnik azt mutatja, hogy az ügyfelek elbűvölésében elért siker egy tényezők kombinációjának eredménye, amelyek magukban foglalják egy világos cél meghatározásától kezdve a vállalati célokkal összhangban álló erős szervezeti kultúra kialakításáig
„A Hozzáállás Ereje” előrendelése már elérhető a weboldalonGente Kiadó.
