Az utóbbi években, A globális kiskereskedelem átalakuláson ment keresztül, amelyet a fogyasztók új igényei hajtanak. A PwC egy kutatása szerint, 56% dos CEOs apontam que a mudança nas preferências dos clientes é o maior desafio para a rentabilidade dos negócios. Ez a jelenség, a pandémia által hangsúlyozott, növelte a személyre szabott vásárlási élmény iránti elvárásokat, intuitív és hatékony. E válaszolva erre a valóságra, A várakozások gazdaságtana fogalma egyre nagyobb teret nyer, javaslatot téve egy olyan fogyasztási modellre, amelyben a márkák nemcsak kiszolgálnak, de előrejelzik ügyfeleik igényeit minden érintkezési ponton
A várakozások gazdaságának színterén látjuk megjelenni a The Future Laboratory tanácsadó által azonosított makrotrendet. Az EQ Commerce (vagy Érzelmi Kvóciens Kereskedelem) egy olyan megközelítés, amely túlmutat a hagyományos értékesítésen, és arra törekszik, hogy minden interakciót előrejelző és proaktív élménnyé alakítson. Ebben a makrotrendben a fejlett technológiák erejének egyesülését figyeljük meg, hogyan az mesterséges intelligencia és a kiterjesztett valóság, a közönség elvárásainak és viselkedésének kvalifikált megértése. Ez az új kereskedelmi forma megoldja a digitális kiskereskedelem egyik legnagyobb problémáját: az "algoritmikus fáradtságot", amikor a fogyasztók csalódnak a általános ajánlásokban és az olyan ajánlatokban, amelyek nem tükrözik valódi ízlésüket és preferenciáikat. Ezzel az új megközelítéssel, a márkák képesek az adatokat azonnal értelmezni és személyre szabni a vásárlási folyamatot, dinamikus és az egyéni elégedettségre összpontosító környezetet teremtve
A Discovery Commerce a EQ Commerce főbb trendjei közé tartozik, ami a hagyományos termékkeresést intuitív és testreszabott felfedezéssé alakítja. Ahelyett, hogy arra várnánk, hogy a fogyasztó megtalálja, amit szeretne, ez a stratégia olyan elemeket és ajánlatokat mutat be, amelyek, proaktívan, összeillenek a profiljával és érdeklődéseivel. A Coresight Research szerint, a vásárlási hírcsatornák hiperpersonalizálása – ami a megfelelő terméket a megfelelő ügyfélhez juttatja – növelheti az elköteleződést és erősítheti a hűséget, a tapasztalatot valódi versenyelőnnyé alakítva a márkák számára
A EQ Commerce központi aspektusa a mesterséges intelligencia (MI) integrációja, ami lehetővé teszi a nagyméretű testreszabást. A kiskereskedők 71%-a növeli a mesterséges intelligenciába való befektetéseit, a Total Retail 2023 szerint, 73% kifejezetten arra a célra irányította ezeket az erőforrásokat, hogy rendkívül személyre szabott tartalmakat kínáljanak, a Coresight Research szerint. A mesterséges intelligencia lehetővé teszi a márkák számára, hogy ne csak a javasoltakat alkalmazzák, de az is, hogy mikor és hogyan mutatják be ezt, elégedett interakciók létrehozása releváns pillanatokban. Egy olyan környezetben, ahol egy kattintás a versenytárs weboldalára való átállást jelentheti, ez a típusú gyors és adatközpontú válaszadás elengedhetetlenné válik
A kibővített valóság (AR) az EQ Commerce fontos pillére, a vásárlási élményt egy új interaktivitási és immersziós szintre emelve. Körülbelül 63% a fogyasztók közül azt állítja, hogy a kiterjesztett valóság jelentősen javítja a tapasztalatot, a Statista kutatása szerint, lehetővé téve számukra, hogy dinamikusan és részletesen megtekinthessék a termékeket. Nagy márkák, mint a Walmart és a Lacoste, már használják a kiterjesztett valóságot a Virtuális Flagship trendnek megfelelően, immerszív online környezetek létrehozása, amelyek a fizikai élmény aspektusait másolják és erősítik az ügyfelek exkluzivitás és tartozás érzését
Ilyen módon, az EQ Commerce képes arra, hogy szorosabb és érzelmileg kapcsolódó interakciókat teremtsen a fogyasztókkal. Veled, lehetséges olyan környezeteket létrehozni, ahol a befolyásolók és a kurátorok részt vesznek a digitális utazásban, a márkák és a fogyasztók hiteles módon való közelítése, serkentve az azonosítást és azt az érzést, hogy az ön preferenciái értékelve vannak. Ez egy olyan köteléket teremt, amely túlmutat a kereskedelmi tranzakción, és megerősíti a hosszú távú hűséget
Latin-Amerikában, ahol a vállalatok 50%-a még mindig nem érzi magát magabiztosnak az ügyfélélmény stratégiáikban, a CMO Council kutatása szerint, 2023-ban, az EQ Commerce kiemelkedik mint egy átalakító modell. Azok a vállalatok, amelyek ezt a megközelítést alkalmazzák, valós idejű viselkedési adatok és mesterséges intelligencia alkalmazása, nagyobb esélyük van arra, hogy megkülönböztessék magukat és ügyfeleket szerezzenek egyre digitálisabb és versenyképesebb piacon. Az EQ Commerce ígérete túlmutat a jelen igényeinek kielégítésén, új paradigmát teremt a márkák és a fogyasztók közötti kapcsolatokban, ahol az innováció és a tapasztalat kéz a kézben jár, formálva a kiskereskedelem jövőjét
