A Evoluservices, több mint 20 éves tapasztalattal rendelkező fizetési megoldásokkal foglalkozó vállalat, alakítsa át infrastruktúráját és ügyfélszolgálati stratégiáját egy a Twilio-val közösen végrehajtott projekttel, ügyfélkapcsolati platform, amely személyre szabott és valós idejű élményeket nyújt a mai vezető márkák számára. A partnerség sikeres esete biztosította a cégeknek, nemrég, az ABT Díj, Brazília legnagyobb ügyfélkapcsolati díja
A projekt, 2023-ban indult, már pozitív eredményeket mutat, láthatóak az 2023 első négy hónapjának és a 2024 azonos időszakának összehasonlításában. A Twilio megoldások bevezetése óta, mind az ügyfelek, mind a ügynökök észrevették a javulásokat. Az elégedetlen ügyfelek aránya majdnem három százalékponttal csökkent. A fele az összes ügynöknek arról számol be, hogy az ügyfélazonosítás folyamata könnyebbé vált, és a CRM-mel való integráció lehetővé tette számukra, hogy jobb szolgáltatást nyújtsanak. Ezenkívül, 65% az ügynökök arról számolnak be, hogy az aktív üzenetek jobbak és könnyebbek lettek a szünet funkció hozzáadásának köszönhetően
Az Evoluservices ügyfeleinek többsége az egészségügyi szektorban van, de a cégnek változatos portfóliója van, fizetési termékeket kínálva különböző szektorokban és különböző modellekben. Az ügyfélkapcsolati területe rendkívül fontos része tevékenységeinek. A Twilio és az Evoluservices 100%-ban elkötelezett a vásárlói élmény javítása iránt. A Twilio megoldásai teljes mértékben arra összpontosítanak, hogy a kommunikáció világosabb legyen, hatékony és, mindenek felett, személyre szabott és magával ragadó. Ez az együttműködés az Evoluservices és a Twilio között volt az ideális kombináció, mert mindketten azon dolgozunk, hogy jobb élményeket építsünk, kommentálja Vivian Jones, Twilio LATAM alelnöke
Az Evoluservices több mint 30 ezer ügyfelet szolgált ki az egész Brazíliában. A Twilio-val fejlesztett projekt célja az omnikanalitás és elfogadta a Twilio Flex és a WhatsApp Business megoldást a Twilio ügyfélszolgálati frontvonalaként. Hála az alap infrastruktúra stabilitásának és a Twilio Flex által biztosított elemzési lehetőségeknek, a cég már kezd jobban megérteni az ügyfelei részeit és alrészeit, tudva gondolni akciókra ami fókuszál a jobb speciális szolgáltatások nyújtására minden típusú csoport számára
Az ágazatok felelős az ügyféllel való kapcsolat használ, a legnagyobb részében, a proaktív kapcsolat. ⁇ Mielőtt a Twilio megoldásait implementálták, amikor ez az aktív kapcsolat készült, sokszor az ügyfél nem volt elérhető, és ez okozott egy akadályt az ellátásban, mivel hogy az ügynök kellett maradnia várakozni az ügyfél válasz. A 24h-os ablak miatt, kikötött a cél a tisztek, ez a beszélget el lett volna veszve, azzal, hogy belép a kezdő sorba újra, ami borzasztó volt. Ez okozott megszakításokat a beszélgetések, megzavarva hogy az ügyfél volt egy folyamatos beszélgetés és egy kiváló szolgáltatási tapasztalat. Ezen gondolkodva, a Evoluservices elkezdett használni a
