Egy dinamikus és folyamatosan fejlődő gazdasági környezetben, mint Brazíliában, a pénzügyi szektorban a csalások megelőzése prioritás. Minden évben, a pénzügyi intézmények jelentős veszteségekkel néznek szembe csalárd tevékenységek miatt, ami nemcsak a pénzügyi mérlegét érintik, de a fogyasztók bizalmát és a pénzügyi rendszer integritását is aláássák mint egészt
A Brazíliai Bankok Szövetsége (Febraban) szerint, a banki csalások évente több mint 2 milliárd R$ kárt okozhatnak. Ez az összeg tartalmazza az elektronikus csalásokat, mint a phishing, rosszindulatú programok és szociális mérnöki támadások, a hagyományos csalásokon kívül, dokumentumok és csekkek hamisítása
És még ha az elektronikus csalások a kár 70%-át képviselik, a hagyományos ütéseknak még mindig van hatásuk. Ezek között, kiemelkednek a dokumentumok és csekkek hamisítása. A bankok szigorú ellenőrzési és hitelesítési intézkedéseket vezettek be ezeknek a kockázatoknak a mérséklésére, de a csalók továbbra is új módszereket fejlesztenek ki a biztonsági rendszerek kijátszására
Pénzügyi szektor: a BPO alkalmazása a csalások mérséklésére
A csalások nemcsak a vásárlók bizalmát rombolják, de jelentős károkat okoznak a pénzügyi intézmények számára
Ebben a kontextusban, A BPO (Üzleti Folyamat Kivonás) szolgáltatásokat pénzügyi intézmények alkalmazzák stratégiai megoldásként a kockázatok csökkentésére és a kontrollmechanizmusok megerősítésére
Az egyik terület, ahol a BPO jelentős hatással lehet, az ügyfélregisztrációs folyamat. A folyamat kiszervezése egy BPO céghez lehetővé teszi a bankok és más pénzügyi intézmények számára, hogy fejlett személyazonosság-ellenőrzési gyakorlatokat alkalmazzanak, történeti elemzés és adatok érvényesítése, így csökkentve az identitáslopás valószínűségét
Ezenkívül, a BPO cégek gyakran csúcstechnológiákat alkalmaznak, mint intelligencia és gépi tanulás, gyanak a gyanakvonalak és anomáliák észlelésére, amelyek a hagyományos módszerek által észrevétlenek maradhatnak
Egy másik pénzügyi folyamat, amely hasznot húzhat, a jelzáloghitel. Ez a fajta hitel, ami Brazíliában elég népszerű, többféle csalás kockázatának van kitéve, a dokumentumok hamisításától a kliensinformációk manipulálásáig. A hitelkereslet kezelésének kiszervezése, a pénzügyi intézmények szigorú és rendszeres ellenőrzéseket hajthatnak végre, biztosítva, hogy minden kérés gondosan legyen értékelve
A BPO cégek további biztonsági réteget nyújthatnak fejlett adatelemzések és valós idejű információkeresztezés alkalmazásával, mi a kulcsfontosságú a csalások azonosításához és megelőzéséhez
A számlanyitás egy másik folyamatot is jelent, amelyben a BPO szolgáltatások segíthetnek a csalások mérséklésében. A csalók hamis vagy ellopott személyazonosságokat használnak csalárd banki számlák létrehozására, amiket később illegális tevékenységekre használnak, mintavételek vagy bűncselekmények finanszírozása. Robusztus azonosító ellenőrzési intézkedések bevezetése és fejlett technológiák alkalmazása a gyanús viselkedések észlelésére elengedhetetlen a kockázatok csökkentéséhez
A BPO akár 30%-kal csökkentheti a csalásokat
A kutatások azt mutatják, hogy a pénzügyi folyamatok BPO cégeknek való kiszervezése jelentősen csökkentheti a csalás kockázatát. Egy tanulmány az Everest Grouptól azt mutatta, hogy a BPO-szolgáltatásokat igénybe vevő vállalatoknál akár 30%-kal csökken a felfedezett csalások száma, azokhoz képest, amelyek ezeket a folyamatokat belsőleg kezelik
És ez azért történik, mert, az adatok ellenőrzésén túl, ezen szolgáltatások szolgáltatói jelentős mértékű megfelelőséggel működnek a jogszabályokkal szemben, befogadó, olyan technológiák, mint a blockchain, átlátható és megváltoztathatatlan tranzakciós nyilvántartások létrehozására
A kibervédelmi megoldások integrációja, amelyet ezek a szolgáltatók kínálnak, szintén meghatározó tényező az ügyfelek érzékeny adatainak védelmében és a kiber támadások megelőzésében, amelyek súlyos biztonsági megsértésekhez és pénzügyi veszteségekhez vezethetnek
A braziliai kontextusban, ahol a kihívások egyediek és a csalás fenyegetései mindig jelen vannak, a BPO szolgáltatások igénybevétele kulcsfontosságú lehet egy biztonságos és hatékony pénzügyi működéshez és, biztosan, a veszteség csökkentésére
