2020-ban, interjú során, állítottam: 'Aki nem készült fel a WhatsApp-ra, az lemaradt'. Abban a pillanatban, már nyilvánvaló volt, hogy az alkalmazás elengedhetetlenné válik a brazilok mindennapjaiban, tekintettel arra, hogy az alkalmazás napi átlagos használati ideje másfél órához közelített. Ma, ez a jóslat valóra vált: a WhatsApp nem csupán egy kommunikációs eszköz, de egy hibrid tér, amely személyes és szakmai interakciókat kever. Ez a személyes élet és a munka közötti fúzió a brazil piac egyedi viselkedését tükrözi, ideális környezet létrehozása a pénzügyi innovációhoz
Mi a világ legnagyobb alkalmazáspiacai között vagyunk, India és Indonézia mellett. A WhatsApp már elengedhetetlen technológiává vált millió brazil számára. Több mint egy üzenetküldő alkalmazás, átalános napi operációs rendszerré alakult, ahol üzletek köttetnek, az ügyfelek kiszolgálva vannak és a tranzakciók megtörténnek. Ezért, hiszem, hogy egy intelligens pénzügyi asszisztensnek pontosan ott kell lennie, ahol az emberek már vannak
Egyedülálló pillanatot élünk át a pénzügyi szektorban. Egy korszakváltást tanúi vagyunk, ahol a mesterséges intelligencia (MI) már nem egy távoli ígéret, de egy praktikus és hozzáférhető eszköz, képes megváltoztatni a módját, ahogyan a pénzügyeinket kezeljük
Az elmúlt évtizedek során, tanúi voltunk számos technológiai átalakulásnak: az internet kora (1995-2000), a felhőalapú számítástechnika kora, a mobil korszak és, most, az MI kora. A mobil korszak átmenetében, ahol a használhatóság és a dizájn dominált, az AI korszakához, átállunk egy olyan modellre, amely nemcsak a felhasználói élményre összpontosít, hanem a feladatok végrehajtására is. A Google úttörő volt a gépi tanulás integrálásában a kereséseibe, de az OpenAI forradalmaszta azáltal, hogy a "keresés"-t "válasz"-ra változtatta
A pénzügyi szolgáltatásokkal való interakciónk módja változik. A hagyományos bankok továbbra is bürokráciát és hosszadalmas folyamatokat kényszerítenek. A fintech cégek innovációt hoztak, de sokan fenntartanak olyan monetizációs modelleket, amelyek nem érthetők a kisvállalkozók számára, díjakkal, havi havi előfizetések és a túlzott funkciók, amelyek végül alulhasználtra kerülnek.
A vállalkozóknak valójában nem egy technikai megoldásokkal teli megoldásra van szükségük, de több intuitív szolgáltatás, hatékony és, főként, hozzáférhető. Ahelyett, hogy bonyolult menükben böngésznél vagy több űrlapot töltenél ki, egy felhasználónak a pénzügyi szükségleteit egy egyszerű hangparancs vagy szöveges üzenet segítségével kellene megoldaniao.
A következő fejlődés a pénzügyi szektorban a beszélgetési platformok terén nem csupán az ügyfélszolgálat automatizálására korlátozódik, hanem folyamatos és integrált élmények létrehozására. Ez azt jelenti, hogy egy felhasználó elindíthat egy tranzakciót egy üzenetküldő alkalmazásban, folytassa a böngészőben, és fejezze be a műveletet egy másik eszközön anélkül, hogy megszakítaná az interakció folyamatát
Ez az omnichannel kapcsolódás, szövetséges az AI-hoz, zökkenőmentesebbé és hatékonyabbá teszi a tapasztalatot, lehetővé téve a vállalkozók és a fogyasztók számára, hogy időt nyerjenek, szüntessék meg a bürokráciát és csökkentsék az üzemeltetési költségeket
A beszélgetési platformok növekedése a pénzügyi szektorban azt mutatja, hogy a jövő azoké a megoldásoké lesz, amelyek csökkentik a bonyolultságot, optimalizálják a folyamatokat és a technológiát a felhasználók javára állítják. A tendencia egyértelmű: a pénz és a pénzügyi szolgáltatások egyre hozzáférhetőbbek lesznek a kommunikációs platformokon, amelyek már a lakosság mindennapjainak részét képezik
Ahogy új technológiák jelennek meg, a várakozások szerint ezek a megoldások nem korlátozódnak csupán banki műveletekre, de integrálják a kifizetéseket, pénzügyi elemzés, hitelnyújtás és befektetések egyszerű és hatékony módon
A hagyományos bankoknak újra kell gondolniuk magukat. Azok a fintech cégek, amelyek nem helyezik előtérbe az intuitív élményt, háttérbe szorulnak. A valódi innováció azokban a megoldásokban rejlik, amelyek valóban felhatalmazzák a felhasználót, a pénzügyek hozzáférhetőbbé tétele, agilis és a valósághoz kapcsolódó
A jövő már elkezdődött – és beszélgetős lesz
