Egy ügyfélkapcsolat-kezelő rendszer, legjobban ismert a CRM rövidítéssel a digitális marketingben, ez egy olyan technológia, amely releváns információkat gyűjt a potenciális leadekről és a vállalat aktív ügyfeleiről
Jelenleg, a CRM értékesítésre való felhasználásának egyik fő módja a WhatsApp Business-szel való integráción keresztül történik. A RD Station szerint, ez a fajta kiterjesztésnemrégiben 90%-os növekedést regisztrált.
Ezen helyzet előtt, a Kommo, CRM üzenetekhez szakértő, készített egy útmutatót, hogy segítse a vállalatokat az ügyfelekkel való kommunikációban a WhatsApp-on keresztül
A WhatsApp a fő kommunikációs csatorna Brazíliában
Jelenleg, az adatok azt mutatják, hogy a Brazíliában használt mobil eszközök 99%-án telepítve van a WhatsApp. A platform intuitív interfésze hozzájárult a széleskörű elfogadásához az országban
Nagy elérhetőségi potenciállal, a WhatsApp fontos eszközzé vált a marketingstratégiák számára, növekvő kereslet az értékesítési alkalmazásra irányuló CRM megoldások iránt
Mi az CRM a WhatsApp számára és hogyan működik
A WhatsApp CRM egy integráció, amely központosítja az összes interakciót a vállalatok és a felhasználók között, legyenek leadek vagy hűséges ügyfelek, egyetlen kezelőpanelben
Bár a WhatsApp Business API fejlett funkciókat kínál, nincs saját felülete. Ezért, a CRM használata elengedhetetlen, főként közepes és nagyvállalatok számára, amelyeknek nagy mennyiségű interakciót kell kezelniük
Általában, ez az integráció egy külső vállalat segítségével valósul meg, felelős a platform fejlesztéséért. Ezzel, a WhatsAppot professzionálisabb módon is lehet használni, megkönnyítve a kereskedelmi tevékenységek irányítását
A támogatás elengedhetetlen egy CRM kiválasztásakor
Egy kiválasztásakorCRM a WhatsApp-hoz, a platform által nyújtott támogatás alapvető tényező. Egy hatékony ügyfélszolgálat gyors és pontos válaszokat biztosít a felhasználók számára, javítva az ügyfél élmény
Ezenkívül, egy hatékony CRM lehetővé teszi a személyre szabott ügyfélszolgálatot a korábbi interakciók alapján, továbbá lehetővé teszi a beszélgetések előzményeinek nyomon követését és különböző típusú média küldését, minták, videók és dokumentumok
A Kommo alternatíva a WhatsApp integrálására CRM-mel
A piacon elérhető lehetőségek között, a Kommo kiemelkedik, mint a Meta egyik hivatalos partnere, fejlett erőforrásokat kínálva az értékesítések optimalizálásához a WhatsApp-on keresztül, mint úgy
- Leadgenerálás WhatsApp-ona platform biztosít linkeket, QR kódok, widgetek és testreszabott űrlapok az ügyfelekkel való közvetlen kapcsolat megkönnyítésére
- Egységes Bejövő Üzenetekkülönböző csatornák üzeneteit központosítja, mint a WhatsApp, közösségi média és e-mail, megkönnyítve a menedzsmentet és hatékonyabbá téve a szolgáltatást
- Üzenetek küldése a WhatsApp-onlehetővé teszi a promóciók és közlemények szegmentált küldését különböző ügyfélcsoportok számára, kész modellek használata stratégiai kampányokhoz
- Chatbot az Elköteleződés Automatizálásáhoza személyre szabott chatbotok automatikus válaszokat és gyors interakciókat biztosítanak, tiszteletben tartva a felhasználó választását, hogy kapjon-e promóciós üzeneteket vagy sem
- Teljesítményelemző Panellényeges mutatók nyomon követése, válaszidő és értékesítési volumen, insightok nyújtása a stratégiák optimalizálásához
- Értékesítési tölcséra vásárlói útvonal felépítése, a leadek különböző szakaszokba rendezése a konverzió megkönnyítése érdekében
- Leadkezelésstratégiai információkat tárol és elemez a konverziós arány növelése érdekében
- Személyre szabott szolgáltatáslehetővé teszi több WhatsApp szám összekapcsolását egyetlen fiókkal, engedve a csapat különböző tagjai számára, hogy egyénileg lépjenek kapcsolatba az ügyfelekkel
- Személyre szabott üzenetmintákaz előre beállított válaszok felgyorsítják a kommunikációt és biztosítják a WhatsApp Business irányelveivel való megfelelést
- Feladatok automatizálásaaz automatizált eszközök optimalizálják a repetitív folyamatokat, hogyan történik a javaslatok és dokumentumok benyújtása, a termelékenység növelése
Hogyan integráljuk a WhatsAppot egy CRM-mel
Az integrációs folyamat a szolgáltatótól függően változhat. A Kommo esetében, két fő lehetőség létezik
- WhatsApp Liteingyenes verzió kisvállalkozások számára, ami, amely a WhatsApp Business-t összekapcsolja a CRM-mel egy QR kódon keresztül
- WhatsApp Felhő APIfejlettebb alternatíva, a Meta által ajánlott közepes és nagy vállalatok számára, a WhatsApp Business API cseréje a kliensek skálázható kezelésének biztosítása érdekében
Egyre dinamikusabb üzleti környezetben, befektetni olyan megoldásokba, amelyek gyorsabbá és hatékonyabbá teszik az ügyfelekkel való kommunikációt, elengedhetetlen a digitális marketing stratégiák sikeréhez
