Bár annak ellenére, hogy a 2024 végi eladások elegendő mennyiségeket érhetnek el ahhoz, hogy az utóbbi évek legnagyobb volumenű e-kereskedelmi eladásainak számítsanak, a tény az, hogy még mindig nagy a potenciálpazarlás a szektorban, főként a brazilok által leggyakrabban használt online vásárlási portálok alacsony hozzáférhetőségével kapcsolatban
Csak hogy legyen egy ötleted, egy friss tanulmány, amelyet a Biomob végzett, 6-os átlagot adott a 0-tól 10-ig terjedő skálán a legfontosabb brazil piactereknek a Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2) által meghatározott szabványokkal szemben.1)
A mutató egy irányelv, amelyet a World Wide Web Konzorcium (W3C) hozott létre, az irányelvek szerint a weboldalaknak meg kell felelniük a minimális digitális hozzáférhetőségi szabványoknak. A gyakorlatban, OLX-hoz hasonló márkák, Amerikaiak. Magazine Luiza, Netshoes, Carrefour. Hűtőpont, Bahia Házak, Az Extra és a Mercado Livre 4 közötti intervallumban maradtak.öt és kilenc.7
Egyrészről, a jó hír az, hogy bár különböző végrehajtási szinteken vannak, lehetett találni az összes marketplace-ben a aggódást a hozzáférhetőség biztosításában vásárlási környezetükben. Néhány hiba még mindig megakadályozza a megfelelő navigációt minden közönség számára, de az igaz, hogy erőfeszítéseket tettek ennek a célnak az elérése érdekében
Másrészt, aggodalomra ad okot ad, hogy az e-kereskedelmi oldalak még nem alkalmazkodtak teljesen a legjobb hozzáférhetőségi gyakorlatokhoz. Ez egy veszteségek ciklusát vonja maga után, amely minden érintettet érint
Csak hogy legyen egy ötleted, egy újabb kutatás, amelyet a PROCON-SP végzett, kimutatta, hogy a fogyatékkal élő fogyasztók 69%-a már találkozott akadályokkal az online vásárlás során, 17% kijelentve, hogy mindig küzdenek nehézségekkel és 52% néha
Ha ez a forgatókönyv közvetlen áldozatai azok az emberek, akik csalódottak, mert nem tudták végrehajtani a kívánt tranzakciókat, az is igaz, hogy a weboldalak, portálok és piacterek végül rendelkeznek, táblázat szerint, nagy veszteség, ha nem keresnek ezekkel a műveletekkel
Lehet, hogy ez az értékesítési potenciál pazarlása irrelevánsnak számít ezeknek a cégeknek, de facto, ki képes biztosítani azt a bevételi volumenet, amely nem kerül be ezeknek a cégeknek a kasszájába? Kisebb vagy nagyobb, mint amennyit marketingkampányokra költenek, hogy megpróbáljanak ügyfeleket vonzani, miközben lemondanak egy már megszerzett ügyfél eladásáról
Szerencsére néhány esetben úgy tűnik, hogy nem sok hiányzik ahhoz, hogy elérjük az elfogadható hozzáférhetőségi szintet. Ez az eset, például az OLX-tól, aki maradt a 9-es pontszám,7. Az OLX weboldala összesen 31 azonosított akadálymentességi gyakorlatot mutatott be. Ezekből, 24 elfogadhatónak minősült, 6 kézi ellenőrzést igényel, és csak egyet tartottak elfogadhatatlannak, AA szintű lévén
Másrészt, a legjobban előforduló pontszám volt a legalacsonyabb is, ami 4-nek felel meg,5 alkalmazva a Ponto Frio-ra, Bahia Házak, Extra és a Mercado Livre. Az Americanas üzletek weboldala a második legjobb eredményt érte el (7,5), szorosan a Magazine Luiza által (7,0), Netshoes,7) e, végre, Carrefour (5,4).
A portálok között amelyek megkapták a legalacsonyabb pontszámokat, problémák merültek fel, mint például az, hogy bár van egy külön fülük a jelnyelvi szolgáltatásokhoz és olyan funkciókat kínálnak, mint a jelnyelvi fordító és segítő eszközök, ezek a funkciók voltak inaktív a kutatás alatt, megjelenítve hiba üzeneteket
Már a legjobb rangsorolású portálok értékelésében, észlelték pozitív pontokat mint az a tény, hogy minden kép az oldalon rendelkezik a szükséges alternatív megfelelő szövegben. Egy másik pozitív szempont volt a expozíció az elemek a banner szemantikával nem legyenek tartva belül semmilyen elemben más szemantikával
Bárhogy is legyen, nyilvánvaló, hogy a hozzáférhetőség feltételeinek elmélyítése ebben a szegmensben nem 'csakez egy társadalmi felelősség kérdése, befogadás és empátia.Ez is egy jelentős hatással bíró üzleti stratégia
