Az Edenred, digitális platform szolgáltatásokhoz és fizetési módokhoz, megünnepelte a CX Week harmadik kiadását, hét, amikor a cég egy sor, az ügyfélélményre irányuló intézkedést javasol az alkalmazottaknak. Összesen, több mint 2000 órát szenteltek az eseménynek, amelyben részt vettek a Juttatások és Elköteleződés (Ticket) csapatai, Mobilitás (Edenred Ticket Log, Edenred Repom és Taggy) és Fizetési Megoldások és Új Piacok, a Punto márka részvételével. A 2024-es CX Hét résztvevőinek száma 30%-kal nőtt a tavalyi évhez képest, fontos lehetőség arra, hogy munkatársaink jobban megértsék az ügyfelek igényeit. Minden terület bevonása alapvető fontosságú ahhoz, hogy ügyfélközpontú kultúrát alakítsunk ki, kommentál Gilles Coccoli, Edenred Brasil elnöke
A CX Hét 2024, mi történt októberben, megerősítette az Edenred értékét, hogy gazdagítsa a kapcsolatokat a jóért és örökre. Jóra. Meggyőződésünk, hogy munkatársaink elégedettsége az Edenreddel pozitívan hat a klienseinkkel való minden napi interakció során nyújtott élményre. Ez nemcsak a jelenben hoz jó eredményeket, de a jövő is épül, ahol a kiválóság normává válik. Ebben a kontextusban, az ügyfélhűséget nemcsak a nyújtott szolgáltatások révén nyerjük el, hanem a személyre szabott élmény miatt, amelyet nyújtunk, magyaráz az ügyvezető
A jegyhez, beszélgetési körök merülést szerveztek munkatársaik számára, az ügyfelekhez és felhasználókhoz való kapcsolódás érdekében, akik beszámoltak tapasztalataikról a márka megoldásaival kapcsolatban. Ez volt a legjobban dícsért tevékenység, és a csapatok legnagyobb részvételével zajlott, az ügyfelektől közvetlenül hallani a márkával kapcsolatos megoldásokról és tapasztalatokról alkotott nézőpontjukat, Coccoli. Egy másik intézkedés a „CX Fone” volt, egy vezetékes telefon, a hivatal bejáratánál elhelyezve, amit naponta néhányszor játszott. A fogadáskor, meghívta az embert, hogy válaszoljon egy CX kvízre, felfedett egy díjat vagy közvetlen kapcsolatot létesített a szolgáltató központjával, hogy megértsük, hogyan működik a csatorna
Az üzletág egy Marcone Siqueira előadásával is gazdagodott, A The Bakery vezérigazgatója és társalapítója, hivatkozás a vállalati stratégia és innováció terén,arról, hogyan lehet a mesterséges intelligenciát a munka új modelljeinek kezelésére használni, és Suzie Clavery, Fő emberi erőforrás igazgató Latin-Amerikában a Total Pass számára, amely a bevonódott munkatárs fontosságát tárgyalta, olyan intézkedések, amelyeket a vállalatnál meg lehet valósítani e cél érdekében, és hogyan tükröződik egy boldog belső csapat a külső ügyfél pozitív tapasztalatában
A Mobilitás üzletág a „Bátorító Kapcsolatok” mottót használta és fogadott, a hét folyamán, egy kerekasztalnál, hogy megerősítsük a csapat számára az ügyfélélmény fontosságát és azt a hatást, amelyet az emberek üzleti középpontba állítása gyakorol a cég eredményére, a CX és EX intézkedések nyomon követésére szolgáló mutatók mellett és e kapcsolatok kihívásai. Egy tevékenységet is végrehajtott, amely során a munkatársakkal együtt újra áttekintették az üzleti struktúrát, a vásárlói profilok térképezését a sikeres esetekhez, és kérdés-válasz dinamikákat valósított meg azzal a céllal, hogy az emberekben elmélyítse az ügyfélközpontúság fogalmát
A The Bakery-vel együtt, A Mobilitási csapat előadásokat is szervezett, amelyek olyan témákat érintettek, mint az ügyfélélmény helyzete, mint egy kézzelfoghatóbb modell, e as lições aprendidas com a implementação de CX em produtos/serviços. "A vezetés naponta foglalkozik a témával", a kultúra erősítése a belső csapat számára a mindennapokban, de nagyon fontos, hogy legyen időnk, amelyet kifejezetten a témának szentelünk, amikor mindenki a projekteken dolgozik, tárgyalás előmozdítása, kérdéseket tisztáz, tanulj a kihívásokból. A vállalat és a szakemberek csak nyerhetnek a kezdeményezéssel, az Edenred Brasil elnöke
Fizetési Megoldások és Új Piacok, A Punto csapata a kereskedelmi és ügyfélszolgálati csapatok ösztönzésére irányuló intézkedésekre összpontosított, jutalmazva a legjobb NPS értékeléssel rendelkező munkatársakat az októberi hónapban, a kiváló ügyfélszolgálat fontosságának megerősítése érdekében. Ezenkívül, a márka felkérte a többi csapatot, hogy egy napra váljanak kereskedővé, ügyfelekkel való kapcsolattartás révén a javítandó területek megértésére és értékelésére. Egyik akcióban, a Punto logisztikai partnerénél dolgozó emberek szintén lehetőséget kaptak arra, hogy közvetlen kapcsolatba lépjenek a márka ügyfeleivel, hogy megismerjék a véleményüket a gépek átvételéről és az első kapcsolatfelvételekről a terminálokkal
